问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10760395465057774
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10808995213621613
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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发货/物流延迟
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发货物流
预售发货通知
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖因火爆预售，发货需等待3-4天。 |
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R:10893850157220277
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端记吴茱萸茯苓三通贴｜10盒 10贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 1 | 0 | 1 | 三通贴包装脏损，客服催促确认换货数量 |
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R:10737620668103086
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息
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P2 | 1 | 0 | 0 | 反馈筷子物流单号查不到信息。 |
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多商品同诉求
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R:10915792472933545
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖因火爆预售需等待3-4天发货。 |
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多商品同诉求
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R:10843154193154061
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售告知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖预售3-4天 |
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多商品同诉求
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R:10697864047073075
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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公告通知
预售发货通知
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知部分订单预售时间为3-4天，请店长告知顾客等待。 |
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多商品同诉求
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R:10900781975480143
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浏阳河精酿N88
赫葳蔓石墨烯能量枕
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预售催发
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发货物流
预售发货
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知赫葳蔓枕头及浏阳河酒部分订单预售期5-7天 |
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多商品同诉求
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R:10857806788453793
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素因火爆预售3-4天，请店长告知用户耐心等待。 |
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多商品同诉求
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R:10760240151031595
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货通知
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天，请店长告知顾客。 |
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多商品同诉求
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R:10735986184119378
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劳耐特经络拍痧板
牙刷
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厂家响应慢
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厂家工单
工单状态
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P2 | 1 | 0 | 1 | 系统通知拍痧板少发工单因超时未回复被清除。 |
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R:10737620668103086
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海源村大黄花鱼｜荣成市卓航渔业有限公司
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量赔付
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P1 | 1 | 0 | 1 | 反馈三条鱼均有质量问题已丢弃要求赔偿，工单超时。 |
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多商品同诉求
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R:10764191040097736
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罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角
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预售催发
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发货物流
预售发货通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知罗氏贝特褪黑素及花主角软糖部分订单预售3-4天。 |
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R:10783826792846507
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步运动鞋换货工单进度，确认换货尺码和颜色细节 |
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多商品同诉求
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R:10888907626802593
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知部分订单预售3-4天，请耐心等候。 |
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R:10724971566355508
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柏宴轻奢高腰蚕丝裤｜柏宴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发退货
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P1 | 1 | 0 | 1 | 客服同步蚕丝裤少货破损处理进度，提供退货地址。 |
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多商品同诉求
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R:10840838590156108
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Jeep防晒衣
云仓菜板
+5
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重复催问
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售后补发/错漏破损
多事项售后汇总
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P1 | 1 | 0 | 0 | 门店列出14项未处理售后明细，包括电器损坏、漏发、换货未收到等复杂情况。 |
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多商品同诉求
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R:10941845487017350
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浏阳河精酿N88
赫葳蔓石墨烯能量枕
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预售催发
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发货物流
预售发货
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知赫葳蔓枕头及浏阳河酒部分订单预售时间为5-7天。 |
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R:10735986184119378
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周六福生肖足金和田玉吊坠｜周六福
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厂家响应慢
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厂家工单
工单状态
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P2 | 1 | 0 | 1 | 系统通知和田玉吊坠损坏工单因超时未回复被清除。 |
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R:10866015385218100
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歌奢霏男士时尚商务镂空皮鞋G2610
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错漏破损
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退货退款
错发退货
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P1 | 1 | 0 | 1 | 厂家发错码，已收货，沟通运费截图 |
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多商品同诉求
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R:10870711947812797
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售发货需3-4天 |
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R:10866700587734724
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- |
公告通知
错过返货期
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退货退款
返货截止提醒
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P1 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长在7.2晚23:30前完成18批次返货系统提交，避免无法结算。 |
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多商品同诉求
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R:10738553271359385
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罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角
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预售催发
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发货物流
预售告知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖因火爆预售期3-4天。 |
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R:10763890006044636
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JEEPSPIRIT男士无痕色纱彩棉平角内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货赔付方案
