问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10845975643502492
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 7 | 3 | 2 | 用户查询中奖记录并索要视频，客服转接督导 |
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多商品同诉求
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R:10903003448070569
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JEEPSPIRIT防晒衣｜紫色L换XL
帝柏图钛炖智能微压锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货换货
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P2 | 7 | 0 | 3 | 同步微压锅退货地址及防晒衣换货寄出要求，用户确认明天寄回。 |
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R:10751707268637344
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周六福产品
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P2 | 7 | 0 | 3 | 门店咨询周六福产品返货，客服回复因部分门店货未收齐暂未安排返货。 |
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R:10757802284000740
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纳豆红曲胶囊
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P1 | 7 | 2 | 3 | 反馈纳豆红曲胶囊已退货但未收到返款，创建工单加急处理。 |
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R:10718316494828120
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 7 | 2 | 3 | 用户发图询问物流信息，客服回复正在运输中 |
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R:10862723395215844
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散交互
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P3 | 7 | 3 | 3 | 包含无上下文图片、撤回消息、机器人自动回复及日常问候 |
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多商品同诉求
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R:10829458468264146
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NS肚脐贴
NS草本清凉贴
+4
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未分类咨询
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订单支付
订单确认
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P3 | 7 | 6 | 0 | 店长发送商品清单及多个视频，疑似订单核对或收货确认。 |
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R:10856776074724923
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
直播技术故障
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P1 | 7 | 4 | 1 | 多人反映直播开播时无法进入，提供视频图片证据 |
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R:10804003021068649
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- |
未分类咨询
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门店运营
平台体验反馈
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P2 | 7 | 5 | 1 | 反馈直播间广告多、卡顿，导致老年用户无法观看。 |
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R:10860356094834531
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未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体与消息
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P3 | 7 | 4 | 2 | 聚合无明确上下文的视频、图片、撤回消息及简短提及。 |
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R:10967814227998557
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未分类咨询
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其他/不明确
凭证反馈
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P2 | 7 | 4 | 2 | 门店发送多张图片和视频要求客服接手处理。 |
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R:10699925482365521
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 7 | 7 | 0 | 聚合剩余零散语音、撤回消息及无明确上下文的简短回复。 |
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R:10762128324977190
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未分类咨询
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其他/不明确
零散信息
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P3 | 7 | 3 | 1 | 门店发送图片及@同事无明确业务诉求 |
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R:10835062842739799
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未分类咨询
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其他/不明确
语音/不明咨询
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P3 | 7 | 4 | 3 | 连续发送语音消息，机器人引导联系督导，无明确文本诉求。 |
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R:10971466034236364
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未分类咨询
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其他/不明确
媒体消息
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P3 | 7 | 7 | 1 | 客服发送图片及用户发送多张图片，无明确业务指向。 |
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R:10854144409782589
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
信息不足
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P3 | 7 | 1 | 3 | 用户询问某产品情况但未提供具体信息，客服正在核实 |
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R:10924732464504419
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 7 | 7 | 7 | 若干无上下文的图片及文件消息。 |
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R:10971105249251709
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 7 | 3 | 3 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10767824248811817
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 7 | 6 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10948291240876817
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 7 | 6 | 1 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10714636511454407
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 7 | 6 | 1 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10853466204684986
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 7 | 2 | 3 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10841059532582603
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未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 7 | 5 | 4 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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多商品同诉求
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R:10809969715363451
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空调清洁剂
雪燕
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未分类咨询
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发货物流
收货确认
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P3 | 6 | 2 | 2 | 门店确认收到空调清洁剂10瓶及雪燕10罐，客服简单回复。 |
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R:10808995213621613
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销活动通知
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布建党节健康直播预告及6.30中奖名单，要求店长发放奖品并回传视频。 |
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多商品同诉求
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R:10751707268637344
