问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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R:10734551544437002
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韩后黄芪润泽紧致抗皱礼盒｜韩后
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P2 | 2 | 0 | 1 | 韩后护肤品盒子戳坏，反馈并索要退货地址，后续补交开箱视频。 |
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R:10776631609970370
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乐予云品云南干辣椒
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错漏破损
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退货退款
返仓缺货
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P1 | 2 | 0 | 1 | 用户反馈返仓干辣椒短缺，客服查询显示分单发货，其中一单刚揽件。 |
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多商品同诉求
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R:10913653938939042
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
+1
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公告通知
预售催发
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公告通知
预售及变价通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知部分订单预售3-4天，并发布午场产品最终链接及价格。 |
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R:10963095057847857
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海苔卷
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发货/物流延迟
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发货物流
发货催促
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P2 | 2 | 0 | 1 | 海苔卷上月12日下单未到货，要求再次催促物流进度。 |
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R:10698483252449661
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柏宴圆领国风花纹短袖
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厂家响应慢
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退货退款
退货跟进
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P2 | 2 | 0 | 2 | 催促柏宴短袖退货寄回单号，超时将关单。 |
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多商品同诉求
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R:10773215421508726
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
预售催发
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公告通知
预售与变价通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知褪黑素等商品预售3-4天，并公布最终直播链接机制。 |
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R:10732583648022225
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厨百世稻米油
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发货/物流延迟
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发货物流
派送异常
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P1 | 2 | 0 | 2 | 两单稻米油派件员失联，请求协助联系 |
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R:10772465909832134
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空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 2 | 0 | 1 | 用户反馈空调清洗剂喷头破损，客服安排厂家补发 |
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R:10804560880075019
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鼻贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损咨询
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P2 | 2 | 1 | 0 | 用户反馈鼻贴包装损坏，发送图片咨询如何处理。 |
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R:10946363968780812
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多兰诺尔亚麻籽油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 2 | 0 | 1 | 同步亚麻籽油破损补发进度，已发出补货单号。 |
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R:10706433920457092
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- |
发货/物流延迟
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退货退款
返货物流
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P2 | 2 | 0 | 1 | 客服查询第17批返货单号800205086741无物流状态，用户确认 |
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R:10823515166076380
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柏宴商品
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厂家响应慢
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退货退款
退货运费咨询
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P2 | 2 | 0 | 1 | 用户咨询柏宴退货运费何时到账，客服催促。 |
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多商品同诉求
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R:10709853089985815
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角
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公告通知
预售催发
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公告通知
预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场链接并通知益生菌和软糖部分订单预售3-4天 |
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R:10810138252870064
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腹部按摩仪
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厂家响应慢
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厂家工单
催促进度
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P2 | 2 | 0 | 1 | 店长询问腹部按摩仪厂家意见，客服表示正在催促 |
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多商品同诉求
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R:10925923647551259
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
预售催发
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公告通知
预售及链接
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知褪黑素等商品预售3-4天，并发布午场最终链接机制。 |
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多商品同诉求
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R:10940252771835139
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知部分商品预售3-4天，需安抚用户。 |
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多商品同诉求
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R:10973729165766906
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步午场最终链接，并通知部分商品因火爆预售延迟3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10701700653036470
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特｜预售3-4天
+1
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公告通知
预售催发
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公告通知
商品公告
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P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知部分热销商品预售发货需等待3-4天。 |
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R:10961278762094702
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- |
厂家响应慢
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退货退款
返货进度
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P2 | 2 | 0 | 1 | 询问门店返货商品处理进度，反馈已积压半个月，客服回应快了。 |
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R:10795673986933466
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稻米油
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厂家响应慢
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厂家工单
补发进度查询
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P2 | 2 | 0 | 0 | 店长询问稻米油厂家是否已补发。 |
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R:10706433920457092
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桔子树自然海盐
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 2 | 0 | 2 | 海盐破损一袋，客服协商退款1袋，用户未反对 |
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R:10924433254240474
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柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
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错过返货期
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退货退款
售后进度
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P1 | 2 | 0 | 1 | 同步女士内裤返货工单进度，因超时寄出系统已自动关单。 |
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R:10725953802456388
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馨鑫产品
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厂家响应慢
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厂家工单
售后争议
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P1 | 2 | 0 | 2 | 客服称因48小时内未收到单号无法处理，门店表示早已签收。 |
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多商品同诉求
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R:10772842610245872
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜1瓶500g19.9元｜19.9
