问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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多商品同诉求
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R:10835107134587387
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帝柏图多功能能量壶
帝柏图空气炸锅
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
运费争议/破损退款
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P1 | 2 | 0 | 0 | 咨询能量壶运费承担问题，并要求空气炸锅破损退款及寄回地址 |
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R:10791962931029020
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金嫂子无涂层玄武老铁锅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货催办
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P1 | 2 | 0 | 1 | 门店询问厂家已签收的锅具为何尚未发出换货，后续客服同步换货单号。 |
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R:10756081086658631
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雷允上草本焕甲精华液｜10ml*1支
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厂家响应慢
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发货物流
物流异常
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P1 | 2 | 1 | 2 | 客服同步雷允上精华液工单进度及物流单号。 |
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R:10698498388235378
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拖鞋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发查询
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P1 | 2 | 1 | 0 | 门店反馈收到货物少一个拖鞋，请求核查发货数量。 |
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R:10801017448964065
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舒舒膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 2 | 1 | 0 | 店长反馈舒舒膏订单中退烧贴赠品未随货到达。 |
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R:10733562379741821
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1元10个鸡蛋
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厂家响应慢
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厂家工单
工单超时
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P1 | 2 | 0 | 2 | 客服同步鸡蛋证书问题工单进度，状态显示已超时。 |
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R:10817861106566257
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泰国馆金枕榴莲
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价格/机制异常
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商品咨询
规格分量质疑
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P2 | 2 | 0 | 1 | 门店反馈顾客质疑榴莲分量不足，客服解释1单2盒共800g。 |
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多商品同诉求
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R:10946166623830427
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜19.9
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预售催发
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发货物流
预售通知
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P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知部分商品预售3-4天。 |
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R:10836018082918702
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新希望雪兰纯牛奶｜新希望
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 2 | 0 | 1 | 用户询问牛奶发货情况，客服表示未发并去催促。 |
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R:10886810393282420
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- |
价格/机制异常
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订单支付
补贴对账
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P2 | 2 | 0 | 0 | 门店质疑15天补贴总额过少，认为与核销量不匹配。 |
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R:10886810393282420
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- |
重复催问
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订单支付
补贴查询
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P2 | 2 | 0 | 0 | 追问历史补贴和红包未到账，督导再次指引后台查询。 |
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R:10708606794892163
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季膳丰香栗仁｜买五送手串
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
赠品漏发
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P1 | 2 | 0 | 2 | 工单TK20260629A7A37F7C跟进栗仁赠品手串未收到，因超时未提供凭证自动关单。 |
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R:10958857191096034
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液｜江中制药｜2盒
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厂家响应慢
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退货退款
退货物流
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P1 | 2 | 1 | 1 | 售后反馈寄回单号无物流，店长提供凭证图片。 |
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多商品同诉求
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R:10740999071274914
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P2 | 2 | 0 | 0 | 通知褪黑素等商品预售3-4天，并公示钙铁锌等产品的最终链接价格 |
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多商品同诉求
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R:10855481156993219
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜到手8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜预售3-4天
+1
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预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P2 | 2 | 0 | 0 | 公布直播最终链接机制，并通知部分商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10824614191813245
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
+1
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货
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P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终优惠链接，并通知部分商品预售3-4天，请店长告知用户等待。 |
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多商品同诉求
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R:10731353469450875
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
+1
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货
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P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接机制，并通知部分商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10779508528202590
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
+1
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P2 | 2 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素预售3-4天，并发布午场产品最终链接机制。 |
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R:10976558535046231
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 2 | 1 | 0 | 用户发送图片并反馈货物物流尚未送达。 |
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R:10885589429155690
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妙馋鼠宁夏枸杞
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
商品破损/变质
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P1 | 2 | 0 | 1 | 同步枸杞变质工单进度，警告48小时未回复将关闭工单。 |
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R:10783253426298909
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 2 | 1 | 2 | 客服同步筷子订单物流进度，告知已在运输中。 |
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多商品同诉求
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R:10803693244758326
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P2 | 2 | 0 | 0 | 发布7月1日午场直播最终链接，并通知罗氏贝特褪黑素及花主角软糖部分订单预售3-4天。 |
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R:10917988144592586
|
手镯
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 2 | 0 | 1 | 小马老师询问手镯换尺码是否寄出，客服回复暂无单号，正在催促厂家。 |
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R:10830933416178625
