问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10729860966637255
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未分类咨询
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退货退款
返货单号登记
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P3 | 7 | 1 | 3 | 店长提供返货单号，客服确认系统登记完成。 |
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R:10966628404489350
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牙刷
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未分类咨询
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订单支付
订单归属确认
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P3 | 7 | 1 | 4 | 用户询问6.19号牙刷订单情况，客服核实后告知非A5直播间订单。 |
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R:10775208586620520
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销素材
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布健康讲座预告、好评反馈及转发客户群指令。 |
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R:10903072406120268
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徐小吉无糖低GI全麦沙琪玛
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿协商
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P3 | 7 | 3 | 4 | 跟进沙琪玛箱子压扁问题，协商3元补偿，后因超48小时未回复工单关闭。 |
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R:10835451866129418
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舒华相关商品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后政策咨询
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P3 | 7 | 0 | 3 | 咨询聚酯纤维商品是否可退及运费是否报销，客服回复运费自理。 |
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R:10861023456239372
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中国CK刺绣金标男女同款纯棉短袖｜白色M换XL
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未分类咨询
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退货退款
换货转退款
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P3 | 7 | 1 | 2 | 因厂家无4XL尺码，协商将CK短袖换货改为退款，已登记打款。 |
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R:10808912516394227
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网红自拍杆
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P2 | 7 | 2 | 1 | 店长询问自拍杆用法，随后提交第18次返货文件及视频。 |
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R:10731998190758322
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未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P3 | 7 | 3 | 1 | 店长询问顾客退款状态，客服要求提供订单号查询。 |
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R:10898738462779486
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件/资料补发
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P2 | 7 | 2 | 4 | 用户反馈产品缺说明书，客服回复稍后查询并发送视频解答。 |
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R:10701560922325969
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公告通知
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公告通知
系统通知
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P3 | 7 | 1 | 7 | 小悦助手发送的欢迎语、转接提示、非工作时间提醒及结束问候等系统消息。 |
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R:10840393945350048
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P3 | 7 | 0 | 0 | 门店询问顾客关于直播间券兑换鞋油米等商品的数量规则，督导解释由主播统一讲。 |
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R:10795532004991223
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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商品咨询
材质咨询
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P3 | 7 | 4 | 3 | 门店发送图片语音咨询，客服查询后回复内胆为多层复合结构含钛等材料。 |
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R:10731474256079804
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熊猫破壁豆浆机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 4 | 6 | 用户询问使用方法，客服发送多个教学视频。 |
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R:10865857608221892
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P3 | 7 | 2 | 3 | 反馈少1包，客服索要开箱视频，后快递补送，门店取消补发诉求。 |
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R:10798455092212185
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未分类咨询
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退货退款
返货清单咨询
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P3 | 7 | 1 | 4 | 店长凤询问返货清单中缺失某商品，客服回复预计下周可返货。 |
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R:10838867602452427
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布肠道健康直播预告，要求店长转发视频文案至客户群 |
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R:10809317824776973
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未分类咨询
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退货退款
退货规格咨询
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P3 | 7 | 1 | 1 | 用户咨询退货时是否可选择不同尺码，督导确认只要商品相同即可。 |
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R:10949851226297197
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布建党节健康科普及罗氏贝特益生菌直播间预告，含多张宣传图及视频。 |
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R:10958861487847091
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 7 | 2 | 5 | 发布培训时间、系统使用提醒、营销好评文案及店长关怀问候。 |
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多商品同诉求
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R:10856204825616440
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 7 | 4 | 0 | 督导发送建党节健康科普文案及视频，要求转发至客户群。 |
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R:10800141138068489
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柏宴新中式改良国风连衣裙
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 7 | 1 | 3 | 用户提交换货单号，客服确认并反馈厂家 |
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R:10829743174329283
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P2 | 7 | 2 | 4 | 询问中奖名单，客服核实后提供工单TK202607015A635B53及名单图片。 |
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R:10809789189787562
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未分类咨询
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门店运营
活动数据
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P3 | 7 | 1 | 4 | 门店多次催促获取29日活动中奖名单，客服最终提供图片 |
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R:10892644031081617
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贵妇膏
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P3 | 7 | 2 | 4 | 用户提交贵妇膏退货单号，客服跟进运费报销凭证。 |
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R:10860196391477877
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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门店运营
直播营销转发
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，要求店长转发文案及视频至客户群。 |
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R:10834005373269949
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广任务
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布建党节肠胃健康直播预告及好评素材，要求店长转发至客户群。 |
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R:10898937350376500
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莱克多空调清洁剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
使用故障咨询
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P2 | 7 | 1 | 1 | 顾客反映喷头按不出，索要清洗及使用视频，客服回应询问厂家。 |
