问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
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第 1 / 539 页，共 26,933 条
| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10802777287357101
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- |
未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
核销操作
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P2 | 66 | 10 | 13 | 店长咨询能否手机代核销远距离客户退货，后反馈可能寄错厂家地址。 |
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需复核拆分
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R:10835034379368136
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八宝菜
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未分类咨询
错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货与数据异议
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P1 | 64 | 13 | 7 | 反馈八宝菜缺货，并质疑净成交额显示过低，认为平台扣款与卖货数据显示不同步导致亏损。 |
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R:10806317290215132
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券
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未分类咨询
重复催问
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价格活动
机制争议
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P2 | 62 | 21 | 1 | 门店抱怨鞋券兑换门槛高致客户流失，运营解释含通用券抵扣后足够兑换。 |
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多商品同诉求
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R:10913579172257031
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和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链
柏宴桑葚丝内裤
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
退货流程
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P1 | 56 | 12 | 31 | 用户咨询返厂退货流程、平台无法退货原因及历史运费货款未结算问题，售后协助核对单号。 |
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R:10715490302313040
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华北制药虾青素凝胶型运动营养食品｜华北制药｜盲盒
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未分类咨询
厂家响应慢
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订单支付
订单拦截/取消
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P1 | 50 | 2 | 18 | 用户因盲盒次日拆封规则错过取消时间，要求拦截被拒，抱怨退货需自付运费。 |
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R:10800786155619417
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NS肚脐贴
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
返货异常
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P2 | 49 | 4 | 17 | 门店因批次问题无法系统返货，经沟通后云仓特殊补录。 |
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R:10972280876004988
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富氧仪
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议退货
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P1 | 47 | 5 | 19 | 顾客投诉富氧仪噪音大要求退货，店家协调厂家承担运费未果，后因快递拒收仪器导致售后停滞。 |
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多商品同诉求
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R:10845219780104711
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药
国药药材五蜂园牌蜂胶软胶囊
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
非当批次退货争议
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P1 | 46 | 5 | 17 | 误寄辅酶Q10被拒结算，经督导协调后特殊申请由门店自付运费从仓库取回 |
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R:10727970384016038
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- |
未分类咨询
厂家响应慢
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门店运营
闭店补贴申请
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P2 | 46 | 4 | 17 | 用户因闭店申请羊奶驼奶鸡蛋券补贴，因查不到核销时间求助，经指导后提交申请。 |
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多商品同诉求
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R:10715230769236856
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周六福520小方糖莫桑钻｜周六福
周六福珠宝系列｜周六福
+3
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
返货去向
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P2 | 45 | 9 | 12 | 用户咨询多款珠宝返货去向及地址，客服确认部分返厂部分下周返云仓 |
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多商品同诉求
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R:10849932970712566
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1314系列
周六福金玉满堂组合
+1
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
返货规则咨询
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P2 | 45 | 5 | 22 | 咨询周六福等高价值商品返厂规则及运费承担，确认1314已退但运费自理。 |
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R:10890433517476445
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锅/水壶
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
跨店售后协调
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P1 | 42 | 6 | 7 | 店长反馈D4直播间购买的锅坏了需换新，因原群解散无法联系，经协调后由督导介入反馈D4处理。 |
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多商品同诉求
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R:10735161078990857
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PESE益生菌咀嚼片
内衣
+1
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
返货异常处理
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P1 | 42 | 14 | 11 | 处理返货箱数、内衣数量及两款缺失产品的系统补录，解决清单与系统不一致。 |
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多商品同诉求
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R:10715174278912245
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创市水龙头净水器
创市清洁神器
+3
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
结算差异
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P1 | 41 | 10 | 15 | 姜宇反馈退货结算差异，涉及蜂胶、花青素等5款商品数量不符，经多次沟通提供视频后云仓核实并调整结算。 |
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R:10828594887128916
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
返货异常
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P1 | 41 | 9 | 12 | 防晒衣退款成功后返货系统数量为0，经多次沟通后客服手动补录紫色XL。 |
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R:10845918772313895
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序康便携式剃须刀
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
返货清点异议
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P1 | 40 | 3 | 16 | 云仓清点数量与门店返货不符，需确认是否报废或寄回，影响结算 |
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R:10928655190960653
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帝柏图多功能能量壶｜帝柏图
