问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
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第 1 / 17 页，共 811 条
| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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多商品同诉求
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R:10941276903258011
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其他未指明商品
粽子
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
催发货及退款
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P1 | 62 | 10 | 23 | 门店投诉多笔订单长期未发货且未打款，情绪激动要求赔偿。 |
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R:10944678100588149
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厨百世压榨花生油
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发货/物流延迟
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发货物流
福利品发货异常
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P1 | 59 | 12 | 6 | 两名顾客反馈已核销兑换的大礼包中油未收到，督导协助查询工单及物流状态。 |
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多商品同诉求
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R:10840583494625398
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PESE蓝莓叶黄素酯
VOODOO清新牙膏
+4
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错漏破损
发货/物流延迟
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发货物流
未收货及漏发核查
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P1 | 53 | 17 | 26 | 陈玲反馈多单长时间未收货且存在漏发，客服提供单号并核对数量 |
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R:10891544429869319
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御福堂黑金枣
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常/未收到
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P1 | 48 | 11 | 25 | 用户反馈25袋黑金枣未收到，系统显示6.18签收但无物流记录，提供面单后仍无法查询。 |
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多商品同诉求
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R:10850258724733359
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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错漏破损
发货/物流延迟
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量退货与缺货催发
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P1 | 47 | 5 | 20 | 两台空气炸锅冒烟退货运费争议，另两台缺货超半月未发 |
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R:10952778837283317
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足浴包
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
虚假签收/少货
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P1 | 46 | 5 | 27 | 足浴包物流显示签收但用户未收到，且实收15盒少15盒，快递称无货，用户要求严查。 |
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多商品同诉求
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R:10703482937995268
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三金西瓜霜牙膏
兑换的米面油大礼包
+7
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
催发货/查单号
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P1 | 45 | 4 | 11 | 门店反馈结算扣款500多元商品未收到，要求补发并提供单号，客服多次核实签收但用户坚持未收货。 |
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R:10879780296660492
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询与催更
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P1 | 45 | 10 | 17 | 用户多次查询物流无果，客服提供单号SF5117811305476并解释系统延迟。 |
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多商品同诉求
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R:10889736980654065
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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发货/物流延迟
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发货物流
签收异常
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P1 | 43 | 9 | 17 | 用户反馈显示签收但只收到盐水鸭，卤鹅鸭腿缺失，快递称仅3箱 |
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多商品同诉求
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R:10907911966170763
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帝柏图小分子弱碱性能量壶
筷子
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未分类咨询
发货/物流延迟
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退货退款
退货寄回
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P1 | 37 | 4 | 17 | 水壶退货寄回厂家，筷子催发货并确认运费 |
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R:10933875031589183
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柏宴新中式改良国风连衣裙
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
换货物流查询
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P1 | 36 | 5 | 15 | 用户反馈柏宴连衣裙换货未收到，客服核实物流已签收但用户称少件，后续提供补发单号。 |
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R:10728641800581552
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- |
发货/物流延迟
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退货退款
返货取件延迟
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P1 | 36 | 5 | 11 | 多次投诉平台返货取件时间太晚且无人处理 |
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R:10764191040097736
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能量壶｜帝伯图
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/物流查询
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P1 | 35 | 6 | 7 | 门店催问13号下单的能量壶发货情况，客服确认已签收，并解释品牌包装变更。 |
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多商品同诉求
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R:10742085902838697
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妙馋鼠去核虎皮枣
白云山烟酰胺次抛精华液
+3
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错漏破损
发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
缺货补发
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P1 | 34 | 10 | 18 | DHj娇和小赵店长反馈5款商品未到货或漏发，客服核实后反馈厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10926301434786834
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V00D00眼霜｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
乳胶鞋垫
+2
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询与漏发
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P1 | 31 | 5 | 20 | 咨询泰国二次购买货物无物流，后补充华丽面霜、V00D00眼霜等未收到，客服登记处理。 |
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多商品同诉求
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R:10832278629735388
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
三件套1米5
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错漏破损
发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
