问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10803711557941925
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钛筷
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厂家响应慢
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发货物流
催发货
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P2 | 2 | 0 | 1 | 用户催促钛筷发货，客服表示正在催促厂家。 |
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R:10874146995770863
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- |
厂家响应慢
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发货物流
催发货
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P2 | 2 | 0 | 1 | 用户催促发货，机器人提示非工作时间 |
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R:10762958910459951
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保鲜膜套
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厂家响应慢
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厂家工单
催厂家回复
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P2 | 2 | 0 | 1 | 用户询问保鲜膜套厂家回复情况，客服回应正在催促 |
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R:10972766424605174
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孙乡佬牛肉酱
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厂家响应慢
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发货物流
补发物流查询
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P2 | 2 | 1 | 1 | 查询之前补发的两盒牛肉酱物流状态，未收到货 |
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R:10867502177472987
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周六福系列珠宝｜周六福
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发货/物流延迟
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发货物流
预售发货节奏投诉
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P1 | 2 | 0 | 0 | 门店投诉珠宝预售周期长达一个月导致客户流失，要求优化。 |
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R:10957989579248504
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中国珠宝12生肖
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度查询
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P1 | 2 | 1 | 1 | 用户询问退厂工单为何被删除以及退款是否已转至后台。 |
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R:10733280867809871
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退烧贴
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发货/物流延迟
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发货物流
缺货咨询
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P2 | 2 | 1 | 0 | 用户发送图片并反馈退烧贴未到货。 |
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多商品同诉求
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R:10772866832707372
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜最终链接8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
+1
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未分类咨询
预售催发
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发货物流
预售发货通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素预售3-4天，并公布午场产品最终优惠链接机制。 |
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R:10725092527298112
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品异常
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P2 | 2 | 1 | 0 | 用户反馈盐水鸭有一只颜色不对 |
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R:10837176379375669
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裙子
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厂家响应慢
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退货退款
运费报销
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P2 | 2 | 1 | 1 | 店长追问之前破损换货的裙子运费报销进度 |
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R:10962243732075574
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
配送异常
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P2 | 2 | 1 | 1 | 用户反馈快递员未送货上门，客服解释原因。 |
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多商品同诉求
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R:10705911777904552
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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未分类咨询
预售催发
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发货物流
预售发货
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P2 | 2 | 0 | 0 | 通知褪黑素等商品预售3-4天，并提醒店长在周四前完成返货系统提交。 |
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R:10766088512632643
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 2 | 1 | 0 | 门店发送图片并询问某商品尚未收到的情况。 |
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R:10844376169319011
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烤肠
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家催办
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P2 | 2 | 0 | 2 | 客服反馈已催促烤肠厂家并完成登记 |
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R:10879293976009298
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- |
厂家响应慢
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退货退款
返货异常反馈
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P1 | 2 | 1 | 0 | 门店反馈无法进行返货操作并发送截图凭证 |
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R:10801662987552209
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
催促厂家处理
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P2 | 2 | 1 | 1 | 客服催促厂家处理，用户发送视频作为相关凭证或说明。 |
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R:10924207245348702
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- |
厂家响应慢
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其他/不明确
未明事项追问
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P2 | 2 | 1 | 0 | 用户发送图片并指出此前消息未得到回复，表达不满。 |
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多商品同诉求
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R:10783421586437449
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富兰妃凉感丝豆豆软凉席三件套
步步高超软男士户外沙滩鞋890
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重复催问
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售后补发/错漏破损
退货进度
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P2 | 2 | 0 | 2 | 机器人再次同步之前两个退货工单的相同进度。 |
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R:10744644895072112
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帝柏图10L电烤炉
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厂家响应慢
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发货物流
催发货无物流
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P2 | 2 | 0 | 2 | 电烤炉无物流信息，客服催厂家发货并同步进度 |
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R:10835203655140404
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- |
厂家响应慢
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订单支付
订单处理催促
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P1 | 2 | 0 | 1 | 店长反馈客户催促酒类订单，客服表示正在催促处理。 |
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R:10781028136578911
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油卷
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错漏破损
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发货物流
发货数量异议
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P2 | 2 | 1 | 1 | 用户@督导质疑油卷一天仅发2张，疑似发货异常 |
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R:10975383441938857
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- |
厂家响应慢
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门店运营
服务时效投诉
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P2 | 2 | 0 | 0 | 用户抱怨处理时间过长，要求尽快解决问题。 |
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R:10891646156011092
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
工单进度查询
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P2 | 2 | 0 | 1 | 店长追问昨日反馈的缺货问题是否已处理。 |
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R:10741423743902480
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 2 | 0 | 1 | 用户催促补发驿站损坏未收货的空气炸锅 |
