问题专项审计

统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核

状态：completed

2026-07-01

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完成群

6,074

全部实例

65527

关注问题

5409

证据消息

226667

图片/视频等

55452

客服/机器人

69843

多商品同诉求

8090

复核风险

314

严重度分布

P0 34

P1 3558

P2 6606

P3 55329

Top 商品

花主角蓝莓叶黄素酯软糖 523 / 523群

罗氏贝特牌褪黑素片 431 / 431群

罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉 183 / 183群

赫葳蔓石墨烯能量枕 59 / 59群

浏阳河精酿N88 59 / 59群

VOODOO姜洗发水 57 / 56群

帝柏图多功能能量壶 56 / 53群

RR氧钛顶奢筷 46 / 44群

空气炸锅 43 / 43群

劳耐特V型双边衣架 41 / 41群

周六福金玉满堂组合 34 / 34群

NS肚脐贴 33 / 33群

业务类型分布

公告通知 24671 / 5901群

门店运营 19967 / 5798群

售后补发/错漏破损 6349 / 3322群

退货退款 4815 / 2907群

其他/不明确 4308 / 3149群

发货物流 2220 / 1731群

商品咨询 1411 / 1136群

订单支付 950 / 859群

高频群组

点击群名查看完整聚合消息流

全部标签错漏破损 2191 厂家响应慢 1531 重复催问 442 发货/物流延迟 811 未分类咨询 256 错过返货期 160 价格/机制异常 96 预售催发 612 公告通知 198 公告通知 24579 门店运营 19863 其他/不明确 4288 退货退款 4175 售后补发/错漏破损 3563 商品咨询 1349 订单支付 885 发货物流 862 厂家工单 293 价格活动 261

