问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
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第 1 / 1203 页，共 60,118 条
| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10921583450277070
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 80 | 34 | 38 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10830061694750256
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统核销与提现
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P1 | 72 | 7 | 7 | 门店因老系统5笔订单未核销被扣款且无法提现，督导协助处理。 |
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多商品同诉求
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R:10731692399404481
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充电头
玉髓三件套套装
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未分类咨询
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退货退款
退货退款协商
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P2 | 66 | 12 | 28 | 玉髓褪色争议，厂家拒承担运费；充电头故障已获退地址。最终协商：褪色款销毁仅退款，新款寄回。 |
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R:10790036160934019
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- |
未分类咨询
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订单支付
未核销扣款争议
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P1 | 65 | 10 | 3 | 用户质疑福利品因系统故障未核销而被扣款，情绪激动辱骂公司。 |
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多商品同诉求
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R:10946739953385968
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云南白药牙膏
双边衣架
+7
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未分类咨询
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发货物流
到货签收确认
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P3 | 61 | 39 | 0 | 门店批量汇报洗眼液、牙膏、玉龙雪蜜等多款商品到货数量。 |
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R:10818973509595005
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未分类咨询
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门店运营
活动兑奖协助
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P2 | 60 | 12 | 2 | 门店查询顾客中奖情况，督导核实未中并指导处理投诉退款。 |
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R:10882485495977258
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 59 | 11 | 1 | 店长反馈退出登录后主机无权限，督导协助排查账号绑定问题。 |
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R:10774858053734940
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boocce无线智能蓝牙耳机A3
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障换货
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P2 | 58 | 7 | 18 | 耳机连接失败，经视频核实后厂家同意换货，门店已寄回。 |
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多商品同诉求
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R:10747245689736139
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人参铁棍山药面
低糖鲜花饼
+17
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未分类咨询
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门店运营
到货/兑换申报
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P3 | 58 | 38 | 0 | 门店提交艾草、食品、日用品等多款商品到货及兑换清单，附图片视频凭证。 |
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多商品同诉求
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R:10742272065650688
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周六福1314套装｜周六福
周六福520套装｜周六福
+6
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未分类咨询
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退货退款
退货登记与单号回传
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P3 | 56 | 2 | 29 | 用户咨询周六福多套装退货，客服确认规则、生成工单TK20260701A44FAA02，用户回传单号SF0219814503030并核对无误 |
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多商品同诉求
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R:10948802241739864
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周六福小方糖莫桑钻
周六福福牌工艺品｜1314
+2
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未分类咨询
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退货退款
退厂地址与数量确认
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P3 | 55 | 8 | 20 | 店长咨询周六福及和田玉商品退厂地址、数量确认，客服提供地址并生成工单。 |
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R:10896489905987384
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货方式修改
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P2 | 54 | 8 | 20 | 用户误选上门取件，咨询如何改为自行寄回及上传单号 |
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多商品同诉求
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R:10961226058162376
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福白玉圆满福套
+4
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未分类咨询
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退货退款
非质量退货协商
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P1 | 53 | 2 | 21 | 门店退周六福多品，争运费后协商物流统寄。 |
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R:10819284830599272
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百年奔驰0涂层低糖电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
电器故障换货
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P2 | 53 | 3 | 23 | 门店反馈电饭煲不通电，客服确认非电源线问题后安排寄回换货。 |
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R:10775628193181168
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- |
未分类咨询
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订单支付
账单查询
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P2 | 53 | 11 | 0 | 店长查询钱包分佣退款记录但订单系统无对应退货，督导指导排查路径。 |
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多商品同诉求
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R:10827846873557135
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参灵草
干细胞
+1
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未分类咨询
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退货退款
特殊退货
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P1 | 51 | 7 | 25 | 团长咨询顾客因胃癌住院无法服用保健品能否退货，客服确认精华液和干细胞可退云仓，参灵草需退厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10848093998737052
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NS睡眠香膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
VOODOO清新香薰喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
+1
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未分类咨询
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退货退款
返货结算核对
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P2 | 51 | 27 | 22 | 客服确认上批返货返款，要求提供封箱视频并核对云仓清点差异。 |
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多商品同诉求
