问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流问题明细
第 1 / 15 页，共 702 条
| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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多商品同诉求
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R:10883320325745269
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哥沃途运动鞋｜300张券+30积分
油
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预售催发
重复催问
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门店运营
客诉处理
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P1 | 20 | 1 | 2 | 门店投诉鞋油兑换券不足导致顾客不满，运营解释发券机制 |
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R:10708673730076970
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周六福相关商品
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预售催发
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发货物流
催发/预售咨询
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P1 | 12 | 5 | 1 | 用户查询周六福预售品未发货，客户催促并想退款 |
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多商品同诉求
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R:10782806137477302
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浏阳河精酿N88
赫葳蔓石墨烯能量枕
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未分类咨询
预售催发
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发货物流
预售发货/活动查询
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P2 | 11 | 1 | 6 | 通知预售延迟，用户查询红包中奖名单，客服核查反馈 |
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R:10960719242452161
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周六福商品
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预售催发
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发货物流
预售发货咨询
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P2 | 9 | 1 | 3 | 用户咨询周六福预售商品发货时间，客服提供单号及物流公司。 |
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多商品同诉求
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R:10805791400021558
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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公告通知
营销与预售通知
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P2 | 9 | 4 | 0 | 发布7.1午场营销文案，并通知罗氏贝特等商品预售3-4天 |
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R:10856776074724923
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周六福金禄方玺吊坠｜周六福｜预售
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预售催发
发货/物流延迟
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发货物流
预售催发/物流异常
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P1 | 7 | 1 | 3 | 质疑22号订单物流未动，已签收但顾客因等待过久欲退货 |
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多商品同诉求
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R:10948470752818220
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货节奏说明
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P2 | 7 | 3 | 0 | 通知罗氏贝特褪黑素及花主角软糖因火爆预售延迟3-4天发货 |
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R:10747053603488046
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空气炸锅
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预售催发
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发货物流
预售催发
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P1 | 6 | 2 | 3 | 雷久荣询问空气炸锅到货时间，因临近返货期表示担忧 |
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多商品同诉求
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R:10775938037647370
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播商品与预售通知
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P3 | 5 | 1 | 0 | 公布午场最终链接，提醒部分商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10956378425873112
|
罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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公告通知
预售及运营通知
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求转发好评视频，并通知两款商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10882270996727060
|
筷子
衣架
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预售催发
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发货物流
预售催发
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P2 | 5 | 1 | 2 | 询问筷子和衣架为何久未收到，客服告知是预售 |
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多商品同诉求
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R:10847320563844906
|
罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货说明
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P3 | 5 | 3 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天，请耐心等候 |
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多商品同诉求
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R:10904619581109455
|
罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货
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P3 | 4 | 2 | 3 | 通知两款商品预售3-4天，并再次发送返货通道开启及打包注意事项。 |
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多商品同诉求
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R:10859345894648364
|
罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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公告通知
发货/返货通知
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P3 | 4 | 0 | 1 | 通知部分订单预售3-4天，并提醒周四前完成返货系统提交。 |
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多商品同诉求
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R:10821522541912498
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播信息与预售公告
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P3 | 4 | 0 | 1 | 发布午场直播最终链接，并通知益生菌和软糖部分订单预售3-4天。 |
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R:10726780370990960
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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预售催发
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发货物流
催发货
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P1 | 4 | 1 | 2 | 店长催问电烤炉发货进度，客服回复已到手1台并提醒兑换。 |
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多商品同诉求
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R:10955939142455039
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货通知
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P2 | 4 | 0 | 1 | 发布7.1午场链接，通知部分商品预售3-4天，门店协助客户退款 |
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R:10771455877333586
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熊胆粉
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预售催发
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发货物流
催发货
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P2 | 4 | 0 | 2 | 咨询熊胆粉发货时间，核实为7月2日发货 |
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R:10833605897813742
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- |
未分类咨询
预售催发
|
发货物流
预售发货说明
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P3 | 4 | 1 | 0 | 通知枕头和酒预售延迟，用户询问并获取6月30日中奖名单。 |
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多商品同诉求
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R:10743079890172938
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播预告及预售通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布午场直播最终链接及两款产品预售3-4天的通知。 |
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多商品同诉求
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R:10761707770850851
|
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特｜预售3-4天
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜预售3-4天
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P3 | 3 | 0 | 0 | 公布午晚场最终链接价格，并通知部分商品预售3-4天，请店长告知顾客。 |
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R:10781028136578911
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- |
预售催发
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发货物流
预售催发
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户询问快递单号777420835599906发货情况，客服解释为预售 |
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多商品同诉求