问题明细

第 98 / 1311 页，共 65,527 条

问题	所属群	关联商品	关注标签	业务类型	严重度	消息	客服/机器人	摘要
点击查看问题消息流	R:10735986184119378	周六福生肖足金和田玉吊坠｜周六福	厂家响应慢	厂家工单工单状态	P2	1	1	系统通知和田玉吊坠损坏工单因超时未回复被清除。
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10735986184119378	劳耐特经络拍痧板牙刷	厂家响应慢	厂家工单工单状态	P2	1	1	系统通知拍痧板少发工单因超时未回复被清除。
点击查看问题消息流	R:10715230769236856	新航天星空太空花青素粉	错漏破损	售后补发/错漏破损少发破损	P2	1	1	客服跟进花青素少发破损工单，要求18点前提供开箱视频
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10791962931029020	罗氏贝特牌褪黑素片花主角蓝莓叶黄素酯软糖	预售催发	发货物流预售告知	P2	1	0	通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天，请店长告知顾客等待。
点击查看问题消息流	R:10700000879216445	保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6	错漏破损	售后补发/错漏破损瑕疵补偿	P2	1	1	鞋子前部胶漏，客服提出补偿3元方案
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10744069454019844	浏阳河精酿N88 赫葳蔓石墨烯能量枕	预售催发	发货物流预售发货说明	P2	1	0	通知两款商品因火爆预售需等待5-7天发货。
点击查看问题消息流	R:10811579454019320	大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司	错漏破损	售后补发/错漏破损异物索赔处理	P1	1	1	反馈商品有蛆，厂家协商补偿50元并补发，等待客户收款码。
点击查看问题消息流	R:10700000879216445	柏宴男女同款冰丝套装	厂家响应慢	售后补发/错漏破损错发售后处理	P1	1	1	客服同步柏宴套装错发工单进度，因超时未回复已做完结处理。
点击查看问题消息流	R:10771874437220035	鲜到鲜得三去舟山小黄鱼	错漏破损	售后补发/错漏破损错发补偿	P2	1	1	小黄鱼发错为带鱼，因怕寄回损坏，顾客保留商品，客服登记补偿10元。
点击查看问题消息流	R:10700000879216445	柏宴男女同款冰丝套装	重复催问	售后补发/错漏破损售后二次跟进	P1	1	0	店长针对已完结的柏宴套装错发工单，再次询问当前应如何处理。
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10793800306186581	罗氏贝特牌褪黑素片花主角蓝莓叶黄素酯软糖	预售催发	公告通知预售通知	P3	1	0	通知褪黑素和叶黄素软糖因火爆预售期延长至3-4天，请安抚客户
点击查看问题消息流	R:10776597675034216	-	预售催发	公告通知预售通知	P3	1	0	通知能量枕和浏阳河精酿N88部分订单预售5-7天
点击查看问题消息流	R:10835107134587387	创市一代厨房剪刀	错漏破损	售后补发/错漏破损包装破损补偿	P2	1	1	反馈厨房剪刀外包装严重挤压，客服催促补偿结果。
点击查看问题消息流	R:10835107134587387	RR氧钛顶奢筷	发货/物流延迟	发货物流无物流核实	P2	1	1	反馈筷子单号无物流，客服表示已催促核实。
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10701296836598233	罗氏贝特牌褪黑素片花主角蓝莓叶黄素酯软糖	预售催发	发货物流预售发货通知	P3	1	0	通知褪黑素和叶黄素软糖因火爆预售期延长至3-4天
点击查看问题消息流	R:10835107134587387	允礼小黄姜粉	发货/物流延迟	发货物流缺货核实	P2	1	1	反馈小黄姜粉严重缺货，客服表示已反馈核实后续告知结果。
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10883000340320097	山丞相干花椒山丞相菌汤包 +1	错漏破损	售后补发/错漏破损少货破损补发	P2	1	1	山丞相系列商品少货破损补发，单号JT4296453585746
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10941845487017350	浏阳河精酿N88 赫葳蔓石墨烯能量枕	预售催发	发货物流预售发货	P3	1	0	通知赫葳蔓枕头及浏阳河酒部分订单预售时间为5-7天。
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10707795811237642	罗氏贝特牌褪黑素片花主角蓝莓叶黄素酯软糖	预售催发	发货物流预售发货说明	P3	1	0	通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售时间为3-4天，请店长告知顾客等待。
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10894059618987972	罗氏贝特牌褪黑素片花主角蓝莓叶黄素酯软糖	公告通知预售催发	发货物流预售发货	P3	1	0	通知部分订单预售时间为3-4天，请店长告知顾客等待。
点击查看问题消息流	R:10823751405985579	帝柏图多功能活氧解毒机	发货/物流延迟	发货物流异常重发	P1	1	1	物流显示拒收退回，客服核实后安排重新补发。
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10729351987738696	罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特花主角蓝莓叶黄素酯软糖	发货/物流延迟	发货物流预售发货通知	P2	1	0	通知因直播间火爆，褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售期为3-4天。
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10949191916348787	罗氏贝特牌褪黑素片花主角蓝莓叶黄素酯软糖	预售催发	公告通知发货通知	P3	1	0	通知部分订单预售时间为3-4天，请店长知悉并告知顾客等待。
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10792590948113210	罗氏贝特牌褪黑素片花主角蓝莓叶黄素酯软糖	预售催发	发货物流预售发货	P2	1	0	通知褪黑素和叶黄素软糖因火爆预售，发货需等待3-4天。
点击查看问题消息流	R:10823751405985579	御福堂黑金枣	发货/物流延迟	发货物流物流异常核实	P1	1	1	反馈快递不送货，客服同步进度并协商补偿方案。
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10808995213621613	罗氏贝特牌褪黑素片花主角蓝莓叶黄素酯软糖	发货/物流延迟	发货物流预售发货通知	P2	1	0	通知褪黑素和叶黄素软糖因火爆预售，发货需等待3-4天。