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R:10735986184119378
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- |
厂家响应慢
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其他/不明确
等待响应
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P2 | 2 | 0 | 0 | 用户连续@曹琬佳未获回应。 |
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多商品同诉求
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R:10851070786328379
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
+1
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售通知
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P2 | 2 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素预售3-4天，并发布钙铁锌等产品的最终链接机制。 |
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R:10897651259557906
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合香珠手串
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P2 | 2 | 1 | 1 | 反馈合香珠手串盒子线掉破损，客服告知可退但运费自理。 |
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R:10830550968162055
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净水器
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厂家响应慢
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退货退款
返货异常处理
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P2 | 2 | 0 | 0 | 店长反馈净水器返货时滤芯数量填写受限问题，并催促售后跟进处理进度。 |
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R:10971105249251709
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
发货异常
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P2 | 2 | 1 | 0 | 反馈空气炸锅未到货却需返货的问题。 |
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R:10791192883905747
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- |
厂家响应慢
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退货退款
退货跟进
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P2 | 2 | 0 | 2 | 客服表示去催促，并向用户索要寄出单号。 |
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R:10887943222805007
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妙养激光手环
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重复催问
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售后补发/错漏破损
效果质疑
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P2 | 2 | 0 | 1 | 顾客反馈手环无效，客服要求提供血脂检查报告以办理退货。 |
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多商品同诉求
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R:10730082275520191
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周六福金器
熊猫电饭煲
+1
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厂家响应慢
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退货退款
退款结算咨询
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P1 | 2 | 0 | 0 | 门店反馈甲鱼电饭煲已退货，催促周六福第一批退款结算时间及后续操作。 |
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R:10764863409643056
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- |
厂家响应慢
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订单支付
补偿进度
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P2 | 2 | 0 | 1 | 追问之前承诺的1000元补偿款何时能到位 |
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R:10891646156011092
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贝比联萌牌纸手拍
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发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 2 | 1 | 2 | 售后同步手帕少件进度，提示货物仍在代收点。 |
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R:10768863840331228
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- |
重复催问
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其他/不明确
沟通断层
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P2 | 2 | 0 | 0 | 门店再次询问礼品事宜并@同事，但未得到明确答复。 |
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R:10888907626802593
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空气炸锅
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厂家响应慢
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订单支付
结算咨询
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P2 | 2 | 0 | 0 | 询问空气炸锅厂家是否收到货及货款运费结算时间。 |
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R:10924192047415875
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- |
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
缺货/未收到
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P1 | 2 | 0 | 1 | 用户称一瓶没收到，客服回应将反馈给厂家 |
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多商品同诉求
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R:10811671085379314
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货说明
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知罗氏贝特褪黑素及花主角软糖因火爆部分订单预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10812339595644175
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知罗氏贝特褪黑素和花主角叶黄素部分订单预售3-4天，请店长告知顾客等待。 |
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多商品同诉求
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R:10727935974073581
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浏阳河精酿N88
赫葳蔓石墨烯能量枕
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预售催发
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发货物流
预售通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知能量枕和精酿啤酒部分订单预售发货延迟 |
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多商品同诉求
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R:10734879390655915
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货说明
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10778766098408222
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乐予云品碎银斜纹镯
允礼玉龙雪蜜
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知两款商品因火爆导致预售发货延迟 |
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R:10839457169356859
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- |
错过返货期
未分类咨询
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退货退款
返货截止提醒
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P2 | 1 | 0 | 0 | 催促店长在7月2日23:30前完成本周返货系统提交。 |
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R:10936410727175163
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发破损补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 工单跟进：实收少2破1，需今日提供销毁视频 |
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R:10783544609207465
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- |
错过返货期
未分类咨询
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退货退款
返货时效预警
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P2 | 1 | 0 | 0 | 催促店长在周四前完成返货系统提交，否则影响结算。 |
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R:10798062413870957
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RR氧钛顶奢筷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 工单跟进RR氧钛顶奢筷少发问题，要求提供开箱视频。 |
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R:10826670402328178
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澳殊葆山核桃油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步核桃油少发2瓶的补发单号，要求注意查收 |
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R:10887708867576876
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帝柏图多功能能量壶
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厂家响应慢
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厂家工单
售后工单催办
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步帝柏图能量壶温控及价格异议工单进度，催促店长确认退留。 |
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R:10823511904167172
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端记焕颜足浴包｜6盒 6g*20包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 工单TK202606302FE81344，足浴包错发为三通贴，商家已补发快递JT3168718761471。 |
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R:10823511904167172
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顺洁雅悬挂式面巾纸优等品｜2088张
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 工单TK202606297CFCE4E8，面巾纸3袋破损，需24小时内提供销毁视频以补发。 |