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P1 | 39 | 2 | 18 | 帝柏图壶有异味和水垢，协商退货退款。厂家响应慢，最终同意特殊处理，客户垫付运费后报销8元。 |
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多商品同诉求
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R:10729451060419206
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boocce35W双口充电器
boocce超级快充1.8米超长懒人数据线F18
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P1 | 39 | 10 | 18 | 反馈3个充电头3根线充不进电，部分包装丢失。客服创建工单，提供退货地址及运费报销政策，后续同步厂家核验进度。 |
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多商品同诉求
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R:10781702099800546
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VOODOO按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
拖鞋
+3
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
返货差异核实
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P1 | 39 | 13 | 15 | 门店反馈返货系统无法补录及多商品（鞋、按摩膏等）数量差异，客服介入核实工单。 |
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R:10732530584179737
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NS肚脐贴
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错过返货期
未分类咨询
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厂家工单
返货系统异常核实
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P2 | 37 | 6 | 20 | 用户反馈返货系统无NS肚脐贴，经核实为批次差异，客服协调厂家特殊退货 |
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多商品同诉求
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R:10907911966170763
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帝柏图小分子弱碱性能量壶
筷子
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未分类咨询
发货/物流延迟
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退货退款
退货寄回
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P1 | 37 | 4 | 17 | 水壶退货寄回厂家，筷子催发货并确认运费 |
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多商品同诉求
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R:10873729411710140
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜520
周六福蓝水玉叶翡翠套装｜666
+4
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
返货运费争议
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P1 | 36 | 6 | 16 | 用户申请多款珠宝返货，质疑为何需自理运费，强调是晚发货且此前承诺公司承担，客服反馈厂家处理中 |
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R:10771328749154522
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- |
未分类咨询
厂家响应慢
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价格活动
优惠券争议
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P1 | 35 | 3 | 5 | 顾客鸡蛋券过期无法核销，店长要求特殊处理，督导上报领导。 |
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R:10976622940855154
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空气炸锅
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证与运费协商
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P1 | 35 | 10 | 6 | 用户因空气炸锅说明书差异要求返厂，质疑运费承担，催促售后对接厂家并获取地址。 |
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R:10738419959881759
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未分类咨询
重复催问
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退货退款
退款明细
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P2 | 35 | 6 | 5 | 李李和浅默追问1314退款明细、利润扣除及分佣到账查询方法 |
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R:10762481293099604
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惊喜盲盒
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未分类咨询
重复催问
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退货退款
退款异常
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P2 | 34 | 8 | 16 | 确认平台取件方式，反馈盲盒无法退款，客服称待发货状态不可退，用户抱怨运费浪费。 |
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R:10905165594634295
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长虹三级净水器3T2
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
配件补发
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P1 | 34 | 11 | 17 | 客户丢失净水器接口零件，店家催促厂家补寄万能接口 |
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R:10973308644460300
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未知商品(锅类)
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损换新争议
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P1 | 32 | 5 | 11 | 商品用坏换新，厂家承担8元运费，门店质疑金额不足 |
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多商品同诉求
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R:10934122992362144
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足雅乔家用枕巾
足雅乔珊瑚绒吸水毛巾
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议与工单跟进
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P1 | 32 | 8 | 18 | 顾客投诉枕巾毛巾非纯棉，客服建单跟进，厂家核实为聚酯纤维。 |
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多商品同诉求
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R:10973708986109119
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充电宝
拖鞋
+2
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
退货凭证
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P2 | 32 | 15 | 10 | 用户寄回风扇并配合客服核对内裤、充电宝、拖鞋的退货凭证及单号。 |
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R:10977191173364268
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- |
未分类咨询
厂家响应慢
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门店运营
系统操作
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P2 | 32 | 5 | 0 | 店长因顾客退货需扣减积分但系统无法操作，督导远程协助解决。 |
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R:10897929454790736
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五粮液集团黄金酒旗鉴水晶装52°｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜240ml*2瓶
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补偿协商
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P1 | 31 | 6 | 12 | 反馈黄金酒底座断裂，厂家响应慢，最终确认无法补发，补偿5元并提供收款码。 |
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R:10909730942226877
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覆肽商务泡茶杯
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
功能故障售后
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P1 | 31 | 7 | 9 | 泡茶杯使用半月不保温，超售后期，客服协助反馈厂家检测 |
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R:10841453360278614
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合香珠手串
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
退货运费
