问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10835367815119718
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劳耐特V型双边衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催问
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P2 | 1 | 0 | 0 | 用户反馈劳耐特V型双边衣架未到货，请求老师催促。 |
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R:10743879285976999
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帝柏图小分子弱碱性能量壶｜帝柏图｜到手1台
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错漏破损
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退货退款
错发退款
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK2026062626273E44进度，已登记退款1-3天到账 |
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R:10934074111141121
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- |
公告通知
错过返货期
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公告通知
返货截止预警
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P2 | 1 | 0 | 0 | 催促店长在7.2晚23:30前完成18批次返货系统提交，否则不予结算。 |
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多商品同诉求
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R:10782163119167975
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖因火爆预售需等待3-4天，请店长告知客户。 |
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R:10765130728655883
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足雅乔气质妈妈拖鞋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发凭证
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P1 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步工单进度，要求提供拖鞋面单和开箱视频否则作废 |
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R:10834542809889538
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贝比联萌手帕纸
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
物流异常补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 客服同步贝比联萌手帕纸物流停滞问题，已生成工单并安排补发。 |
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R:10939956949248608
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柏宴圆领国风花纹短袖
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 短袖物流停滞，已核实并补发新单号776444383886924。 |
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R:10809014153683125
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创市管道疏通剂
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步工单进度，要求六点前提供面单和开箱视频。 |
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R:10903527651939130
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澳殊葆山茶籽油｜500ml
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发协商
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步工单进度：澳殊葆山茶籽油破损一瓶且没盖，协商补发盖子。 |
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多商品同诉求
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R:10957769059722285
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罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角
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预售催发
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发货物流
预售发货
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知罗氏贝特褪黑素及花主角软糖部分订单预售3-4天。 |
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R:10826503148496872
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 1 | 0 | 1 | 跟进空气炸锅物流异常，询问店长是否已获取物流信息。 |
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多商品同诉求
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R:10940969118916721
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货说明
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素片和叶黄素软糖部分订单预售发货需3-4天 |
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R:10972940460679153
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 反馈收到3瓶破损，工单跟进补发并提供物流单号。 |
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R:10926276238609041
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那特优甘油二酯油特殊膳食用食品
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 因物流超时未更新，已为该商品生成补发单号。 |
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R:10827986954693509
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云南干辣椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 1 | 0 | 0 | 反馈云南干辣椒应到14包实到13包，提供物流单号申报漏发。 |
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R:10845379587444635
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步步高超软男士户外沙滩鞋890
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错漏破损
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退货退款
残次品退款
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P1 | 1 | 0 | 1 | 反馈收到一双残次品凉鞋申请退款。客服提供退货地址，限制运费报销6元，要求48小时内寄回。 |
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R:10972940460679153
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端记艾草头疗汤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P2 | 1 | 0 | 1 | 反馈头疗盒破损，厂家提供退货地址并要求回传单号报销运费。 |
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R:10921762312530067
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜到手4瓶 500ml
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发处理
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步VOODOO洗发水漏发1瓶工单进度，要求提供销毁视频以安排补发2瓶。 |
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R:10962706840225411
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步鸭血粉丝汤少发补发工单进度，提供补发快递单号。 |
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R:10841493142438859
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劳耐特V型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发赔付
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P2 | 1 | 0 | 1 | 衣架少钩，售后建议仅退款一个 |
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R:10924391039948594
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步鸭血粉丝汤变质问题补发单号 |
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R:10737458546091829
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食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质退款
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步石斛扒鸡变质退款工单进度，要求提供销毁视频。 |
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多商品同诉求
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R:10696792750088697
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知两款热销商品因订单火爆预售期为3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10918549690635848
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知两款热销商品部分订单预售期为3-4天，请耐心等候。 |
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多商品同诉求
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R:10873086798145930
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抽纸
面巾纸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发跟进
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P1 | 1 | 0 | 1 | 售后同步工单TK20260630C60909AC进度，涉及抽纸未发及面巾纸错发。 |
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R:10962706840225411
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乐嘴娃无糖海苔卷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发核实
