问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
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第 1 / 2 页，共 96 条
| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10727802204990048
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周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
晶体砂手镯
+1
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价格/机制异常
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度与退款金额异议
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P1 | 50 | 6 | 19 | 用户咨询周六福吊坠换货及白玉满堂手镯换货进度，质疑退款金额，客服提供单号并催促厂家。 |
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R:10921335146403385
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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价格/机制异常
厂家响应慢
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退货退款
退货运费争议
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P1 | 47 | 3 | 17 | 客户因实物差异退货，争议直播承诺的运费险范围，售后核实后确认非质量问题不包运费。 |
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R:10807289446022899
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- |
价格/机制异常
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门店运营
运营政策反馈
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P1 | 44 | 1 | 2 | 店长抱怨鞋券300元门槛太高，顾客难以兑换，要求降至170元，情绪激动指责平台 |
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多商品同诉求
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R:10826925195432016
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保罗梵思哲高弹男女休闲运动鞋
步步高超软男士户外沙滩鞋
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价格/机制异常
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P1 | 39 | 4 | 14 | 店长质疑两双运动鞋转寄费收两次12元不合理，要求核实并登记退款，售后反馈厂家。 |
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R:10807289446022899
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哥沃途运动鞋
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价格/机制异常
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价格活动
兑换机制投诉
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P2 | 36 | 1 | 1 | 用户抱怨鞋子兑换需300张券太多，对比其他平台170张，要求降低门槛，情绪激动。 |
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R:10951904184511318
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- |
价格/机制异常
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订单支付
扣款异议
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P1 | 35 | 7 | 1 | 门店质疑福利品未核销扣款，称已核销且福利品应由公司承担，督导解释并提供订单号。 |
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R:10919057858608457
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- |
价格/机制异常
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订单支付
核销与扣款争议
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P1 | 34 | 3 | 5 | 门店反馈后台多扣2000多元且无法提现，经查为福利品未核销导致扣款，门店质疑合理性。 |
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多商品同诉求
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R:10764764739798745
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二酯油
沫檬杀虫喷射剂
+1
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价格/机制异常
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退货退款
结算差异
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P1 | 32 | 10 | 10 | 用户反馈沫檬衣物香氛、二酯油、杀虫剂等返货结算金额缺失或少算，客服核实部分可调差，部分因未收到货不可调 |
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R:10906223814911103
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猴头菇益生菌冻干粉
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价格/机制异常
厂家响应慢
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发货物流
异常到付运费
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P2 | 30 | 7 | 14 | 用户收到老系统猴头菇益生菌到付件，客服因系统差异难以核实，用户质疑到付原因。 |
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R:10729351987738696
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- |
价格/机制异常
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订单支付
扣款争议
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P1 | 29 | 6 | 3 | 用户质疑未核销订单被扣款，认为是不合理强制扣款，情绪激动威胁投诉。 |
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R:10951904184511318
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- |
价格/机制异常
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订单支付
核销争议与退款
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P1 | 29 | 2 | 0 | 门店质疑D系统未核销扣款及非自愿参与的1元鸡蛋活动扣费，要求退款。 |
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R:10858969694242301
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无痕内裤｜10.0
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价格/机制异常
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订单支付
退款佣金争议
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P2 | 29 | 11 | 3 | 门店质疑6单内裤退款佣金少10元，督导解释按商品价退款 |
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R:10739393267907207
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宇王岩藻多糖深海生物精华素饮｜100ml（10ml*10瓶）*3盒｜159.9
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价格/机制异常
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退货退款
退货退款
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P1 | 28 | 0 | 5 | 客户投诉直播间承诺8盒实发3盒属虚假宣传，要求退款，已生成退货工单。 |
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R:10789564332763411
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青佰谣鲜冬虫夏草｜60根+虫草粉胶囊3瓶｜1495.0
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价格/机制异常
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退货退款
退款争议
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P1 | 26 | 8 | 11 | 小李质疑冬虫夏草返款金额，客服核实后确认漏退胶囊款并处理。 |
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多商品同诉求
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R:10862258602117241
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boocce35W双口充电器
序康便携式剃须刀
+1
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价格/机制异常
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售后补发/错漏破损
运费争议
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P1 | 26 | 5 | 11 | 门店提交充电头、鳄鱼油等质量问题凭证，客服反馈厂家拒承担超期运费 |
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R:10825854916346165
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- |
价格/机制异常
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订单支付
佣金争议
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P1 | 26 | 3 | 3 | 用户质疑退款后佣金扣除金额不对，经解释后仍对两单未收佣金有异议。 |
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R:10918195066302600
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鸡蛋｜0.5
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价格/机制异常
