问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10925201060190630
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乐予云品碎银斜纹镯
允礼玉龙雪蜜
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预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知两款商品部分订单预售时间为5-7天，请耐心等候。 |
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R:10943301664901174
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臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯+朱砂百福摆件
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P1 | 1 | 0 | 1 | 反馈朱砂摆件已到但手镯缺失，客服同步工单进度并核实快递。 |
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多商品同诉求
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R:10827705599063048
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知部分订单因火爆预售时间为3-4天，请知悉。 |
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多商品同诉求
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R:10842364157434688
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售延迟3-4天 |
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R:10922793719452106
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滇岜葛根粉条
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 1 | 0 | 1 | 葛根粉条漏发10袋，系统同步补发单号。 |
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多商品同诉求
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R:10971667870257903
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售告知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖因火爆预售需等待3-4天。 |
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R:10748305004462849
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步食妃雅烤肠售后工单进度，因超时未答复暂时关闭，将持续跟进。 |
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多商品同诉求
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R:10772465909832134
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货通知
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天 |
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多商品同诉求
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R:10890190229221028
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知罗氏贝特褪黑素和花主角叶黄素软糖部分订单预售3-4天，请店长告知客户等待。 |
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R:10896145705306909
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端记焕颜足浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步端记足浴包错发问题的补发单号，提醒注意签收。 |
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R:10896145705306909
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- |
错过返货期
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门店运营
运营截止提醒
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P2 | 1 | 0 | 0 | 督导提醒明天是线上返货系统最后一天，催促抓紧提交。 |
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R:10709228702636360
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万品严选星空粽礼礼盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量退款
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步万品严选粽子发霉工单进度，已登记仅退款待财务打款 |
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多商品同诉求
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R:10810138153133457
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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公告通知
发货节奏通知
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知部分订单因火爆预售时间为3-4天，请店长告知顾客等待。 |
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多商品同诉求
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R:10740086788046150
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售时间为3-4天 |
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多商品同诉求
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R:10829718281752858
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罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货提醒
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10935029485338368
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罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角
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预售催发
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发货物流
预售发货说明
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素因直播火爆，部分订单预售需3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10938803968841273
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罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售告知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月1日中午场罗氏贝特褪黑素和花主角叶黄素部分订单预售需等待3-4天。 |
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R:10773215421508726
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栖鸪斜挎包
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK202606309EE87448进度，少发1个已安排极兔补发。 |
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多商品同诉求
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R:10835589841495208
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罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货节奏通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月1日中午场罗氏贝特褪黑素及花主角叶黄素部分订单预售3-4天，请店长告知用户等待。 |
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多商品同诉求
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R:10805491951651459
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浏阳河精酿N88
赫葳蔓石墨烯能量枕
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预售催发
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发货物流
预售公告
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知能量枕和精酿啤酒预售发货时间延长。 |
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多商品同诉求
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R:10737797044245878
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货说明
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天，请店长告知顾客等待。 |
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R:10962706840225411
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鲜到鲜得三去舟山小黄鱼
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步小黄鱼错发带鱼的顺丰补发单号。 |
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R:10885792567291928
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季膳丰香栗仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货售后
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服告知栗仁已签收但少货，要求提供开箱视频和面单照片以反馈厂家。 |
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R:10848498686648010
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徐小吉老卤鸭翅根（当归味）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补证
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P1 | 1 | 0 | 1 | 工单跟进鸭翅根漏发，客服催促提供三个物流单号的开箱视频。 |
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R:10848498686648010
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每栗客油栗仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
售后工单关闭
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步油栗仁少件工单进度，因超时未提供凭证已自动作废。 |
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多商品同诉求
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R:10792922934792777
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货说明
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售时间为3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10871365497760568
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浏阳河精酿N88
赫葳蔓石墨烯能量枕
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预售催发
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发货物流
预售发货
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒能量枕和精酿N88部分订单预售需等待5-7天。 |
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多商品同诉求
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R:10888698186554745
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罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角
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预售催发
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发货物流
预售通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知罗氏贝特褪黑素和花主角叶黄素因火爆预售需等待3-4天发货。 |
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多商品同诉求
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R:10749790596119151
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罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角
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预售催发
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发货物流
预售发货通知
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素部分订单预售时间为3-4天，请店长告知顾客等待。 |
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多商品同诉求
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R:10888951376611745
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知罗氏贝特褪黑素和花主角叶黄素软糖部分订单预售3-4天。 |
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R:10772434858680575
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华北制药Speakin丹参片｜华北制药
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常处理
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步丹参片物流未更新问题的处理进度，已补发并提供新单号。 |
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R:10699772948733760
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证补充
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P2 | 1 | 0 | 1 | 工单TK20260622822B9475因缺运费截图作废，需重新反馈 |
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多商品同诉求
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R:10955808805407072
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罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素片和叶黄素软糖因火爆预售期延长至3-4天，请店长告知顾客。 |
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多商品同诉求
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R:10894059618987972
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知部分订单预售时间为3-4天，请店长告知顾客等待。 |
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R:10967814227998557
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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错漏破损
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退货退款
破损退款凭证
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客户反馈碗底划痕要求退款，客服索要照片凭证。 |
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R:10809209885701810
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辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊｜辽渔牌｜赠珍珠项链*1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 反馈磷虾油赠品项链漏发，售后提供两条项链的物流单号。 |
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多商品同诉求
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R:10766499083741276
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黄金搭档乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜4盒+4桶套装｜399
黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜4盒+4桶套装｜399
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补证
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步奶粉套装少发工单进度，指出视频数量差异并要求补充完整开箱视频 |
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R:10804901255186105
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VOODOO珍珠贵妇膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜30g*3瓶
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
售后凭证催收
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步VOODOO贵妇膏工单TK20260629E87E9599进度，要求明天中午提供视频 |
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R:10775605252044619
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香素儿48盘檀香+香炉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发确认
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P1 | 1 | 0 | 1 | 客服同步工单TK20260623100AFBB7进度，厂家可补发破损香炉，待确认方案 |
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多商品同诉求
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R:10818293030908074
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罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角
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预售催发
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发货物流
预售发货
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知罗氏贝特褪黑素和花主角叶黄素部分订单预售3-4天 |
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多商品同诉求
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R:10920323374130402
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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公告通知
发货节奏通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知部分直播间订单预售发货时间为3-4天。 |
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R:10744923638597659
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创市冰箱除菌除味器
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P2 | 1 | 0 | 1 | 用户反馈冰箱除菌器续航仅一两天，与宣传一个月不符，申请换货，客服跟进寄回 |
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多商品同诉求
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R:10727101928059352
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货说明
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素片和叶黄素软糖因火爆预售需等待3-4天发货。 |
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多商品同诉求
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R:10817681484073117
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罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货通知
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知两款热销商品因火爆导致预售发货延迟3-4天。 |
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R:10893850157220277
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榴莲
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品不符
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P1 | 1 | 0 | 1 | 用户投诉榴莲果肉少，客服催促24小时内回复 |
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R:10760395465057774
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熊猫电饭煲
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度跟进
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服告知电饭煲售后待厂家核实，索要收款码。 |
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R:10939342766901816
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帝柏图电饭煲
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
货不对版退货
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步帝柏图电饭煲货不对版工单进度，要求提供寄回单号。 |
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多商品同诉求
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R:10909766803903839
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖因火爆预售3-4天，请店长知悉并告知顾客。 |
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多商品同诉求
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R:10710993488630391
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天 |
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多商品同诉求
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R:10729351987738696
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罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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发货/物流延迟
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发货物流
预售发货通知
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知因直播间火爆，褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售期为3-4天。 |