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R:10709526864432945
|
罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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公告通知
预售通知
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P2 | 3 | 0 | 0 | 督导要求转发好评文案，并通知部分商品预售3-4天 |
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多商品同诉求
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R:10799069748082517
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
未分类咨询
预售催发
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 3 | 0 | 1 | 发布午场最终链接，并通知益生菌和软糖等商品预售需等待3-4天。 |
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R:10847384400867933
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周六福金禄方玺吊坠｜周六福
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预售催发
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发货物流
预售发货进度
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P2 | 3 | 0 | 0 | 跟进周六福吊坠预售工单进度，运营要求核实延迟发货清单以便退回 |
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多商品同诉求
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R:10870226670898884
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特｜预售3-4天
+1
|
公告通知
预售催发
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价格活动
链接与预售通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知部分商品预售3-4天。 |
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R:10959427494549488
|
福利品
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预售催发
|
发货物流
催发货
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P2 | 3 | 0 | 0 | 店长催促未发货的福利品，以便完成核销，督导回应会催促。 |
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多商品同诉求
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|
R:10901445071847110
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
|
公告通知
预售及链接通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 通知褪黑素等商品预售3-4天，并发布午场最终链接信息。 |
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多商品同诉求
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|
R:10834905458041622
|
罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
公告通知
预售催发
|
发货物流
预售通知
|
P2 | 3 | 0 | 0 | 要求转发好评文案，并通知两款商品预售3-4天。 |
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|
R:10797925229654521
|
- |
预售催发
|
发货物流
发货时间咨询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 店长询问预售商品发货时间，客服回复单号回传及物流更新时间。 |
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|
R:10879715438547467
|
纯牛奶
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预售催发
|
发货物流
催发货
|
P2 | 3 | 0 | 1 | 用户因客户要回老家，催促纯牛奶订单尽快发货 |
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多商品同诉求
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|
R:10880368391733313
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜19.9
|
公告通知
预售催发
|
公告通知
价格与库存通知
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知部分商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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|
R:10833088627372502
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
|
公告通知
直播商品与预售通知
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P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知部分商品预售3-4天 |
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多商品同诉求
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R:10962605358538733
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
公告通知
预售催发
|
公告通知
直播链接与预售公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接，并提示部分商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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|
R:10826503148496872
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
|
发货物流
预售发货
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知部分商品因火爆预售延迟3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10715084435112673
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
|
公告通知
直播链接及预售公告
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知部分商品预售3-4天。 |
|
多商品同诉求
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|
R:10842347577478220
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
|
发货物流
预售发货节奏通知
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知褪黑素和叶黄素软糖预售3-4天。 |
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|
R:10698483252449661
|
- |
预售催发
|
发货物流
预售发货
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 通知罗氏贝特褪黑素和花主角叶黄素预售3-4天。 |
|
多商品同诉求
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|
R:10787413869047708
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
|
发货物流
预售发货通知
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知益生菌和软糖部分订单预售3-4天。 |
|
多商品同诉求
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|
R:10900204164036748
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜到手8盒｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜到手1瓶500g｜19.9
|
公告通知
预售催发
|
公告通知
链接与预售公告
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 发布午场最终链接，并通知部分商品预售3-4天。 |
|
多商品同诉求
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|
R:10865849055146617
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
未分类咨询
预售催发
|
发货物流
预售发货节奏说明
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 同步7月1日午场两款产品最终链接，并提示部分订单需预售3-4天。 |
|
多商品同诉求
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|
R:10835521893428665
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
|
公告通知
直播与预售通知
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7月1日午场直播链接，并通知部分商品预售3-4天。 |
|
多商品同诉求
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|
R:10931412074272585
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
|
公告通知
直播公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天。 |
|
多商品同诉求
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|
R:10849320651424679
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
公告通知
预售催发
|
公告通知
直播链接与预售
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场产品链接，并通知部分订单因火爆需预售3-4天。 |
|
多商品同诉求
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|
R:10885540692754462
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜19.9
|
预售催发
|
公告通知
直播商品及预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 同步午场最终链接及益生菌、软糖预售3-4天通知 |
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多商品同诉求
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|
R:10709250549073103
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜到手8盒159元｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜到手1瓶19.9元｜19.9
|
公告通知
预售催发
|
公告通知
直播及预售通知
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接，并通知部分商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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|
R:10834182233612502
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
|
公告通知
直播品项与预售
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知部分商品预售3-4天。 |
|
多商品同诉求
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|
R:10953506614973965
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
公告通知
预售催发
|
公告通知
直播链接与预售通知
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7月1日午场两款产品链接，并通知部分订单预售3-4天。 |
|
多商品同诉求
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|
R:10911469085716746
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜1瓶500g19.9元｜19.9
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公告通知
预售催发
|
公告通知
直播预售
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场益生菌和软糖链接，并通知部分订单预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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|
R:10926923360794256
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
公告通知
预售催发
|
公告通知
直播链接与预售公告
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场最终链接，并通知部分商品预售3-4天。 |
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