问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10948222791972359
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金饭屋酱香猪蹄块
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步猪蹄外包装破损仅退款登记进度。 |
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多商品同诉求
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R:10763548798592725
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周六福小方糖莫桑钻套装｜周六福
周六福生肖足金和田玉吊坠｜周六福
+4
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错漏破损
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退货退款
退货数量差异
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P1 | 1 | 0 | 1 | 核对多批次珠宝退货，发现少一套金玉满堂，其他登记退款。 |
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R:10890418740609038
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盛远牌面巾纸
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常处理
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步工单TK202606309DBCBF77进度，原物流停滞已核实并补发新单。 |
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R:10727127473062019
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劳耐特V型双边衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常处理
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK20260629F7F2C277进度，提供新单号JT3168678663593。 |
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多商品同诉求
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R:10798507926725791
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帝柏图钛炖智能微压锅
智儒堂香料六件套
+3
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错漏破损
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退货退款
返货清点差异
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P1 | 1 | 0 | 0 | 云仓反馈返货中锅盖破损、部分商品未收到，影响结算。 |
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R:10795643104724858
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芬享生活蔓越莓干
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步漏发补发工单进度，要求店长提供开箱视频 |
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R:10806435718007565
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五粮液股份丝路花雨抚琴酒｜到手2瓶赠66国财富集锦*1件
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发赠品
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P1 | 1 | 0 | 1 | 售后跟进工单TK20260629B37764C6，核实五粮液酒箱内是否缺少赠品66国财富集锦。 |
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R:10875091936753053
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端记刮痧艾灸棒套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 套装漏发吊坠，售后已提供补发快递单号 |
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R:10732930795547882
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有这一方苷悦舒舒膏植物饮品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 售后同步苷悦舒舒膏漏发退烧贴工单已关单 |
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R:10737360706122940
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干辣椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 1 | 0 | 0 | 申请干辣椒少发9个的补发，提供订单信息及地址。 |
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R:10968616449947430
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端记蓝莓叶黄素护眼贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 客服同步护眼贴少发9盒的工单进度，提供补发物流单号。 |
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多商品同诉求
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R:10951255361724185
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货说明
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天，请店长告知顾客等待。 |
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R:10945325807936598
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食妃雅火山石烤肠｜山东胜昌传媒有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损变质
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步烤肠变质漏液工单进度及新单号。 |
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多商品同诉求
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R:10733356726045724
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浏阳河精酿N88
赫葳蔓石墨烯能量枕
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发货/物流延迟
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发货物流
预售告知
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知赫葳蔓能量枕和浏阳河精酿N88部分订单预售发货需等待5-7天。 |
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多商品同诉求
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R:10826238935801875
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浏阳河精酿N88｜预售7天左右
赫葳蔓石墨烯能量枕｜预售5天左右
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公告通知
预售催发
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公告通知
预售发货提醒
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知石墨烯能量枕和浏阳河精酿N88因火爆预售期延长 |
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R:10860172706895564
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鲜到鲜得三去舟山小黄鱼
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发调换
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P1 | 1 | 0 | 1 | 客服同步小黄鱼发错成带鱼的售后进度，提供原发货单号 |
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R:10830239309503980
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VOODOO姜洗发水
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步VOODOO姜洗发水少货及破损补发单号 |
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R:10737078071596213
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK20260625535A7792进度，要求提供开箱视频及面单以处理少发补发。 |
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R:10795769758958800
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裤子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
换货异常
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P1 | 1 | 0 | 0 | 反馈裤子换货后收到的商品仍然不对 |
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多商品同诉求
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R:10809096266008892
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素及蓝莓软糖部分订单预售3-4天 |
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多商品同诉求
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R:10928655190960653
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货通知
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知罗氏贝特褪黑素等热销商品因订单火爆预售期延至3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10810261785296765
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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公告通知
预售通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知因直播间火爆，褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天。 |
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R:10953814983664739
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衣服裙子
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发货/物流延迟
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发货物流
发货延迟
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P1 | 1 | 0 | 0 | 反馈衣服裙子久未到货，顾客因急用要求退货。 |
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R:10728233287596189
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玉龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 1 | 0 | 0 | 店长提交玉龙雪蜜收货破损漏出信息，提供单号及地址，诉求补发。 |