|
- |
厂家响应慢
|
门店运营
人员投诉与反馈
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P2 | 2 | 0 | 0 | 豆刚投诉其他督导对群内提问不闻不问，态度恶劣，已进行投诉。 |
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多商品同诉求
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R:10913550811454946
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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未分类咨询
预售催发
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发货物流
预售发货
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步7.1午场链接并通知益生菌和软糖预售3-4天 |
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多商品同诉求
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R:10813393760119317
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜40g/盒｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
+1
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知褪黑素和叶黄素软糖预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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|
R:10915689325699111
|
罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
未分类咨询
预售催发
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发货物流
预售发货说明
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖预售3-4天，并催促周四前完成返货系统提交。 |
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R:10711659767874464
|
四件套
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重复催问
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退货退款
退货咨询
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P1 | 2 | 0 | 2 | 客服跟进工单TK20260701B624A9FE，两次询问四件套具体信息并要求提供订单截图。 |
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多商品同诉求
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|
R:10711659767874464
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
+1
|
公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素预售3-4天，并公布钙铁锌益生菌和叶黄素的最终优惠链接。 |
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多商品同诉求
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R:10747439845314163
|
苗姑娘凤尾手链
苗姑娘银花颂星缘镯
|
重复催问
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 2 | 0 | 0 | 机器人通知工单因超时作废，用户重申该套装只有一套需处理 |
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多商品同诉求
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|
R:10954883769621849
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜19.9
|
公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货告知
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P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知罗氏贝特益生菌和花主角软糖部分订单预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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|
R:10930806334620010
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜19.9
|
公告通知
预售催发
|
发货物流
预售发货
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场链接并通知部分商品预售3-4天 |
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|
R:10770563844369864
|
小黄鱼
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发货/物流延迟
|
发货物流
催发货
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P1 | 2 | 0 | 0 | 门店代客户催问小黄鱼补发进度 |
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R:10807999882763524
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干细胞活性因子
|
厂家响应慢
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退货退款
退款进度查询
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P2 | 2 | 0 | 1 | 追问干细胞活性因子退货款项何时到账。 |
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多商品同诉求
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R:10802721883303051
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
+1
|
公告通知
预售催发
|
发货物流
预售发货
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知部分商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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|
R:10905065417465106
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜1瓶500g19.9元｜19.9
|
公告通知
预售催发
|
发货物流
预售发货
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知部分订单预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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|
R:10761117003770538
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
|
发货物流
预售发货
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，通知褪黑素和叶黄素软糖预售3-4天。 |
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|
R:10844376169319011
|
烤肠
|
厂家响应慢
|
厂家工单
厂家催办
|
P2 | 2 | 0 | 2 | 客服反馈已催促烤肠厂家并完成登记 |
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|
R:10766088512632643
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
物流状态查询
|
P2 | 2 | 1 | 0 | 门店发送图片并询问某商品尚未收到的情况。 |
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多商品同诉求
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|
R:10705911777904552
|
罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
未分类咨询
预售催发
|
发货物流
预售发货
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 通知褪黑素等商品预售3-4天，并提醒店长在周四前完成返货系统提交。 |
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|
R:10962243732075574
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
配送异常
|
P2 | 2 | 1 | 1 | 用户反馈快递员未送货上门，客服解释原因。 |
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多商品同诉求
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|
R:10783421586437449
|
富兰妃凉感丝豆豆软凉席三件套
步步高超软男士户外沙滩鞋890
|
重复催问
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售后补发/错漏破损
退货进度
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P2 | 2 | 0 | 2 | 机器人再次同步之前两个退货工单的相同进度。 |
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R:10879293976009298
|
- |
厂家响应慢
|
退货退款
返货异常反馈
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P1 | 2 | 1 | 0 | 门店反馈无法进行返货操作并发送截图凭证 |
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R:10801662987552209
|
- |
厂家响应慢
|
厂家工单
催促厂家处理
|
P2 | 2 | 1 | 1 | 客服催促厂家处理，用户发送视频作为相关凭证或说明。 |
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R:10837176379375669
|
裙子
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厂家响应慢
|
退货退款
运费报销
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P2 | 2 | 1 | 1 | 店长追问之前破损换货的裙子运费报销进度 |
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R:10744644895072112
|
帝柏图10L电烤炉
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厂家响应慢
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发货物流
催发货无物流
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P2 | 2 | 0 | 2 | 电烤炉无物流信息，客服催厂家发货并同步进度 |
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R:10897651259557906
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合香珠手串
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P2 | 2 | 1 | 1 | 反馈合香珠手串盒子线掉破损，客服告知可退但运费自理。 |
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R:10741423743902480
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 2 | 0 | 1 | 用户催促补发驿站损坏未收货的空气炸锅 |
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R:10874146995770863
|
- |
厂家响应慢
|
发货物流
催发货
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P2 | 2 | 0 | 1 | 用户催促发货，机器人提示非工作时间 |
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R:10733280867809871
|
退烧贴
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发货/物流延迟
|
发货物流
缺货咨询
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P2 | 2 | 1 | 0 | 用户发送图片并反馈退烧贴未到货。 |