问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10750553549745381
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未分类咨询
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门店运营
日常互动
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P3 | 7 | 3 | 2 | 包含图片发送、@提及、满意度调查及系统自动回复 |
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R:10861370896411044
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未分类咨询
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其他/不明确
无效/杂项消息
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P3 | 7 | 3 | 4 | 包含撤回消息、无明确上下文的媒体文件及通用反馈通道推广消息。 |
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R:10850258724733359
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八角
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未分类咨询
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退货退款
运费报销与破损
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P3 | 7 | 4 | 0 | 提交返货运费38.74元截图，并反馈八角烂了一袋 |
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R:10707631074060139
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钛杯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件补发
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P2 | 7 | 3 | 3 | 用户反馈钛杯内盖自动弹出，客服协商补发内盖。 |
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R:10724427309814415
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解毒机
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未分类咨询
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门店运营
系统操作/退货咨询
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P2 | 7 | 1 | 3 | 用户反馈后台系统无解毒机，并提及家中需退2件商品。 |
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R:10736682979028309
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未分类咨询
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门店运营
文案转发/内部协同
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P3 | 7 | 1 | 3 | 用户催促直播文案转发，客服发送返货通道开启及系统填写通知。 |
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R:10813530104896130
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瑶黔庶从江瑶浴泡澡浓缩液
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P2 | 7 | 0 | 3 | 客服同步瑶浴退款进度，确认是否寄回另一单 |
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R:10735476381541309
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和田玉吊坠｜周六福｜赠品玻璃手串
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品凭证咨询
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P2 | 7 | 2 | 3 | 用户反馈赠品手串无证书，客服确认无证书并准备返货 |
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R:10929578868611356
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未分类咨询
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其他/不明确
日常问询
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P3 | 7 | 1 | 2 | 用户询问昨日中奖名单，督导发送图片并发送每日工作结束问候语 |
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多商品同诉求
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R:10853048454667338
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手持花洒
电蚊香｜9.9
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未分类咨询
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退货退款
运费争议
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P2 | 7 | 0 | 3 | 质疑电蚊香退货承担运费，确认花洒为平台销售产品。 |
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R:10865127604594873
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人参蜂王胎养粉
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未分类咨询
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退货退款
质量/不适退货
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P2 | 7 | 2 | 3 | 顾客反馈食用后腹泻就医申请退货，售后告知未拆封可退且运费自理，并解释体质原因。 |
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R:10802411901102513
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未分类咨询
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价格活动
活动咨询
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P2 | 7 | 0 | 2 | 店员质疑直播间发券少、兑换门槛高，代玲解释券量足够且通用券可抵扣。 |
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R:10968259999590854
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未分类咨询
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退货退款
退货查询
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P2 | 7 | 3 | 2 | 用户询问某笔退货的来源，客服提供操作记录截图。 |
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R:10954351794400781
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医谷金盾复合和白蛋白｜医谷
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未分类咨询
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退货退款
退款金额异议
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P2 | 7 | 1 | 2 | 门店反馈退款金额少一单，客服指出系系统填错数量，需补装箱视频核实。 |
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R:10925428015014163
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未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 7 | 6 | 3 | 包含无上下文的图片发送及简单的@提醒消息。 |
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R:10801858395310339
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 7 | 3 | 1 | 确认图片中的铲子是否为下方产品赠品。 |
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R:10799913117863541
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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商品咨询
活动咨询
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P2 | 7 | 1 | 0 | 用户抱怨鞋券门槛提高且发放少，导致难以兑换，督导解释发放逻辑。 |
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R:10886464897800205
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券
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未分类咨询
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商品咨询
兑换规则咨询
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P3 | 7 | 0 | 1 | Allen咨询鞋券差100多张能否兑换及后续安排，赵丹丹回复鞋子仅此次，建议多看播领券。 |
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R:10944899839831536
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未分类咨询
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其他/不明确
日常交互
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P3 | 7 | 5 | 1 | 包含同意操作、消息撤回及客服常规问候。 |
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R:10732583648022225
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帝柏图10L电烤炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换退
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P1 | 7 | 2 | 6 | 电烤炉损坏，客服提议换货，用户坚持退款 |
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R:10946363968780812
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 7 | 1 | 2 | 店长反馈返货系统提交失败，客服建议刷新或自行寄回。 |
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R:10851861062442113
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周六福系列
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 7 | 1 | 3 | 用户咨询退货清单缺失商品，客服确认周六福下周统一返仓 |
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R:10834237357576547
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发咨询
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P2 | 7 | 2 | 4 | 询问少发商品补发进度，后称机器恢复无需反馈。 |
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R:10966311655136090
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未分类咨询
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订单支付
费用疑问
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P2 | 7 | 2 | 2 | 用户质疑物流费扣除，客服建议查银行流水，后确认非平台扣款。 |
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R:10763543994372056
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华赢香氛除湿袋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
使用问题
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P2 | 7 | 3 | 3 | 门店反馈除湿袋挂不住，客服确认产品并反馈厂家。 |