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P1 | 30 | 7 | 8 | 用户咨询合香珠断裂售后，拒绝补偿要求退货，因担心仓库不认账及运费问题与客服拉扯，最终确认厂家承担运费退货。 |
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R:10820552528698477
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蜂小妙金蜂皇浆｜到手6瓶
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
非质量退货争议
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P1 | 30 | 0 | 14 | 咨询拆封一瓶的蜂皇浆能否退货，争议非质量问题运费由谁承担及平台政策合理性。 |
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R:10781497429333562
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- |
未分类咨询
厂家响应慢
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门店运营
客诉处理与核销指导
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P1 | 30 | 3 | 2 | 处理顾客5月至今未收到鸡蛋投诉，指导门店核销券并自行购买报销 |
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R:10919167875002281
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乐嘴娃枣夹核桃
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量投诉
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P1 | 30 | 11 | 16 | 顾客反馈枣夹核桃发霉发苦，客服索要凭证后申请仅退款一袋 |
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R:10770345862911659
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山丞相小银耳｜到手5包60克
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
多发补寄/退回
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P1 | 30 | 4 | 14 | 确认银耳多发10包，协商退回地址及14元运费报销，最终厂家同意。 |
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R:10756838797746965
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纳豆红曲
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未分类咨询
厂家响应慢
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订单支付
订单状态异常
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P1 | 29 | 5 | 10 | 用户反馈顾客端显示待发货但实际已签收，要求后台修正状态 |
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R:10757540775797467
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VOODOO润肤按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜15g*3瓶/盒
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
过敏退货
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P1 | 29 | 3 | 8 | 顾客用后发痒，厂家仅退未拆封部分，门店纠结整单退回。 |
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多商品同诉求
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R:10942141521293255
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虾醋
蜂胶
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未分类咨询
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 29 | 6 | 12 | 询问补发虾醋物流及蜂胶为何不能返货 |
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多商品同诉求
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R:10737293358358430
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周六福系列商品｜周六福
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
返货进度咨询
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P2 | 29 | 5 | 14 | 门店询问为何退货单无特定商品，并追问多款周六福珠宝下周是否返货。 |
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R:10894059618987972
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Jeep男士无痕平角裤
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未分类咨询
重复催问
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订单支付
退款金额争议
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P1 | 28 | 8 | 8 | 门店质疑平角裤退款扣款金额，要求核实货款退回日日提时间。 |
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多商品同诉求
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R:10701304563633391
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南瓜子仁
瓜子仁
+1
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
质量退货与运费协商
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P1 | 28 | 2 | 11 | 咨询亚麻籽、南瓜子仁等退货，因质量问题争议运费，最终协商寄回部分退款。 |
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R:10763961126537092
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boocce空气循环扇F2升级款
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P1 | 28 | 9 | 11 | 风扇噪音大申请退款，后确认为换货且运费自理 |
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多商品同诉求
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R:10948906691653990
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周六福金玉满堂组合
臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯+朱砂百福摆件
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
退货地址混淆
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P1 | 27 | 1 | 8 | 朱砂摆件与周六福商品误装同一箱，因地址不同引发混乱，幸未寄出。 |
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多商品同诉求
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R:10721078569124436
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠
玉髓套装
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
返货差异核实
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P1 | 27 | 4 | 9 | 核实第16批返货错放问题，云仓确认收到十二生肖并特殊处理结算。 |
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多商品同诉求
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R:10853008081177653
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京福堂蝎毒透骨膏
京福堂鹤毒龙脊行军贴
+1
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未分类咨询
重复催问
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售后补发/错漏破损
效果争议退货
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P1 | 27 | 2 | 11 | 客户称产品无效且宣传不符，协商退货及运费承担方案。 |
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多商品同诉求
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R:10775036269331538
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五粮液酒
干噎酸奶
+4
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未分类咨询
价格/机制异常
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退货退款
退款明细及差价查询
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P1 | 25 | 1 | 13 | 门店查询多品退款时间，并反馈五粮液差价68元未退，转督导处理。 |
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多商品同诉求
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R:10738553271359385
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1314/999系列｜周六福
666/520/299/199/99系列｜周六福
+1
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未分类咨询
发货/物流延迟
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退货退款
返货规则咨询
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P2 | 25 | 4 | 11 | 咨询方玺吊坠未发货原因，及不同价位周六福产品返货去向。 |
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