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门店运营
费用报销争议
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P2 | 25 | 3 | 2 | 门店因鸡蛋市场价高于补贴标准要求平台分担差价，督导解释统一补贴政策 |
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多商品同诉求
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R:10775036269331538
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五粮液酒
干噎酸奶
+4
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未分类咨询
价格/机制异常
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退货退款
退款明细及差价查询
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P1 | 25 | 1 | 13 | 门店查询多品退款时间，并反馈五粮液差价68元未退，转督导处理。 |
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R:10772842610245872
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- |
价格/机制异常
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订单支付
补差价/核销异常
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P1 | 24 | 3 | 7 | 清和反馈能量壶补偿2元未给够，并询问5单内裤补偿情况，客服核实后走OA流程。 |
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R:10847394102163702
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周六福戒指｜周六福
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价格/机制异常
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货发货与补贴核对
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P1 | 23 | 3 | 8 | 用户咨询换货发出情况及9单中2单补贴未到账，客服协助核实 |
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R:10857017884573882
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柏宴体雕塑身裤
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未分类咨询
价格/机制异常
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退货退款
退换货争议
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P1 | 22 | 2 | 11 | 办理裤子换码，用户质疑运费险规则，客服要求提供直播凭证 |
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R:10828789737940954
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周六福金玉满堂组合｜周六福
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价格/机制异常
厂家响应慢
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退货退款
运费争议
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P1 | 21 | 4 | 13 | 用户质疑运费只报10元而非全额，客服协调后确认报销10元并打款。 |
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R:10751707268637344
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- |
价格/机制异常
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退货退款
补偿款未到账
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P1 | 21 | 0 | 5 | Jeep内裤因无法发货统一退款并补偿10元/单，门店反馈3单仅收到1单补偿。 |
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R:10953788854092700
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- |
价格/机制异常
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订单支付
结算金额核对
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P1 | 20 | 5 | 6 | 用户反馈4单平角裤补款少20元，客服核实中。 |
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R:10825854916346165
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内裤
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价格/机制异常
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订单支付
补贴异常
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P1 | 20 | 2 | 7 | 用户反馈昨天内裤核销补贴少发，金额不对，要求核实。 |
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R:10713598762136231
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龢烯纯石墨烯多功能复合带
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价格/机制异常
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
维修换货
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P1 | 19 | 8 | 6 | 护腰带芯片不发热，厂家要求付20元检测费，用户质疑维修质量及AB货 |
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R:10975252165865816
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允礼叶黄素低糖鲜花饼
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价格/机制异常
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售后补发/错漏破损
破损补偿争议
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P1 | 19 | 4 | 11 | 用户要求按承诺2元/盒补偿，客服仅补4元引发诚信质疑 |
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R:10872897978843141
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- |
价格/机制异常
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订单支付
扣款异议
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P1 | 18 | 4 | 7 | 用户质疑订单取消后为何扣款24元，客服解释为财务后续退还并额外补偿10元。 |
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R:10940155382389806
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VOODOO清新香薰喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*1瓶｜29.9
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价格/机制异常
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价格活动
机制承诺争议
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P2 | 17 | 2 | 7 | 用户称客户收到一瓶但直播间承诺两瓶，客服否认并索要录屏，双方就凭证提供产生争执。 |
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R:10850258724733359
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内裤
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价格/机制异常
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退货退款
退款补偿
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P2 | 16 | 6 | 0 | 用户质疑6单退货仅补偿20元，督导核实后反馈财务补打款 |
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R:10941845487017350
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榴莲
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价格/机制异常
重复催问
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退货退款
退款争议
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P1 | 16 | 5 | 3 | 用户反馈榴莲份量严重不足，与直播间描述不符，要求退款，客服索要称重凭证。 |
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R:10925765528038771
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瑙活素
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价格/机制异常
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退货退款
退款金额异议
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P1 | 16 | 3 | 3 | 店长质疑退款金额，解释为填写错误，已反馈云仓核实。 |
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R:10784965160016758
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乐嘴娃木糖醇铁棍山药香葱薄脆饼干｜19.9
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价格/机制异常
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退货退款
退款异议
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P1 | 16 | 3 | 6 | 门店质疑香葱饼干退货仅结算0.17元，客服核实为系统录入数量差异并补录。 |
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多商品同诉求
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R:10940876094298271
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帝伯朗能量壶