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R:10853055448383771
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，要求店长转发文案视频至客户群。 |
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R:10855842167963195
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未分类咨询
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退货退款
退款到账时间
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P3 | 7 | 1 | 3 | 用户查第16批返货退款时间，客服告知6月23结算 |
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R:10927713545691362
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与规范
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P3 | 7 | 2 | 0 | 督导白浪说明消息@规范，提醒返货截止日，并征集客户领奖视频素材。 |
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R:10869019976486136
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程与财务
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P3 | 7 | 1 | 0 | 发送闭店告知函，确认提现功能恢复，回复提现到账时效为48小时内。 |
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R:10933514534472627
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未分类咨询
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门店运营
闭店与结算
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P3 | 7 | 0 | 2 | 督导说明闭店流程，店长咨询鸡蛋补贴，确认月初打款。 |
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R:10885580386385642
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程咨询
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P3 | 7 | 0 | 0 | 督导发起闭店流程，店长咨询提现问题并确认核销状态 |
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R:10829742096201101
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保罗赛迪奴英伦风短款乐福鞋6622
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货物流
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P3 | 7 | 1 | 2 | 客服同步乐福鞋换货工单TK202606230BEF7286及圆通换出单号 |
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R:10786966048319966
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boocce无线智能蓝牙耳机A3
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 7 | 0 | 3 | 客服同步耳机故障工单进度，店长表示待客户旅游归来后测试反馈。 |
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R:10708891818823435
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未分类咨询
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订单支付
打款查询
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P3 | 7 | 1 | 3 | 用户询问打款状态，客服回复已打款并提供截图 |
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R:10960793030516076
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过保咨询
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P3 | 7 | 1 | 3 | 门店咨询去年鞋子异响问题，客服回复已过保无法处理。 |
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R:10931612001244801
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未分类咨询
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厂家工单
厂家反馈
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P2 | 7 | 1 | 0 | 客户七月购买饮用后腹泻，要求查单并反馈厂家处理 |
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R:10871572186345160
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未分类咨询
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门店运营
闭店结算咨询
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P3 | 7 | 0 | 1 | 店长咨询后台无法提现，督导解释因未走闭店OA流程，后续确认时间。 |
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多商品同诉求
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R:10847653642862208
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老凤祥商品
西洋参
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 7 | 0 | 3 | 用户询问西洋参、辅酶Q10及老凤祥商品是否可退货。 |
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R:10975863243522621
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- |
未分类咨询
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门店运营
技术排查
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P2 | 7 | 0 | 0 | 反馈顾客买完东西进不了直播间，建议检查APP版本和网络。 |
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R:10755531529308998
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Dr.Curara多肽角蛋白润肤沐浴露+Dr.Curara燕窝胶原蛋白肽洗发露｜沐辰化妆品(宣城市宣州区)有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 7 | 1 | 3 | 姜洗发水销毁视频确认，协商补发数量 |
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R:10843906284953237
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未分类咨询
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门店运营
用户客诉处理
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P2 | 7 | 1 | 0 | 店长反馈多位顾客未收到券，督导指导在APP店长福利卷中查询。 |
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R:10832162913427973
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
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公告通知
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公告通知
营销播报
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P3 | 7 | 2 | 3 | 发送晚安文案要求转发，并播报晚场商品最终链接价格 |
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R:10907242481610224
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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商品咨询
赠品规则咨询
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P3 | 7 | 2 | 3 | 门店询问喷雾和紫光灯是否发错，客服解释为赠品且紫光灯给门店。 |
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R:10926963053421634
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擀面杖
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未分类咨询
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退货退款
运费报销
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P3 | 7 | 4 | 0 | 提交擀面杖退货视频及单号，并咨询运费报销事宜 |
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R:10709093895067027
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油
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未分类咨询
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订单支付
核销异常
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P2 | 7 | 1 | 2 | 用户误核销本批次油，请求售后登记处理。 |
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R:10712266893460504
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豆浆机
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未分类咨询
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商品咨询
规格功能咨询
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P3 | 7 | 2 | 3 | 店长咨询豆浆机大小及一次可打几杯豆浆，客服回复图片。 |
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R:10931733050517268
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内裤
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未分类咨询
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订单支付
误操作处理
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P2 | 7 | 1 | 0 | 督导指导辰光处理拿错货内裤的退款及追款事宜。 |
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R:10715051028414551
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帝柏图轻奢高端高压直喷花洒
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未分类咨询
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门店运营
混合日常事务
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P3 | 7 | 4 | 1 | 转发营销视频，并跟进花洒喷水小问题的视频凭证索取。 |