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R:10759002374979917
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周六福福牌足金转运珠组合
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未分类咨询
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商品咨询
商品咨询
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P2 | 7 | 2 | 1 | 机器人发图后，用户惊讶于真克重并试图私下加价加单。 |
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R:10735894855202025
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睡眠香膏
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未分类咨询
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退货退款
返货异常处理
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P2 | 7 | 1 | 1 | 门店返货误填商品，提供视频凭证请求客服更正 |
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R:10949431421766691
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蒙牛牛奶｜券+积分
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未分类咨询
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门店运营
福利活动咨询
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P2 | 7 | 0 | 0 | 用户抱怨福利券兑换牛奶上架不同步，督导解释可长期兑换及锁客逻辑 |
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R:10901026588978665
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 7 | 2 | 3 | 肯定咨询图片商品能否退货，客服回复非质量问题运费自理，预计下周返云仓。 |
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R:10922678251370513
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清洁神器
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未分类咨询
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厂家工单
售后协调
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P2 | 7 | 3 | 3 | 督导协助核实两个发货单号，客服确认收到后表示催促物流。 |
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R:10830982853776564
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未分类咨询
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发货物流
签收争议
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P2 | 7 | 1 | 5 | 用户反馈物流显示派送中但客服显示签收，客服建议联系快递员核实。 |
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R:10935665759629207
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
产品故障排查
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P2 | 7 | 2 | 2 | 客户反馈搅拌器充电一晚仅用2分钟，客服要求提供视频。 |
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R:10889594027274892
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未分类咨询
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门店运营
客诉处理
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P2 | 7 | 1 | 1 | 店长反馈顾客投诉未收到红包，督导询问情况。 |
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R:10977260714279997
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未分类咨询
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门店运营
积分兑换异常
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P2 | 7 | 0 | 4 | 用户反馈积分兑换的鞋数量不足，客服建议联系督导 |
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R:10889594027274892
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未分类咨询
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商品咨询
使用指导
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P2 | 7 | 1 | 5 | 店长咨询产品安装问题，机器人提供视频教程。 |
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R:10807554447166590
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康思嘉家电清洁除菌剂
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未分类咨询
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发货物流
配送跟进
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P2 | 7 | 0 | 1 | 告知补发件已签收，要求店长联系客户到店取货。 |
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多商品同诉求
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R:10935212540554096
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未知商品(内裤/解毒机)
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未分类咨询
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退货退款
退货确认
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P2 | 7 | 1 | 4 | 门店提供多个单号，客服询问商品归属并提示非工作时间 |
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R:10727397696922580
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能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后工单
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P2 | 7 | 2 | 3 | 用户提供能量壶订单号及收款码，客服反馈找厂家处理 |
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R:10812508986613840
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 7 | 2 | 4 | 店长询问面单归属，客服确认为17号直播间奖品。 |
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R:10895263594696191
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帝柏图黑金刚氮化炒锅｜帝柏图
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 7 | 1 | 3 | 店长反馈收到无单号包裹且查不到订单，客服同步炒锅换货工单进度。 |
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R:10969394288359679
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参精地黄枸杞原浆饮
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未分类咨询
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退货退款
返货规则
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P3 | 7 | 1 | 2 | 用户咨询非短保品是否可直接返厂家，客服建议下周返云仓 |
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R:10727397696922580
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未分类咨询
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订单支付
订单信息补充
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P3 | 7 | 1 | 2 | 用户表示稍等并承诺今天内发送订单号 |
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多商品同诉求
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R:10924098162313959
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沙琪玛
端记护膝
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿协商
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P2 | 7 | 1 | 4 | 客服告知此前护眼贴等补偿因超时作废，用户同意后重新反馈并确认收款。 |
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R:10761232810654206
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未分类咨询
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其他/不明确
凭证提供
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P3 | 7 | 3 | 0 | 门店上传老人购物记录截图，证明无其他购买渠道。 |
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R:10961226058162376
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未分类咨询
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门店运营
日常配合
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P3 | 7 | 5 | 1 | 响应客服要求提供收款码及发送图片。 |
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R:10924098162313959
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未分类咨询
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订单支付
活动返款查询
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P2 | 7 | 1 | 4 | 用户查询4-6月红包返款，客服提供中奖名单，督导解释一周左右打款。 |
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R:10851714141235580
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未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 7 | 1 | 4 | 包含日常感谢、图片发送、晚安文案及转发指令 |
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R:10849320651424679
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 7 | 1 | 2 | 门店索要退货地址并告知有两单待顾客决定，客服确认不影响二次销售。 |
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R:10893850157220277
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未分类咨询
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门店运营
运营投诉
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P2 | 7 | 0 | 1 | 用户抱怨商品包装杂乱要求补偿5元工钱，客服致歉 |
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R:10766544526972918
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颐康聚福堂鹿胎粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损索赔
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P2 | 7 | 4 | 1 | 用户提交1盒包装变形证据，客服反馈厂家后协商补偿1元。 |