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价格/机制异常
厂家响应慢
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退货退款
退款补偿争议
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P1 | 16 | 2 | 2 | 4单能量壶退货退款，用户质疑补偿金额应为75元而非50元，催促处理。 |
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R:10907242481610224
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澳殊葆山核桃油
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价格/机制异常
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售后补发/错漏破损
成分不符退货
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P1 | 15 | 1 | 9 | 顾客反馈核桃油成分与直播宣传不符，门店申请退货并拒承担运费。 |
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R:10885252322416656
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豆浆机
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价格/机制异常
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订单支付
下单咨询
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P2 | 15 | 1 | 10 | 用户找不到豆浆机链接，质疑直播价99元与实际139元不符 |
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R:10868603670887063
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1元10个鸡蛋｜新系统拉新｜1.0
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价格/机制异常
厂家响应慢
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订单支付
订单争议
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P1 | 15 | 0 | 1 | 门店称未参加拉新活动却产生鸡蛋订单，已自赔客户，要求平台退款。 |
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多商品同诉求
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R:10729569838547765
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八角
空气炸锅
+1
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价格/机制异常
发货/物流延迟
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发货物流
发货延迟投诉
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P1 | 14 | 1 | 4 | 用户G投诉红包未返，空气炸锅发货严重延迟导致无法及时返货退款，黑金酥和八角也未退款。 |
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多商品同诉求
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R:10966884945867936
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周六福珠宝系列｜周六福
金玉满堂组合｜周六福
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价格/机制异常
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退货退款
运费争议
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P2 | 14 | 0 | 7 | 用户要求退周六福珠宝并主张包运费，客服解释非质量问题自理 |
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R:10709508539995435
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内裤
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价格/机制异常
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价格活动
补贴核算
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P2 | 14 | 5 | 5 | 门店质疑12单内裤补贴少10元，客服解释其中一单为退款状态待统一处理 |
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R:10866700587734724
|
内裤
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价格/机制异常
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退货退款
退款金额
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P2 | 13 | 5 | 2 | 店长质疑10单内裤退款仅245元，并反馈另一单退款财务未打款。 |
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R:10757035104548927
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哥沃途运动鞋｜300张券兑换
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价格/机制异常
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价格活动
机制争议
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P1 | 13 | 1 | 0 | 门店反馈顾客嫌券门槛高，询问能否兑换其他品。 |
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R:10742737904145079
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周六福蓝水玉叶翡翠套装｜周六福｜666
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价格/机制异常
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订单支付
结算异常
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P1 | 13 | 3 | 5 | 店长泓毅查询6月19日发出的周六福产品回款金额异常，少到账。 |
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R:10737849072845743
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砧板
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价格/机制异常
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退货退款
退款金额争议
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P2 | 13 | 4 | 7 | 用户质疑砧板返厂打款金额，客服核实后确认已打款并解释扣除佣金规则。 |
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R:10935029485338368
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- |
价格/机制异常
发货/物流延迟
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订单支付
返款金额异议
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P1 | 12 | 0 | 3 | 店长质疑10单内裤返款仅80元，并反馈某商品无物流信息。 |
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R:10726950708503486
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- |
价格/机制异常
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退货退款
退款金额异常
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P1 | 12 | 1 | 6 | 投诉退回两套金玉满堂产品仅收到一套退款，要求解释 |
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R:10841439457129316
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芬享生活西梅干｜19.9
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价格/机制异常
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退货退款
退款金额争议
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P1 | 12 | 1 | 7 | 用户质疑西梅干因质量问题退一袋仅退8.16元，客服解释利润已核销。 |
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多商品同诉求
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R:10969916434430380
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四季有福吊坠十串｜598
黄金搭档有机纯羊奶粉+乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜1组：有机纯羊奶粉3盒+乳铁蛋白羊乳粉6桶｜399
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价格/机制异常
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退货退款
退款金额异议
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P1 | 11 | 4 | 5 | 店长反馈羊奶粉和吊坠手串退货结算金额少于应退金额，要求核对 |
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R:10749308322466875
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- |
价格/机制异常
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退货退款
退款金额异议
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P1 | 11 | 0 | 3 | 李琼质疑返货1.8万仅返1万，要求提供利润明细表核对。 |
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R:10726174809403539
|
内裤
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价格/机制异常
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退货退款
补贴金额异议
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P2 | 11 | 4 | 2 | 邓店长质疑4单内裤退货补贴金额，客服反馈核实。 |
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