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P1 | 1 | 0 | 1 | 通知JEEPSPIRIT内裤因厂家爆仓无法发货，平台统一退款并赔付10元。 |
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多商品同诉求
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R:10865096679393063
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牛奶粉
茯苓粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P1 | 1 | 0 | 0 | 门店申诉茯苓粉烂盒不应扣费及牛奶粉破损需厂家补偿 |
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多商品同诉求
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R:10719775738440863
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10891646156011092
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VOODOO润肤按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
柏宴男士亲肤透气内裤
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
多商品漏发
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P1 | 1 | 0 | 0 | 反馈润肤膏、内裤、手帕等少货，并承诺提供视频。 |
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多商品同诉求
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R:10798011494967156
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天。 |
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R:10835107134587387
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新希望雪兰纯牛奶
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 1 | 0 | 1 | 反馈27号下单的新希望牛奶未发货，客服表示已催促物流。 |
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R:10865096679393063
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周六福小方糖莫桑钻520套装
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重复催问
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售后补发/错漏破损
质量争议售后确认
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服跟进莫桑钻套装假货争议，询问是否仍需处理 |
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R:10835107134587387
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创市一代厨房剪刀
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损补偿
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P2 | 1 | 0 | 1 | 反馈厨房剪刀外包装严重挤压，客服催促补偿结果。 |
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多商品同诉求
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R:10791962931029020
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售告知
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天，请店长告知顾客等待。 |
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多商品同诉求
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R:10859850538826262
|
罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
预售催发
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发货物流
预售发货公告
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素因火爆预售需等待3-4天发货。 |
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多商品同诉求
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R:10733579886025312
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天。 |
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R:10715230769236856
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新航天星空太空花青素粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发破损
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服跟进花青素少发破损工单，要求18点前提供开箱视频 |
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R:10854144409782589
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孙乡佬五香牛肉酱
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发货/物流延迟
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发货物流
配送异常
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P2 | 1 | 0 | 1 | 快递面单纠纷不送货，客服同步已补发6罐及新单号 |
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多商品同诉求
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R:10790214920722027
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售告知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月1日中午场部分褪黑素和叶黄素订单预售时间为3-4天，请店长告知客户等待。 |
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R:10775036269331538
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柏宴男士亲肤透气内裤
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发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞
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P1 | 1 | 0 | 1 | 柏宴内裤快递无更新，客服已催促厂家处理 |
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多商品同诉求
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R:10707795811237642
|
罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货说明
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售时间为3-4天，请店长告知顾客等待。 |
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多商品同诉求
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R:10763152150121154
|
罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素片和叶黄素软糖因火爆预售期延长至3-4天 |
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R:10857255776153853
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端记蓝莓叶黄素护眼贴｜2贴*10袋/盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 用户反馈护眼贴少发1盒，客服创建工单并建议协商仅退款。 |
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R:10886657717686080
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青牧作牛筋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 1 | 0 | 0 | 青牧作牛筋少一袋，客服介入处理。 |
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R:10839417858646080
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顺新何首乌梳子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步梳子错发香炉的补发单号及处理进度。 |
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R:10704580042100669
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端记吴茱萸茯苓三通贴｜端记
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 反馈三通贴少发10盒，客服同步分两单发货信息。 |
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多商品同诉求
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R:10701296836598233
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖因火爆预售期延长至3-4天 |
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多商品同诉求
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R:10864240127430121
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货通知
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖因火爆预售需等待3-4天。 |
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R:10811579454019320
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帝柏图多功能能量壶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货处理
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P2 | 1 | 0 | 1 | 下单能量壶到货为祈星，厂家不支持换货仅支持退货，运费厂家承担。 |
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R:10721078569124436
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司｜190g*5袋｜49.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发售后处理
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步盐水鸭腿少发工单进度，因超时未回复已自动作废。 |
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多商品同诉求
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R:10750310729567430
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
预售催发
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发货物流
预售发货
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天，请耐心等候。 |
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多商品同诉求
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R:10711124982199473
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罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角
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预售催发
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发货物流
预售发货说明
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售需3-4天，请耐心等候。 |