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步海苔卷破损补发工单进度，厂家要求拆出所有商品拍视频核实。 |
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多商品同诉求
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R:10867556771809326
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护眼贴｜1盒
端记刮痧艾灸棒套装｜1盒+精油2瓶+艾柱2盒+艾草贴5盒+吊坠
+2
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损补偿协商
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步端记套装等包装破损工单进度，厂家提议补偿3.5元或补发盒子。 |
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多商品同诉求
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R:10883936428531793
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浏阳河精酿N88
赫葳蔓石墨烯能量枕
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预售催发
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发货物流
预售通知
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知两款商品因火爆导致预售发货延迟，请店长知悉。 |
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R:10847120133741367
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步榴莲少发2盒的售后进度，已反馈厂家处理。 |
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R:10811104437955100
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周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换新
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P1 | 1 | 0 | 1 | 客服同步金钞错发问题的工单进度及新换货单号。 |
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R:10847120133741367
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VOODOO姜洗发水
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步VOODOO洗发水破损售后进度，要求提供销毁视频以安排补发。 |
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R:10810138153133457
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常处理
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步烤肠物流异常工单进度，厂家已重新发货并提供新单号。 |
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R:10791192883905747
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜240ml*2瓶｜59
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 反馈黄金酒发空箱缺3瓶，客服同步厂家今日出补发单号。 |
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R:10783826792846507
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允礼小黄姜粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步破损补发进度，提供新快递单号。 |
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R:10732530584179737
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莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发处理
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步莱克多空调清洗剂破损缺件的补发方案（补发1瓶及喷头） |
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R:10822470847599021
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卡瓦库德双头香筒｜4ml*2支
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 反馈香筒少发，客服同步厂家补发单号。 |
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多商品同诉求
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R:10928655190960653
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货通知
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知罗氏贝特褪黑素等热销商品因订单火爆预售期延至3-4天。 |
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R:10972149450610209
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柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤｜10条/盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发赔付
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步柏宴内裤少发一条的工单进度，预计三日打款 |
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多商品同诉求
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R:10969767658800698
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知部分订单预售时间为3-4天左右 |
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多商品同诉求
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R:10809096266008892
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素及蓝莓软糖部分订单预售3-4天 |
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多商品同诉求
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R:10810261785296765
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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公告通知
预售通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知因直播间火爆，褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天。 |
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R:10795769758958800
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裤子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
换货异常
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P1 | 1 | 0 | 0 | 反馈裤子换货后收到的商品仍然不对 |
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多商品同诉求
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R:10705291154021647
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山丞相小银耳
海带
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 客服同步小银耳等商品缺货补发工单及运单号。 |
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多商品同诉求
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R:10779404376377728
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沫檬冰箱除味盒｜沫檬
衣服香氛
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 反馈少3瓶香氛和3盒除味盒，客服同步新补发单号。 |
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R:10962615366945266
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瑶黔庶从江瑶浴泡澡浓缩液+泡浴桶
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错漏破损
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退货退款
破损退货指引
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步瑶浴桶漏水售后进度，指导部分寄回 |
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R:10911593160557133
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜500ml*4瓶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 洗发水漏损，客服同步进度要求拍摄销毁视频后补发。 |
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R:10869374756507187
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徐小吉老卤鸭翅根（当归味）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量问题退款
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P2 | 1 | 0 | 1 | 鸭翅根发霉6个，已登记退款，后续打款至系统 |
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多商品同诉求
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R:10698344685828106
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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公告通知
预售发货公告
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7.1中午场部分褪黑素和叶黄素订单预售时间为3-4天，请门店告知用户 |
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多商品同诉求
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R:10969767658800698
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乐予云品百福银杯
乐予云品精品车花磨砂手链
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预售催发
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发货物流
预售通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知部分订单预售时间为5-7天左右 |
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R:10779404376377728
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颐康聚福堂梅花鹿鹿脾胃丸｜颐康聚福堂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 反馈少1盒鹿胃丸，客服同步补发单号。 |