问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流问题明细
第 1 / 9 页，共 442 条
| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10897584937915565
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葵花眼部护理套餐
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错过返货期
重复催问
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退货退款
过保退货争议
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P1 | 78 | 6 | 13 | 用户因眼部护理套餐质量问题要求退货被拒引发激烈争执 |
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R:10897584937915565
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雾化器
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量售后争议
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P0 | 78 | 3 | 7 | 店长因雾化器质量问题过保被拒退，不满仅维修方案，情绪激动反复催促 |
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R:10960817699040097
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淘气牛含驼乳奶条
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重复催问
错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 77 | 11 | 30 | 工单关闭但问题未解，奶条错发为奶贝，用户要求发货或退款，客服索要视频证据。 |
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R:10973662155179793
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内裤
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
退款金额差异
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P1 | 72 | 28 | 14 | 用户质疑内裤退款8单仅补偿70元，多次提供核销截图证明应为8单，要求补齐差额。 |
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R:10839959631095586
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江中青钱牌迪可莱茶
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
退货结算争议
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P1 | 63 | 16 | 9 | 用户退错批次导致云仓退回，经核实单号后工单TK2026070149797181已结算。 |
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多商品同诉求
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R:10839959631095586
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江中青钱牌迪可莱茶｜3g*7袋*2盒
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
返货单号错误与结算争议
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P1 | 63 | 20 | 26 | 陈心如意等反馈16批次退货结算问题，因单号JDVD10277146155被误判为17批次引发争议，提供视频凭证。 |
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R:10795769758958800
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项链
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重复催问
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售后补发/错漏破损
过敏赔偿及资质纠纷
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P1 | 62 | 5 | 5 | 顾客因项链掉色过敏污染衣服索赔，店长怒索厂家资质并威胁12315投诉 |
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R:10806317290215132
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券
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未分类咨询
重复催问
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价格活动
机制争议
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P2 | 62 | 21 | 1 | 门店抱怨鞋券兑换门槛高致客户流失，运营解释含通用券抵扣后足够兑换。 |
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R:10897584937915565
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葵花眼部护理套餐｜葵花
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量退货争议
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P0 | 60 | 1 | 11 | 眼部护理仪故障过保拒退引店长愤怒刷屏 |
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R:10733808370685383
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皮小帅免手洗拖把
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
退款运费争议
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P1 | 60 | 7 | 33 | 两把拖把售后，涉及仅退款、退货退款及运费承担争议。 |
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R:10750311795474244
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新航天星空星萃谷胱甘肽精华液饮品
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重复催问
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退货退款
退款进度异常
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P1 | 57 | 28 | 8 | 店长反馈客户两笔订单退款，公司已扣款但厂家只打款一笔，反复沟通核实。 |
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R:10928333139928013
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- |
重复催问
厂家响应慢
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门店运营
运营活动数据同步
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P1 | 57 | 6 | 16 | 门店投诉6月15日后未收到中奖名单，质疑客服未同步，要求解决红包补发。 |
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R:10779688198098270
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泰国馆金枕榴莲
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 56 | 14 | 18 | 榴莲被诉核发霉味苦，厂家拒退只补10元，客户威胁投诉，门店求助无果。 |
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R:10744278483576416
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蒙田鲜烤驼奶酥
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重复催问
厂家响应慢
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发货物流
物流查询异常
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P1 | 55 | 18 | 18 | 客服误提供酸奶单号致用户白跑，用户愤怒投诉要求查奶酥 |
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R:10830042771578010
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医谷航天航维+固
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
特殊退货
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P1 | 55 | 1 | 15 | 用户因卡片刮开无法报销申请退药，经多次沟通厂家特殊申请退瓶不退卡。 |
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R:10895975702938931
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损/变质争议
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P1 | 52 | 14 | 19 | 榴莲被指坏果，厂家拒认，仅愿补偿10元，门店要求退货或补发未果。 |
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R:10839343801796208
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- |
重复催问
厂家响应慢
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订单支付
核销数据异常
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P1 | 51 | 15 | 3 | 门店多次质疑21号后鸡蛋及海藻泥核销数据错误，担心赔钱。 |