破损补发与少件核查
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P1 | 30 | 14 | 9 | 反馈洗发水破损2瓶需补发，另有一箱20瓶及三件套未收到或无物流，已提交工单并配合提供销毁视频。 |
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R:10865054531710675
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NS肚脐贴
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常/分批发货
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P1 | 30 | 3 | 2 | 用户投诉肚脐贴分多快递发货，部分未发，导致无法拍视频，要求处理。 |
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R:10917989260629640
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颐康聚福堂獾子油
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常/补发
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P1 | 30 | 6 | 14 | 反馈獾子油未到货，提供原单号，客服核实后提供两个新快递单号并确认分开寄送。 |
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R:10863276501885798
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洗衣液
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发货/物流延迟
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发货物流
物流丢件核实
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P1 | 30 | 5 | 12 | 物流丢件，用户收10桶，面单15桶，需核实数量索赔 |
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R:10918365795097839
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那顺蒙古原味酸奶
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
无物流催发
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P1 | 30 | 3 | 9 | 反馈酸奶无物流，客服补发新单号但状态仍为待取件 |
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多商品同诉求
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R:10942141521293255
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虾醋
蜂胶
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未分类咨询
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 29 | 6 | 12 | 询问补发虾醋物流及蜂胶为何不能返货 |
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多商品同诉求
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R:10948291240876817
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RR氧钛顶奢筷｜13.14
中农荟捷鲨鱼软骨粉液体钙｜59.9
+4
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重复催问
发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞
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P1 | 28 | 3 | 12 | 用户汇总反馈劳耐特活鲜袋、鲨鱼软骨粉等多个商品超8天无物流，要求催促。 |
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R:10697319771581039
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盐
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发货/物流延迟
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发货物流
物流丢件
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P1 | 28 | 4 | 8 | 用户反馈物流停滞，经核实为快递员丢件，涉及盐商品，客服跟进厂家处理。 |
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多商品同诉求
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R:10853008081177653
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紫皮腰果
誉皇参人参蜜片
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错漏破损
发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
破损补发/退款
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P1 | 28 | 2 | 15 | 腰果无物流退1袋，人参蜜片破2包协商补偿 |
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R:10840791962999949
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乐嘴娃芝士肉松蛋糕
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/物流异常
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P1 | 27 | 6 | 12 | 用户催问肉松蛋糕到货情况，客服反馈厂家与快递互相推诿，最终确认5箱仅退款。 |
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R:10950996868180514
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常/无单号
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P1 | 27 | 4 | 12 | 用户反馈订单长时间未收到货，后台及外部均查不到物流信息，情绪焦虑。 |
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多商品同诉求
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R:10911593160557133
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七区乳胶床垫
帝柏图钛金电饼铛
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发货/物流延迟
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发货物流
未发货取消退款
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P1 | 27 | 7 | 13 | 查询床垫和电饼铛发货状态，发现物流取消，申请退款。 |
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多商品同诉求
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R:10962615366945266
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云南白药泰邦艾草贴颈椎贴+腰椎贴｜潍坊乐予网络科技有限公司
云南白药泰邦防水创口贴｜潍坊乐予网络科技有限公司
+2
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发货/物流延迟
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发货物流
物流信息缺失
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P1 | 27 | 2 | 15 | 查询6.27销售的多款贴剂物流信息以解决入库问题 |
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R:10939020991528046
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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发货/物流延迟
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发货物流
物流丢件
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P1 | 26 | 9 | 11 | 物流显示签收但未收到货，联系快递员无果，客服反馈厂家协调。 |
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R:10728641800581552
|
- |
发货/物流延迟
厂家响应慢
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退货退款
返货物流异常
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P1 | 26 | 9 | 1 | 门店投诉返货快递无人取件且平台未协助联系 |
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多商品同诉求
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R:10956603171761592
|
RR氧钛顶奢筷
劳耐特活鲜袋
+1
|
发货/物流延迟
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发货物流
物流签收争议
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P1 | 26 | 7 | 14 | 梁辰美景询问筷子、保鲜袋、叉子物流，客服查单并纠正错误签收信息。 |
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多商品同诉求
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R:10802081601458956
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五粮液集团黄金酒
撒卡迪自发热乳胶三件套
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发货/物流延迟
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发货物流
物流签收争议
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P1 | 26 | 8 | 13 | 用户反馈酒已签收但未收到，乳胶三件套三单只收一单，因无开箱视频难以核实。 |
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多商品同诉求
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R:10756081086658631