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10915792472933545	罗氏贝特牌褪黑素片花主角蓝莓叶黄素酯软糖	预售催发	发货物流预售发货节奏	P3	1	0	通知褪黑素和叶黄素软糖因火爆预售需等待3-4天发货。
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10764191040097736	罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角	预售催发	发货物流预售发货通知	P3	1	0	通知罗氏贝特褪黑素及花主角软糖部分订单预售3-4天。
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10909766803903839	罗氏贝特牌褪黑素片花主角蓝莓叶黄素酯软糖	预售催发	发货物流预售发货通知	P3	1	0	通知褪黑素和叶黄素软糖因火爆预售3-4天，请店长知悉并告知顾客。
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10730085627620286	罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特花主角蓝莓叶黄素酯软糖	预售催发	发货物流预售发货说明	P3	1	0	通知褪黑素及叶黄素软糖部分订单预售3-4天。
点击查看问题消息流	R:10953577465705738	顺洁雅悬挂式面巾纸	错漏破损	售后补发/错漏破损破损补发	P2	1	1	面巾纸破损5提，客服同步补发物流单号
点击查看问题消息流	R:10925765528038771	柏宴圆领国风花纹短袖	厂家响应慢	厂家工单工单超时关闭	P1	1	1	通知因厂家未回复，错发尺码工单将自动清除。
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10772465909832134	罗氏贝特牌褪黑素片花主角蓝莓叶黄素酯软糖	预售催发	发货物流预售发货通知	P2	1	0	通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天
点击查看问题消息流	R:10748305004462849	食妃雅火山石烤肠（原味）	厂家响应慢	厂家工单工单进度	P2	1	1	同步食妃雅烤肠售后工单进度，因超时未答复暂时关闭，将持续跟进。
点击查看问题消息流	R:10773215421508726	栖鸪斜挎包	发货/物流延迟	售后补发/错漏破损少发补发	P2	1	1	同步工单TK202606309EE87448进度，少发1个已安排极兔补发。
点击查看问题消息流	R:10709228702636360	万品严选星空粽礼礼盒	错漏破损	售后补发/错漏破损质量退款	P2	1	1	同步万品严选粽子发霉工单进度，已登记仅退款待财务打款
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10827705599063048	罗氏贝特牌褪黑素片花主角蓝莓叶黄素酯软糖	预售催发	发货物流预售发货节奏	P2	1	0	通知部分订单因火爆预售时间为3-4天，请知悉。
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10842364157434688	罗氏贝特牌褪黑素片花主角蓝莓叶黄素酯软糖	预售催发	发货物流预售发货	P2	1	0	通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售延迟3-4天
点击查看问题消息流	R:10726548012141378	鲁公子雅正扫把套装	发货/物流延迟	发货物流物流异常处理	P2	1	1	同步物流停滞工单进度，其中一套已登记退款。
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10852248434071162	罗氏贝特牌褪黑素片花主角蓝莓叶黄素酯软糖	预售催发	发货物流预售发货	P3	1	0	通知褪黑素和叶黄素部分订单预售3-4天，请店长告知顾客等待。
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10834237357576547	罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角	预售催发	发货物流预售发货通知	P2	1	0	通知两款热销商品因火爆导致预售发货延迟3-4天。
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10889713447065879	罗氏贝特牌褪黑素片花主角蓝莓叶黄素酯软糖	公告通知预售催发	发货物流预售告知	P2	1	0	通知褪黑素和叶黄素部分订单预售3-4天，请知悉
点击查看问题消息流	R:10936294898938601	石上金钗金钗石斛润眼贴	发货/物流延迟	发货物流物流丢件处理	P1	1	0	反馈石斛润眼贴中通快递丢件，要求联系解决
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10870845784370877	罗氏贝特牌褪黑素片花主角蓝莓叶黄素酯软糖	预售催发	发货物流预售发货说明	P3	1	0	通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天。
点击查看问题消息流	R:10869755781646723	大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司	错漏破损	售后补发/错漏破损补发进度	P2	1	1	同步大明坊鸭血粉丝汤漏发补发工单进度，提供补发单号8237861052420。
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10866617510448092	罗氏贝特牌褪黑素片花主角蓝莓叶黄素酯软糖	预售催发	发货物流预售发货时效通知	P2	1	0	通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天。
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10726548012141378	罗氏贝特牌褪黑素片花主角蓝莓叶黄素酯软糖	预售催发	发货物流预售发货通知	P2	1	0	通知部分订单预售时间为3-4天，请店长告知客户等待。
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10951713124232309	罗氏贝特牌褪黑素片花主角蓝莓叶黄素酯软糖	预售催发	发货物流预售发货	P2	1	0	通知褪黑素和叶黄素因火爆预售需等待3-4天，请店长告知顾客。
点击查看问题消息流	R:10834237357576547	康巴赫微压锅｜康巴赫	厂家响应慢	厂家工单工单进度同步	P2	1	1	同步微压锅工单进度，厂家要求提供出问题视频。
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10888393147116497	罗氏贝特牌褪黑素片花主角蓝莓叶黄素酯软糖	预售催发	发货物流预售发货	P2	1	0	督导通知两款热销商品预售期为3-4天。

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