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多商品同诉求
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R:10796263468712370
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NANSGAO小象香氛皂
医谷金盾复合白蛋白肽
+1
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重复催问
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退货退款
返货结算争议
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P1 | 50 | 10 | 26 | 店长质疑白蛋白肽及香皂返货系统记录错误，客服转云仓核实补录。 |
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R:10907044981383255
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
退货争议
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P1 | 50 | 9 | 15 | 客户称功能不符要求退货，厂家认定有使用痕迹拒退，双方就退货标准及运费激烈争执 |
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R:10712019532563162
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- |
重复催问
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订单支付
佣金结算争议
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P1 | 49 | 12 | 1 | 质疑半个月佣金减少及鸡蛋券未到账，要求查账并解释扣款逻辑。 |
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多商品同诉求
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R:10902655274750234
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多件返货商品
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
返货结算
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P1 | 49 | 12 | 21 | 用户反馈返货清单遗漏商品，质疑6月16日返款金额过低，提供视频凭证。 |
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R:10729378723387675
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- |
重复催问
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价格活动
活动补贴
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P1 | 47 | 14 | 0 | 店长质疑鸡蛋补贴少发，认为应按人头20元补6000多，实际仅收5000多。 |
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R:10718434864913139
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至心缘家纺七件套
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
材质不符
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P1 | 46 | 8 | 13 | 投诉枕头非乳胶材质属夸大宣传，要求厂家承担退货运费，售后协调无果。 |
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R:10885109140079847
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卡帝乐鳄鱼缓震轻盈运动休闲鞋S988
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错过返货期
重复催问
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退货退款
超期退货
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P1 | 45 | 19 | 15 | 店长因鞋子超期无法退货投诉，客服核实后特殊申请通过 |
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多商品同诉求
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R:10926523603354114
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黄金搭档乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜4盒+4桶｜399
黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜4盒+4桶｜399
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错过返货期
重复催问
厂家响应慢
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退货退款
返货争议
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P1 | 45 | 8 | 20 | 门店因售后误导错过返货期，多次追问后客服协调特殊退货。 |
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R:10910489049440415
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涂层锅
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 45 | 5 | 8 | 锅具涂层脱落引发售后争议，厂家拒赔，门店要求三方分担损失未果。 |
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R:10763286777053077
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帝柏图多功能活氧解毒机
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议退货
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P1 | 45 | 5 | 14 | 顾客称解毒机无效要求退货，厂家拒退，门店质疑直播承诺 |
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R:10794685362667998
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VOODOO华丽面霜｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后争议
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P0 | 45 | 6 | 12 | 顾客因拆封不退及运费问题欲投诉，店长施压。 |
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R:10757087489961724
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透骨膏
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
超期退货争议
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P1 | 43 | 3 | 4 | 3单透骨膏因无效要求退货，超30天售后期被拒，门店要求协调返厂未果 |
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需复核拆分
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R:10793485935114641
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帝柏图钛金电饼铛｜帝柏图
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重复催问
错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量投诉
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P1 | 41 | 6 | 15 | 店长投诉帝柏图电饼铛设计缺陷及品牌假货问题，要求赔偿并威胁举报。 |
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R:10966139420455066
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新航天暖养膏
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错过返货期
重复催问
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退货退款
返货异常协调
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P1 | 40 | 9 | 9 | 用户质疑新航天暖养膏返货记录缺失，客服称已返云仓但用户称货物在店，最终客服尝试协调厂家 |
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R:10739517816731148
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迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
售后拒赔
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P1 | 39 | 4 | 24 | 门店反馈眼镜未戴即断，客服称超30天厂家拒赔，经多次沟通仍维持原结论。 |
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R:10959343945742909
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熊猫电饭煲
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 39 | 1 | 16 | 熊猫电饭煲煮饭糊底，售后要求视频举证，厂家认定正常，门店威胁投诉并要求承担运费。 |
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R:10858457421336373
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乐予云品碎银斜纹镯
