问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10955233159072191
|
榴莲
|
厂家响应慢
|
退货退款
退款催促
|
P1 | 2 | 0 | 0 | 店长催问榴莲退款事宜，要求尽快给答复 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10772866832707372
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜最终链接8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
+1
|
未分类咨询
预售催发
|
发货物流
预售发货通知
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素预售3-4天，并公布午场产品最终优惠链接机制。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10830315735617645
|
- |
厂家响应慢
|
厂家工单
赔付打款
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 用户反馈修衣费用未返，客服催促厂家打款 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10972766424605174
|
孙乡佬牛肉酱
|
厂家响应慢
|
发货物流
补发物流查询
|
P2 | 2 | 1 | 1 | 查询之前补发的两盒牛肉酱物流状态，未收到货 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10952563334711087
|
玉髓
|
厂家响应慢
|
退货退款
退货进度
|
P2 | 2 | 1 | 0 | 询问寄回厂家的玉髓货物为何多日仍未显示收到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10803711557941925
|
钛筷
|
厂家响应慢
|
发货物流
催发货
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 用户催促钛筷发货，客服表示正在催促厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10810541740785116
|
JEEPSPIRIT女士冰丝T恤
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
缺货核实
|
P2 | 2 | 0 | 2 | 客服同步T恤缺货工单进度，要求提供开箱视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10762958910459951
|
保鲜膜套
|
厂家响应慢
|
厂家工单
催厂家回复
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 用户询问保鲜膜套厂家回复情况，客服回应正在催促 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10895238695845991
|
周六福珠宝｜周六福
|
厂家响应慢
|
退货退款
退货清点咨询
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 用户询问周六福珠宝退货收到多日后的数量核对进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10897434558572581
|
- |
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
催换货
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 门店催促换货单号，客服表示正在催促。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10867502177472987
|
周六福系列珠宝｜周六福
|
发货/物流延迟
|
发货物流
预售发货节奏投诉
|
P1 | 2 | 0 | 0 | 门店投诉珠宝预售周期长达一个月导致客户流失，要求优化。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10895238695845991
|
- |
厂家响应慢
|
退货退款
批量退货进度
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 用户催促第17批退货的理货进度，客服回复需耐心等待。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10725092527298112
|
大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
商品异常
|
P2 | 2 | 1 | 0 | 用户反馈盐水鸭有一只颜色不对 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10764863409643056
|
- |
厂家响应慢
|
订单支付
补偿进度
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 追问之前承诺的1000元补偿款何时能到位 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10735986184119378
|
- |
厂家响应慢
|
其他/不明确
等待响应
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 用户连续@曹琬佳未获回应。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10975383441938857
|
- |
厂家响应慢
|
门店运营
服务时效投诉
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 用户抱怨处理时间过长，要求尽快解决问题。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10768863840331228
|
- |
重复催问
|
其他/不明确
沟通断层
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 门店再次询问礼品事宜并@同事，但未得到明确答复。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10791192883905747
|
- |
厂家响应慢
|
退货退款
退货跟进
|
P2 | 2 | 0 | 2 | 客服表示去催促，并向用户索要寄出单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10781028136578911
|
油卷
|
错漏破损
|
发货物流
发货数量异议
|
P2 | 2 | 1 | 1 | 用户@督导质疑油卷一天仅发2张，疑似发货异常 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10888907626802593
|
空气炸锅
|
厂家响应慢
|
订单支付
结算咨询
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 询问空气炸锅厂家是否收到货及货款运费结算时间。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10924207245348702
|
- |
厂家响应慢
|
其他/不明确
未明事项追问
|
P2 | 2 | 1 | 0 | 用户发送图片并指出此前消息未得到回复，表达不满。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10835203655140404
|
- |
厂家响应慢
|
订单支付
订单处理催促
|
P1 | 2 | 0 | 1 | 店长反馈客户催促酒类订单，客服表示正在催促处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10891646156011092
|
贝比联萌牌纸手拍
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流状态查询
|
P2 | 2 | 1 | 2 | 售后同步手帕少件进度，提示货物仍在代收点。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10891646156011092
|
- |
厂家响应慢
|
厂家工单
工单进度查询
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 店长追问昨日反馈的缺货问题是否已处理。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10851070786328379
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
+1
|
公告通知
预售催发
|
发货物流
预售通知
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素预售3-4天，并发布钙铁锌等产品的最终链接机制。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10830550968162055
|
净水器
|
厂家响应慢
|
退货退款
返货异常处理