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R:10941712661198819
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V型衣架
三七天麻通络贴
+15
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未分类咨询
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订单支付
门店补货下单
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P3 | 50 | 33 | 0 | 门店分批次提交香菇酱、天麻贴、肉肠等十余种商品的补货需求 |
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多商品同诉求
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R:10805104330441480
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冰火护眼仪
创市多功能泡沫清洗剂
+6
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未分类咨询
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订单支付
订单数量核对
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P3 | 50 | 31 | 3 | 门店发送多张商品图片及视频，客服机器人确认星萃谷胱甘肽、灵芝膏等商品数量无误。 |
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多商品同诉求
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R:10879767486409683
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三七须根
云南雪燕
+17
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未分类咨询
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发货物流
到货验收
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P3 | 49 | 28 | 0 | 用户批量上报19种商品到货验收情况，均无缺货破损 |
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多商品同诉求
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R:10700688429755541
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云南干辣椒
云南白药牙膏
+18
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未分类咨询
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发货物流
到货验收
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P3 | 49 | 29 | 0 | 门店核对多批次商品到货数量并上传视频图片凭证，无缺货破损 |
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R:10957787781916093
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 49 | 25 | 26 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10905688850070262
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老凤祥和田玉祥龙纳福吊坠
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未分类咨询
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退货退款
退货补寄
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P2 | 47 | 15 | 16 | 门店退货漏寄祥龙纳福吊坠，经核实视频后找到，售后提供地址安排补寄。 |
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R:10750553549745381
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柏宴裸感前扣内衣
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未分类咨询
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退货退款
退货地址确认
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P3 | 47 | 5 | 21 | 门店咨询客户退货，客服同步工单进度并提供退货地址，确认错发内衣内裤一并退回 |
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多商品同诉求
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R:10732326390641901
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
周六福金玉满堂组合｜周六福
+3
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与返仓规则咨询
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P2 | 46 | 17 | 13 | 咨询多款首饰退货是返云仓还是退厂家，售后提供地址并统计退货数量。 |
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R:10879604676408738
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驼奶粉
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未分类咨询
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订单支付
补贴打款咨询
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P2 | 45 | 2 | 1 | 店长咨询驼奶粉补贴核销及打款时间，因担心闭店后无人处理而焦虑，最终同意等待。 |
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多商品同诉求
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R:10960037609311975
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三七须根
干辣椒
+12
|
未分类咨询
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订单支付
订货与收货
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P3 | 45 | 30 | 0 | 门店发送多批次商品订货信息及到货清点记录，包含图片视频凭证。 |
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多商品同诉求
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R:10720167975538477
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周六福四季有福足金和田玉吊坠｜周六福
周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
+4
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P3 | 43 | 12 | 17 | 确认多款周六福珠宝退货数量共12套，不影响二销 |
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多商品同诉求
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R:10966997016673953
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三七须根
人参花/灵芝孢子粉/灵芝片
+11
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未分类咨询
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发货物流
到货清点
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P3 | 43 | 30 | 0 | 门店小叶汇报7月1日多批次商品到货数量及齐套情况，附图片视频凭证。 |
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R:10924346551547083
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玉髓三件套套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货补发
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P2 | 43 | 7 | 15 | 耳钉缺珠，按厂家要求拍销毁视频后补发 |
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R:10869801958750955
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徐小吉老卤翅根
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未分类咨询
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退货退款
口感退货运费
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P2 | 43 | 8 | 8 | 客户嫌翅根粉要求退货，确认为非质量问题自理运费寄回 |
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R:10917989260629640
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四季有福足金和田玉吊坠+琉璃手串
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未分类咨询
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退货退款
退货流程
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P3 | 43 | 4 | 25 | 咨询退货，确认为非质量问题退厂家，运费自理，获取地址并回传单号。 |
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多商品同诉求
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R:10875787147546265
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周六福白玉圆满｜周六福｜299.0
周六福金玉满堂组合｜周六福｜999.0
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货政策与地址获取
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P2 | 43 | 1 | 28 | 用户咨询多款周六福及玉器退货，客服指导贵重品返厂并生成工单，后修正退货明细。 |
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多商品同诉求
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R:10808995213621613
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福｜520