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R:10843635932028556
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端记刮痧艾灸棒套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 套装少吊坠，已生成补发单号JT3168690976788 |
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R:10843635932028556
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发处理
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P1 | 1 | 0 | 1 | 马猴吊坠发错，需确认寄回内容及凭证 |
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R:10732530584179737
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莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发处理
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步莱克多空调清洗剂破损缺件的补发方案（补发1瓶及喷头） |
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R:10822470847599021
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卡瓦库德双头香筒｜4ml*2支
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 反馈香筒少发，客服同步厂家补发单号。 |
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R:10900040974298715
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发跟进
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P1 | 1 | 0 | 1 | 客服同步柏宴休闲裤型号发错的补发工单TK202606275BD30998及新单号。 |
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R:10741852818580727
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柏宴裸感前扣内衣｜灰紫+浅紫 小码
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/换货失败
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P1 | 1 | 0 | 1 | 换货仍发错尺码（小码），客服提供东阳厂家地址，厂家承担运费，拒收顺丰京东。 |
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R:10869374756507187
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徐小吉老卤鸭翅根（当归味）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量问题退款
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P2 | 1 | 0 | 1 | 鸭翅根发霉6个，已登记退款，后续打款至系统 |
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R:10911593160557133
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜500ml*4瓶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 洗发水漏损，客服同步进度要求拍摄销毁视频后补发。 |
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多商品同诉求
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R:10705291154021647
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山丞相小银耳
海带
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 客服同步小银耳等商品缺货补发工单及运单号。 |
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R:10928588910163703
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VOODOO清新香薰喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*1瓶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 客服同步VOODOO香薰喷雾少货补发工单进度，索要开箱视频及面单。 |
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R:10744182778268637
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松寿集阿胶黑金枣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发处理
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步阿胶黑金枣错发工单进度，运费已提交财务审核退款。 |
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R:10890233389612931
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草元鲜味燕麦苦荞速食面
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 反馈少发，客服同步补发单号 |
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多商品同诉求
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R:10842883639262749
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售告知
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知两款热销商品预售期3-4天，请耐心。 |
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R:10805491951651459
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端记焕颜足浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步足浴包漏发问题的补发快递单号。 |
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多商品同诉求
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R:10969767658800698
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知部分订单预售时间为3-4天左右 |
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多商品同诉求
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R:10969767658800698
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乐予云品百福银杯
乐予云品精品车花磨砂手链
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预售催发
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发货物流
预售通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知部分订单预售时间为5-7天左右 |
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R:10972149450610209
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柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤｜10条/盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发赔付
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步柏宴内裤少发一条的工单进度，预计三日打款 |
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多商品同诉求
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R:10698344685828106
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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公告通知
预售发货公告
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7.1中午场部分褪黑素和叶黄素订单预售时间为3-4天，请门店告知用户 |
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R:10942734984559329
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 刘梅反馈鸭血粉丝汤漏气变质，客服同步补发单号8237856976020。 |
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R:10779404376377728
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颐康聚福堂梅花鹿鹿脾胃丸｜颐康聚福堂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 反馈少1盒鹿胃丸，客服同步补发单号。 |
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多商品同诉求
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R:10779404376377728
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沫檬冰箱除味盒｜沫檬
衣服香氛
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 反馈少3瓶香氛和3盒除味盒，客服同步新补发单号。 |
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R:10962615366945266
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瑶黔庶从江瑶浴泡澡浓缩液+泡浴桶
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错漏破损
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退货退款
破损退货指引
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步瑶浴桶漏水售后进度，指导部分寄回 |
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R:10934089276106822
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香素儿48盘檀香+香炉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步香炉破损补发工单进度，要求当天内销毁破损件以便补发 |
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R:10889600496947377
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滋老伯牛油果味蛋卷+榴莲味蛋卷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步蛋卷破损退货退款登记进度 |
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R:10889600496947377
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柏宴男士亲肤透气内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步内裤包装破损补偿，请求提供收款码 |
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多商品同诉求
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R:10727403109233664
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素及叶黄素软糖部分订单预售3-4天，请耐心等候。 |