问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10928668921533876
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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退货退款
退换货处理
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P3 | 7 | 0 | 4 | 客户买错鞋号申请换货，后改为退货，售后提供地址及要求。 |
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R:10967809489445998
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未分类咨询
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订单支付
余额提现
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P2 | 7 | 1 | 0 | 询问老系统余额提现时间及新系统门头照片提交要求。 |
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R:10916009159387185
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营沟通
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P3 | 7 | 0 | 1 | 门店说明已核销上一批货，担心当前批次拣货少拣。 |
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R:10851506126217851
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 7 | 2 | 2 | 好柿发图咨询某商品如何退货，客服引导确认完好。 |
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R:10851850582365141
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P2 | 7 | 0 | 3 | 店长询问周六福高价货品返仓时间，客服告知超千元不返云仓。 |
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R:10801397808182912
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舒舒膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发查询
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P2 | 7 | 1 | 3 | 用户询问补发的退烧贴物流，客服提供极兔单号 |
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R:10770968011446750
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香港老爷车冰爽舒悦健步鞋｜香港老爷车
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未分类咨询
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退货退款
换货咨询
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P2 | 7 | 1 | 3 | 咨询香港老爷车健步鞋44码换39码，确认运费自理。 |
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R:10887646471540330
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紫水晶耳坠
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未分类咨询
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商品咨询
价格查询
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P3 | 7 | 1 | 3 | 店长查询老直播耳坠价格，机器人回复确认。 |
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R:10896012368432775
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柏宴圆领国风花纹短袖
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P2 | 7 | 1 | 4 | 用户发图反馈衣服坏了，要求退掉，客服回应补发后改退款。 |
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R:10782092784067480
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羊奶粉专属鸡蛋券｜线下核销
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未分类咨询
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商品咨询
库存与核销
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P2 | 7 | 1 | 1 | 店长询问某商品，督导确认有货并提醒联系顾客核销即将过期的鸡蛋券 |
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R:10749474759232343
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新航天星空液体加热器(养生壶)｜到手一套(赠:航天纪念币)
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 7 | 3 | 3 | 店长寄回爆炸养生壶，客服同步工单进度及物流单号。 |
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R:10936163970209839
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周六福饰品｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 7 | 1 | 4 | 用户问周六福退货时间，客服回复下周返货并解释批次。 |
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R:10872656603429646
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未分类咨询
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其他/不明确
活动问询
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P3 | 7 | 1 | 1 | 用户上传图片询问活动领取方式及奖励金额，督导回复需投稿尝试。 |
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R:10876378768531243
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未分类咨询
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价格活动
活动咨询
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P3 | 7 | 3 | 2 | 店长咨询购买两单是否每单送金箔，客服澄清两单送一个。 |
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R:10793560032864787
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铁锅
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P3 | 7 | 2 | 5 | 店长提供铁锅寄回单号并询问运费退还方式。 |
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R:10863066639911375
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 7 | 1 | 2 | 用户Z.询问已签收返货为何未打款，客服解释需云仓清点。 |
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R:10744912431110289
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未分类咨询
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门店运营
业务操作咨询
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P2 | 7 | 0 | 1 | 门店询问羊奶粉赠送鸡蛋券能否自行核销，因下雨客人不便到店。 |
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R:10746293597203298
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未分类咨询
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门店运营
操作指导
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P3 | 7 | 3 | 2 | 门店发送语音，客服及督导建议自行从素材库导出。 |
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R:10711123925839055
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 7 | 3 | 0 | 督导发送好评视频文案要求转发，并附带图片互动 |
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R:10799790402382023
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 7 | 1 | 2 | 督导说明沟通规范，店长查询中奖名单，客服发送名单图片 |
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R:10711243989031356
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 2 | 4 | 店长询问某商品是否有使用视频，客服发送视频并回复 |
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R:10825341257969845
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未分类咨询
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门店运营
日常交互
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P3 | 7 | 2 | 6 | 聚合机器人自动响应、营销好评文案、未指明具体业务的图片文件及中奖名单询问。 |
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R:10714063457618483
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未分类咨询
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其他/不明确
技术故障
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P2 | 7 | 2 | 0 | 店长发送视频并反馈手机中病毒，督导转交技术。 |
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R:10798076811990140
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未分类咨询
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订单支付
结算咨询
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P2 | 7 | 1 | 1 | 燕燕询问鸡蛋卷款项是否打款，要求抓紧。 |
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R:10741490065716114
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 7 | 3 | 5 | 聚合培训通知、非工作时段提示、感谢语及营销图片等常规消息 |
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R:10885343339071063
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未分类咨询
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其他/不明确
常规交互
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P3 | 7 | 6 | 7 | 客服发送的常规图片、视频及分开发货提示，无具体业务诉求 |