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公告通知
预售催发
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公告通知
链接公示/预售告知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 黄忠发布7月1日午场最终链接，并通知部分商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10910390132916426
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沫檬冰箱除味盒
沫檬杀虫喷射剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 2 | 0 | 1 | 同步杀虫剂和除味盒少发补发单号，店长追问细节。 |
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多商品同诉求
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R:10758156274991134
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RR氧钛顶奢筷
劳耐特V型双边衣架
+1
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 2 | 0 | 1 | 查询三款商品物流，反馈部分未发或运输中。 |
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多商品同诉求
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R:10751831091522181
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
预售催发
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发货物流
预售发货通知
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P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知部分商品预售3-4天，请安抚顾客。 |
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多商品同诉求
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R:10807915644987421
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保罗超软防滑舒适瓢鞋6068
保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/换码
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P1 | 2 | 0 | 2 | 客服同步两双保罗鞋的换码及错发补发进度与单号 |
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多商品同诉求
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R:10955964583827132
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜到手8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
+1
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知部分商品预售3-4天，请耐心等候。 |
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|
R:10962706840225411
|
野山参粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 2 | 0 | 1 | 反馈野山参粉少发一盒，要求补发。 |
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多商品同诉求
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R:10962706840225411
|
周六福金玉满堂组合
和田玉手镯+项链等组合
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
工单状态同步
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P2 | 2 | 0 | 2 | 机器人同步两笔工单因门店超时未寄出而自动完结。 |
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R:10865096679393063
|
巧颜蛹虫草猴菇肽饮品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺赠品补发核实
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P2 | 2 | 0 | 1 | 因缺小马摆件赠品顾客拒收，客服要求提供开箱视频核实 |
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多商品同诉求
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R:10962615366945266
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天麻老醋
料酒
+1
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发货/物流延迟
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发货物流
物流信息缺失
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P2 | 2 | 0 | 1 | 反馈酱油、醋、料酒无物流信息无法入库 |
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多商品同诉求
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R:10891544429869319
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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未分类咨询
预售催发
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并预警部分商品预售3-4天 |
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R:10865096679393063
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滋老伯灵芝海参鸟珍粉
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重复催问
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售后补发/错漏破损
补发遗漏跟进
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P1 | 2 | 0 | 1 | 门店反馈滋老伯鸟珍粉少4包，多次反馈补发仍未解决 |
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R:10918195066302600
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玉髓套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
坏件退货
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P2 | 2 | 0 | 1 | 客服催促提供项链损坏的退货单号，门店回应稍后提供 |
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R:10847384400867933
|
退热贴
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发货/物流延迟
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发货物流
漏发/分开发货
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P2 | 2 | 0 | 1 | 梅子反馈舒舒膏已到但退热贴未到，客服告知还有一包裹在途 |
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多商品同诉求
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R:10766646629144778
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医谷特膳干细胞活性因子特殊膳食片
医谷特膳清盰宁
+2
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错过返货期
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退货退款
售后信息提交
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P1 | 2 | 0 | 0 | 店长提交四种特膳产品的详细订单信息及身体不适退货诉求。 |
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R:10775605252044619
|
和田玉手镯+项链+黄金福字项链
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发核实
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P1 | 2 | 1 | 2 | 客服再次同步工单TK2026062292A13866进度，催促核实外包装是否破损 |
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R:10727101928059352
|
周六福项链
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厂家响应慢
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厂家工单
补发进度查询
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P1 | 2 | 0 | 1 | 用户催促周六福项链补发进度，抱怨多天未处理，客服回应正在催促。 |
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R:10762128324977190
|
- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞
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P2 | 2 | 0 | 0 | 反馈订单770002004470一直未更新物流单号 |
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R:10819622788584143
|
褚信大连虾片（彩色）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P2 | 2 | 1 | 1 | 客服询问虾片少发补发是否到货，用户上传图片反馈。 |
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R:10893850157220277
|
端记焕颜足浴包｜6盒 6g*20包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发处理
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P2 | 2 | 0 | 2 | 足浴包包装破损，客服催促确认换货并同步补发单号 |
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R:10715698200512928
|
驱蚊液
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 2 | 1 | 2 | 物流显示签收但用户未收到，客服建议联系快递员核实 |
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R:10941023876623152
|
鲜到鲜得舟山带鱼
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 2 | 0 | 2 | 客服同步带鱼少发问题的补发顺丰单号，完成售后闭环。 |
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R:10775605252044619
|
和田玉手镯+项链+黄金福字项链
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发核实
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P1 | 2 | 1 | 2 | 客服同步工单TK2026062292A13866进度，厂家称装箱无误，需核实外包装 |
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R:10893850157220277
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜4瓶 500ml
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发处理
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P2 | 2 | 0 | 2 | 洗发水破损漏液，客服要求提供销毁视频以补发 |
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R:10810613886436048
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 2 | 0 | 1 | 查询尾号215快递状态，客服告知仍在派送中 |
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R:10728641800581552
|
- |
厂家响应慢
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厂家工单
催办厂家进度
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P2 | 2 | 0 | 1 | 催促下班前让厂家解决其他未决问题 |
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R:10844935189990469
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宗酒
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发货/物流延迟
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发货物流
发货异常
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P2 | 2 | 0 | 1 | 宗酒因天气原因被物流退回，计划明日更换物流发货。 |