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 店长反馈净水器返货时滤芯数量填写受限问题，并催促售后跟进处理进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10887943222805007
|
妙养激光手环
|
重复催问
|
售后补发/错漏破损
效果质疑
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 顾客反馈手环无效，客服要求提供血脂检查报告以办理退货。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10730082275520191
|
周六福金器
熊猫电饭煲
+1
|
厂家响应慢
|
退货退款
退款结算咨询
|
P1 | 2 | 0 | 0 | 门店反馈甲鱼电饭煲已退货，催促周六福第一批退款结算时间及后续操作。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10897264126155631
|
- |
厂家响应慢
|
退货退款
售后异常
|
P1 | 2 | 0 | 1 | 用户反馈退货数量不对，机器人表示正在反馈。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10705764758889801
|
- |
厂家响应慢
|
门店运营
进度催促
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 门店确认之前反馈的问题，要求尽快解决。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10971105249251709
|
空气炸锅
|
发货/物流延迟
|
发货物流
发货异常
|
P2 | 2 | 1 | 0 | 反馈空气炸锅未到货却需返货的问题。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10962706840225411
|
- |
厂家响应慢
|
厂家工单
厂家处理进度
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 用户要求查看进度，客服回复正在催促厂家核实。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10936824241770644
|
- |
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
售后进度咨询
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 门店询问手镯换圈口处理情况，客服反馈厂家未回复已催促 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10957989579248504
|
中国珠宝12生肖
|
厂家响应慢
|
退货退款
退款进度查询
|
P1 | 2 | 1 | 1 | 用户询问退厂工单为何被删除以及退款是否已转至后台。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10873086798145930
|
- |
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
品质投诉与地址变更
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 抱怨昆阳市场退货多品质差，并修改门店收货地址。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10870946314058219
|
- |
厂家响应慢
|
门店运营
客服协调
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 门店询问D3直播间客服联系情况，督导回复正在协调。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10924192047415875
|
- |
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
缺货/未收到
|
P1 | 2 | 0 | 1 | 用户称一瓶没收到，客服回应将反馈给厂家 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10845379587444635
|
步步高超软男士户外沙滩鞋890
|
错漏破损
|
退货退款
残次品退款
|
P1 | 1 | 0 | 1 | 反馈收到一双残次品凉鞋申请退款。客服提供退货地址，限制运费报销6元，要求48小时内寄回。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10727935974073581
|
浏阳河精酿N88
赫葳蔓石墨烯能量枕
|
预售催发
|
发货物流
预售通知
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 通知能量枕和精酿啤酒部分订单预售发货延迟 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10839457169356859
|
- |
错过返货期
未分类咨询
|
退货退款
返货截止提醒
|
P2 | 1 | 0 | 0 | 催促店长在7月2日23:30前完成本周返货系统提交。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10826670402328178
|
澳殊葆山核桃油
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 同步核桃油少发2瓶的补发单号，要求注意查收 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10940969118916721
|
罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
预售催发
|
发货物流
预售发货说明
|
P2 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素片和叶黄素软糖部分订单预售发货需3-4天 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10934074111141121
|
- |
公告通知
错过返货期
|
公告通知
返货截止预警
|
P2 | 1 | 0 | 0 | 催促店长在7.2晚23:30前完成18批次返货系统提交，否则不予结算。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10811671085379314
|
罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
预售催发
|
发货物流
预售发货说明
|
P2 | 1 | 0 | 0 | 通知罗氏贝特褪黑素及花主角软糖因火爆部分订单预售3-4天。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10827986954693509
|
云南干辣椒
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 1 | 0 | 0 | 反馈云南干辣椒应到14包实到13包，提供物流单号申报漏发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10743879285976999
|
帝柏图小分子弱碱性能量壶｜帝柏图｜到手1台
|
错漏破损
|
退货退款
错发退款
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK2026062626273E44进度，已登记退款1-3天到账 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10936410727175163
|
VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少发破损补发
|
P1 | 1 | 0 | 1 | 工单跟进：实收少2破1，需今日提供销毁视频 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10812339595644175
|
罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
预售催发
|
发货物流
预售发货节奏
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 通知罗氏贝特褪黑素和花主角叶黄素部分订单预售3-4天，请店长告知顾客等待。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10782163119167975
|
罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
预售催发
|
发货物流
预售发货
|
P2 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖因火爆预售需等待3-4天，请店长告知客户。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10926276238609041
|
那特优甘油二酯油特殊膳食用食品
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流异常补发
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 因物流超时未更新，已为该商品生成补发单号。 |