周六福生肖足金和田玉吊坠+金钞｜周六福｜199
+5
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未分类咨询
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退货退款
退货清单核对
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P2 | 43 | 10 | 15 | 店长TANG咨询周六福等多款商品退货安排，客服核对工单TK20260701689566D9及新增退货项。 |
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R:10725921750029822
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柏宴男士亲肤透气内裤｜4条+袜子2双
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损退货
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P2 | 43 | 8 | 18 | 锦沐反馈内裤外包装破损，经沟通确认退厂家，提供地址及运费报销要求。 |
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多商品同诉求
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R:10729000951680345
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圣医珍萃龙血艾灸膏
藏真降泽传承藏灸液
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未分类咨询
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退货退款
退货退款咨询
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P2 | 43 | 7 | 15 | 咨询藏灸液和艾灸膏退货，确认超期产品不退，另一产品自费退一瓶 |
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多商品同诉求
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R:10938327926541970
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柏宴POLO双刺绣短袖
柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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门店运营
系统操作协助
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P2 | 43 | 10 | 14 | 门店反馈返货系统提交失败，经排查为规格填写错误，客服协助后台登记冰丝套装返货。 |
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多商品同诉求
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R:10804112213161884
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JEEPSPIRIT女士冰丝微孔速干透气吸湿排汗圆领T恤
JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣
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未分类咨询
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退货退款
退货扣款
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P2 | 42 | 10 | 10 | Jeep三件衣物退货，用户质疑扣款金额，客服解释佣金逻辑并提供地址 |
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R:10882485495977258
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P2 | 42 | 7 | 0 | 店长反馈主机微信登录异常，经多次尝试及技术上报后解决 |
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R:10956486648544070
|
- |
未分类咨询
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门店运营
账号设置
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P2 | 42 | 6 | 20 | 协助店长修改客户APP昵称以同步直播间显示 |
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R:10877438855125836
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周六福组合商品
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未分类咨询
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退货退款
佣金结算疑问
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P2 | 42 | 6 | 3 | 用户质疑退款扣佣未备注难查找，督导解释分佣逻辑并反馈优化。 |
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多商品同诉求
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R:10791962931029020
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三七根
南京卤鹅
+14
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未分类咨询
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订单支付
门店订货
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P3 | 41 | 28 | 0 | 门店发送南京卤鹅及十余种商品的补货数量清单，附带对应商品图片视频凭证。 |
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多商品同诉求
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R:10765455221803019
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LED面包灯
云南干辣椒
+24
|
未分类咨询
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发货物流
到货清点
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P3 | 41 | 14 | 0 | 门店上报多批次商品实到数量并上传视频凭证，无缺货破损。 |
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R:10928588910163703
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- |
未分类咨询
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退货退款
仅退款操作
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P2 | 41 | 6 | 16 | 店长夏悦反馈后台无仅退款选项，客服指导操作并确认款项原路退回。 |
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多商品同诉求
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R:10763152150121154
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云南白药眼罩
云麒珠宝红宝石三件套
+18
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未分类咨询
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门店运营
到货验收
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P3 | 41 | 24 | 0 | 李兴羽汇报多批次商品到货及缺货情况，附视频凭证 |
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多商品同诉求
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R:10770968011446750
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周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
周六福白玉圆满福套｜周六福
+1
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未分类咨询
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退货退款
退换货咨询
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P2 | 40 | 1 | 15 | 咨询周六福手镯换码及多套退货，确认运费自理并分开寄回。 |
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R:10973662155179793
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- |
未分类咨询
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门店运营
直播互动异常反馈
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P2 | 40 | 2 | 1 | 门店反馈顾客看直播未收到券，督导要求录屏证据引发门店不满 |
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R:10847289773542816
|
柏宴裸感前扣内衣
|
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量争议与退货协商
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P2 | 39 | 3 | 10 | 顾客称内衣穿一次变形要求退款，售后协调未穿件退回、已穿件补偿 |
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R:10759464113222114
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柏宴裸感前扣内衣｜到手2件赠项链
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未分类咨询
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退货退款
换货处理
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P2 | 39 | 4 | 15 | 用户因尺码偏小申请换大码，客服提供地址并确认运费自理及赠品处理。 |
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R:10895067824491098
|
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未分类咨询
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门店运营
运营规则咨询
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P2 | 39 | 1 | 0 | 咨询羊奶粉鸡蛋券核销及结算，督导解释需扫码核销且财务按核销数据打款。 |
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