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
营销预告
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P3 | 6 | 3 | 0 | 发布7月1日午场直播预告、产品介绍及最终链接。 |
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R:10700223893291694
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销素材
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布建党节肠胃健康科普及罗氏贝特益生菌直播间预告素材。 |
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R:10700383913387644
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鞋子
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未分类咨询
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商品咨询
库存/规格咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 用户咨询为何商城兑换鞋子没有41-43码，客服回复以商城显示为准。 |
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R:10866295319395375
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公告通知
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门店运营
运营素材与任务
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P3 | 6 | 1 | 0 | 发布直播预热文案、下架清单，并征集顾客好评视频。 |
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R:10700223893291694
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导王滔说明需@才能看到消息，避免罚款，店员确认收到。 |
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R:10827567108302817
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公告通知
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公告通知
系统与运营公告
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P3 | 6 | 0 | 1 | D8系统关停、督导培训、福利兑换等运营通知聚合。 |
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R:10838526053778082
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公告通知
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公告通知
营销素材分发
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P3 | 6 | 2 | 0 | 发布好评营销文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10730085627620286
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 6 | 4 | 6 | 机器人发布周三返货通道开启及包装、清单等注意事项。 |
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R:10916329288052612
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 6 | 4 | 6 | 客服发布周三返货通道开启通知，强调包装、清单及系统提交规范。 |
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R:10712019532563162
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未分类咨询
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门店运营
素材发布
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P3 | 6 | 1 | 0 | 发布视频、直播预告文案、下架清单及好评征集通知。 |
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多商品同诉求
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R:10916329288052612
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 6 | 4 | 0 | 门店转发建党节健康科普直播预告及罗氏贝特益生菌产品福利信息。 |
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R:10747750435129142
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告及罗氏贝特产品介绍 |
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R:10801061160919399
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播推广
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P3 | 6 | 4 | 0 | 推广罗氏贝特益生菌直播间活动，强调肠胃健康及品牌资质。 |
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R:10845975643502492
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 6 | 4 | 6 | 客服发送周三返货通道开启及操作注意事项通知 |
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R:10713021630269951
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销
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P3 | 6 | 4 | 0 | 宣传7月1日建党节肠道健康直播及罗氏贝特益生菌福利。 |
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R:10965601764547343
|
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未分类咨询
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退货退款
返货操作反馈
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P3 | 6 | 3 | 2 | 用户提交返货视频并反馈平台未取件，客服告知等待联系 |
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R:10968656799074978
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公告通知
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公告通知
活动与渠道通知
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P3 | 6 | 4 | 1 | 同步高层反馈通道入口及七一舒华周六福联动直播活动。 |
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R:10818081967472651
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接通知
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P3 | 6 | 3 | 0 | 发布7.1午场商品链接及部分商品预售通知。 |
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R:10965601764547343
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创口贴
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未分类咨询
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发货物流
物流轨迹查询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 用户查询6月25日创口贴物流，客服提供单号及截图 |
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多商品同诉求
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R:10781873806368050
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 6 | 4 | 0 | 张淑福发送建党节健康直播预告、福利及罗氏贝特益生菌推广内容。 |
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R:10941712661198819
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 6 | 0 | 6 | 机器人助手对门店补货及通知的自动确认回复 |
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R:10930451384944588
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公告通知
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公告通知
运营通知聚合
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P3 | 6 | 1 | 6 | 聚合培训通知、羊奶粉券核销提醒及日常问候。 |
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R:10905799047773048
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公告通知
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门店运营
运营素材
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P3 | 6 | 1 | 1 | 发布直播预告、下架清单及好评视频征集通知 |
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R:10783826792846507
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NS冰感毛巾
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 用户询问毛巾能否清洗，客服回复为一次性产品。 |
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点击查看问题消息流
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R:10866700587734724
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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公告通知
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公告通知
直播及文案通知
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P3 | 6 | 2 | 1 | 通知晚场直播开播发券，发布晚安文案并要求转发至客户群。 |