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议与补发
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P1 | 39 | 1 | 19 | 店长投诉手镯褪色，客服称超售后期且厂家不认质量问题，提供补发单号并协商补偿。 |
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R:10819523704916470
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中国珠宝足金福袋满满和田玉吊坠ZZS250046
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
返款进度查询
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P1 | 38 | 9 | 18 | 花姐投诉第7批次和田玉返货超60天未退款，客服称已结算但金额不符，双方争执中 |
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R:10805248178567268
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柏宴舒适透气女士内裤｜柏宴
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货异常
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P1 | 38 | 5 | 20 | 用户质疑内裤换货单号签收时间异常，客服多次核实后提供新单号并反馈厂家。 |
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R:10836152926005826
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钻石X8蜜合白语音遥控静音L36系列循环扇
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题处理
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P1 | 38 | 1 | 21 | 风扇异响及语音失效，客户催促进度，最终确认为退货并讨论运费承担。 |
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R:10768275759292216
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帝柏图多功能能量壶
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重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
厂家沟通
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P1 | 37 | 17 | 13 | 用户质疑能量壶退货运费自理，因厂家称未按视频操作，情绪激动。 |
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R:10712589013707903
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健康保健类商品
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
非质量退货争议
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P1 | 36 | 7 | 14 | 顾客认定直播间承诺免费体验，门店索要跟播视频未果，客服坚持需体检报告。 |
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R:10784224261183852
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人参黄芪阿胶饮
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
赠品缺失
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P1 | 36 | 15 | 11 | 门店反馈阿胶饮赠品缺失，因无开箱视频与售后僵持 |
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R:10860911536442656
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老凤祥翡翠蓝水豪镶满钻蛋面吊坠｜老凤祥
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议退货
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P1 | 35 | 3 | 9 | 吊坠掉色被拒，用户愤怒投诉，经沟通厂家特殊同意退货并提供地址 |
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多商品同诉求
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R:10802483583668775
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海源村冷冻虾仁｜荣成市卓航渔业有限公司｜到手6袋
海源村即食海参｜荣成市卓航渔业有限公司｜到手2袋
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 35 | 15 | 20 | 顾客质疑海参虾仁真伪欲投诉，客服提供检测报告但需解释批次问题 |
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R:10957105461175251
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重复催问
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退货退款
退款延迟
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P1 | 35 | 3 | 13 | 大飞催促云仓返货及自退商品退款，客服解释周期并核实单号。 |
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R:10738419959881759
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未分类咨询
重复催问
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退货退款
退款明细
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P2 | 35 | 6 | 5 | 李李和浅默追问1314退款明细、利润扣除及分佣到账查询方法 |
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R:10762481293099604
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惊喜盲盒
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未分类咨询
重复催问
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退货退款
退款异常
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P2 | 34 | 8 | 16 | 确认平台取件方式，反馈盲盒无法退款，客服称待发货状态不可退，用户抱怨运费浪费。 |
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多商品同诉求
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R:10847384400867933
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周六福蓝水玉叶翡翠套装｜周六福
周六福金露方玺吊坠｜周六福
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
延迟发货运费争议
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P1 | 33 | 4 | 4 | 用户不满周六福延迟发货售后自理运费，要求调录屏查资质并投诉厂家 |
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R:10728792040156259
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柏宴商品
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
运费争议
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P1 | 33 | 8 | 8 | 店长质疑第17批柏宴商品运费未报销，提供截图证据要求兑现首次返货运费承诺。 |
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多商品同诉求
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R:10869651014405978
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药
徐小吉黑金酥｜华闽发展食品
+1
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
返货地址咨询
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P1 | 33 | 0 | 16 | 用户咨询三款商品返货，两款超期争议后获地址 |
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R:10926543998983502
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重复催问
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退货退款
退款补偿争议
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P1 | 33 | 5 | 13 | 用户质疑两单平台取消订单仅收到一单补偿款，客服解释因顾客提前申请退款导致财务无法打款 |
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多商品同诉求
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R:10740370999605796
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TTCBS覆钛焖茶养生壶
覆钛商务泡茶杯
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重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
质量质疑与资质核查
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P1 | 33 | 10 | 16 | 用户质疑泡茶杯掉漆为质量问题并索要资质，厂家响应慢引发用户不满。 |
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