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R:10886977803408449
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公告通知
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公告通知
日常运营
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P3 | 7 | 3 | 5 | 包含好评宣传视频、售后账号使用提醒、培训通知、鸡蛋券核销提醒及未解释图片。 |
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R:10757318192375225
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜240ml*2瓶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
凭证提供
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P2 | 7 | 2 | 3 | 客服索要黄金酒开箱视频，用户发送视频并确认已发。 |
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R:10763556546369155
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营互动
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P3 | 7 | 2 | 3 | 要求转发营销视频文案，展示好评，以及客服非工作时间自动回复。 |
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R:10886956942652362
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未分类咨询
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其他/不明确
寒暄与自动回复
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P3 | 7 | 3 | 2 | 聚合无具体业务诉求的图片、@提及、反馈通道推广及机器人离线回复。 |
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R:10896801158216835
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 7 | 3 | 1 | 聚合视频分享、好评视频征集、服务反馈通道介绍及每日工作结束问候 |
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R:10959553852085473
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
平台取件
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P3 | 7 | 3 | 2 | 门店上传图片和视频凭证，并留言“平台取件”发起售后。 |
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R:10783385587588990
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未分类咨询
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订单支付
佣金提现
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P2 | 7 | 0 | 1 | 店长询问鸡蛋券金额及卖货佣金，督导回复需绑定老板管理才能提现。 |
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R:10810663755303239
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牛肉酱
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P2 | 7 | 1 | 4 | 用户询问另一商品处理，客服核实后告知厂家补发8瓶及单号。 |
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R:10948454080261080
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公告通知
未分类咨询
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公告通知
返货提醒
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P3 | 7 | 4 | 3 | 再次发送返货提醒广播，以及店员间无明确业务上下文的图片沟通。 |
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R:10932514736042802
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营沟通
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P3 | 7 | 2 | 7 | 聚合日常确认、系统优化提示、培训通知及营销内容。 |
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R:10930278028893481
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体上传
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P3 | 7 | 7 | 0 | 用户连续发送多个视频文件，无具体文字诉求，暂归为日常运营记录。 |
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多商品同诉求
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R:10885635037018728
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
海参
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P2 | 7 | 3 | 3 | 询问海参根数及帝柏图炒锅退回单号，机器人回复按克数 |
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R:10710742900474736
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赠送浴桶
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未分类咨询
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发货物流
物流异常咨询
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P2 | 7 | 3 | 1 | 咨询因物流破损拒收的赠送浴桶未退回能否退款。 |
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R:10845577800157214
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常交互
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P3 | 7 | 4 | 3 | 包含机器人自动欢迎语、督导沟通规范说明及无解释的图片消息 |
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R:10936734891055666
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空气炸锅
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 7 | 1 | 5 | 用户询问发货情况，客服提供三个物流单号。 |
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R:10926654187912116
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未分类咨询
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其他/不明确
不明咨询
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P3 | 7 | 3 | 2 | 用户发送图片并@督导，客服询问是哪个产品的快递单号。 |
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R:10861553894288043
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明事项跟进
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P3 | 7 | 2 | 4 | 用户发送图片或艾特客服，客服进行常规核实与回应 |
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R:10938616731421882
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
技术反馈
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P2 | 7 | 3 | 2 | 反馈阿姨无法看直播，发送视频给运营督导查看。 |
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R:10902655274750234
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未分类咨询
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退货退款
退货流程
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P3 | 7 | 0 | 5 | 用户咨询某商品退货，客服告知等厂家回复地址。 |
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R:10783217709293449
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家居拖鞋
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未分类咨询
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退货退款
换货咨询
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P2 | 7 | 0 | 5 | 用户咨询返货时间及家居拖鞋换码流程，客服回复等待通知且不影响二次销售可换。 |
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R:10793485935114641
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帝柏图铂金航铝牙刷｜帝柏图
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未分类咨询
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退货退款
退货政策咨询
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P3 | 7 | 1 | 4 | 店长咨询已开封且不带超声波的牙刷能否返云仓，客服告知不可，需退厂家或无法退换。 |
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R:10840583494625398
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香氛焕肤护手霜
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未分类咨询
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退货退款
退货资格咨询
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P3 | 7 | 1 | 2 | 用户咨询13支护手霜能否返厂，客服要求提供订单截图和单号 |
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R:10795769758958800
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未分类咨询
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订单支付
订单详情咨询
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P3 | 7 | 3 | 0 | 用户发图询问某商品属于哪个订单的赠品 |
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R:10858028996422631
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染发膏
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与咨询
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P3 | 7 | 2 | 1 | 督导发布培训安排，店长咨询染发膏库存，督导转交售后核实，客服非在线时间自动回复。 |