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帝柏图10L电烤炉
李时珍生物药业消暑贴
+1
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重复催问
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询/异常
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P1 | 26 | 9 | 13 | 用户查询酸奶、消暑贴、电烤炉物流，客服核实签收状态并要求提供开箱视频。 |
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多商品同诉求
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R:10738553271359385
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1314/999系列｜周六福
666/520/299/199/99系列｜周六福
+1
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未分类咨询
发货/物流延迟
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退货退款
返货规则咨询
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P2 | 25 | 4 | 11 | 咨询方玺吊坠未发货原因，及不同价位周六福产品返货去向。 |
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R:10728175421740354
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乐嘴娃决明子枸杞子菊花饼干
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 25 | 8 | 10 | 用户反馈未收到决明子饼干，客服跟进物流单号，最终用户确认找到货物。 |
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多商品同诉求
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R:10721979193256024
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未知商品(木耳等)
梅花鹿十鞭丸
+2
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错漏破损
发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
少发漏发
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P1 | 24 | 7 | 11 | 用户反馈多笔订单少发、漏发，质疑物流分批发货，客服核实并处理。 |
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R:10848215554211096
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合香珠手串
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常处理
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P1 | 24 | 10 | 11 | 手串物流异常，工单作废后重新反馈，客服反馈厂家并补发 |
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R:10702198909430450
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海藻
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发货/物流延迟
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发货物流
虚假签收/未收到货
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P1 | 24 | 18 | 10 | 门店反馈海藻等包裹显示签收但未收到，客服提供物流截图并建议联系快递员。 |
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R:10737585027073720
|
- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流丢件查询
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P1 | 24 | 11 | 9 | 用户反馈麻花快递少一件，客服要求提供到货视频或面单以核实发货数量并反馈厂家处理。 |
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多商品同诉求
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R:10757035104548927
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劳耐特经络拍痧板
清洁球
+1
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发货/物流延迟
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发货物流
物流进度查询
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P2 | 24 | 8 | 12 | 用户询问刮痧板、清洁球及衣架到货情况，客服核实物流。 |
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R:10730015924716122
|
劳耐特V型双边衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/物流异常
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P1 | 23 | 1 | 10 | 用户催问衣架物流，厂家未回，协商若不更新物流则按68个补发 |
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多商品同诉求
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R:10763890006044636
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RR氧钛顶奢筷
劳耐特V型双边衣架
+2
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
催发货/查物流
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P1 | 23 | 5 | 11 | 门店催促牛奶、筷子、盐水鸭、衣架等多款商品发货及物流更新。 |
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R:10859085534220498
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退烧贴
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 23 | 6 | 13 | 用户反馈退烧贴未收到，客服核实后告知另一包裹在途 |
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R:10865693835030312
|
中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠｜中国珠宝
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发货/物流延迟
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发货物流
物流丢件核实
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P1 | 23 | 2 | 10 | 工单TK20260622D9E55947反馈快递疑似丢件，店长联系快递后确认明天送达。 |
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R:10738008401787104
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JEEPSPIRIT男士无痕色纱彩棉平角内裤｜Jeep
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发货/物流延迟
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退货退款
缺货退款指导
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P1 | 23 | 5 | 0 | 因厂家爆仓，Jeep内裤订单统一取消退款并补偿10元，督导指导店长操作售后。 |
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R:10974180847352273
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流轨迹查询
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P1 | 23 | 14 | 0 | 用户咨询冻品订单物流未更新，并质疑收到的两款商品品牌不同是否为同一款。 |
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多商品同诉求
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R:10948470752818220
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周六福系列商品
新希望纯牛奶
+1
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
发货进度查询与催促
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P1 | 22 | 4 | 10 | 咨询周六福返仓时间，催促煎饼铛及牛奶发货，反馈物流取消异常 |
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R:10720609335429125
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柏宴缎面V领背心
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常与退款确认
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P1 | 22 | 2 | 7 | 用户反馈背心显示退货签收但未收到，质疑售后直接全额退款的处理。 |
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R:10969394288359679
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雷允上草本焕甲精华液
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
缺货延迟
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P1 | 22 | 1 | 9 | 用户反馈未收到货且未获通知，客服解释因厂家仓库泡水导致延迟 |
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R:10697583263410995
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NS睡眠香膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
虚假签收/未收到货
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P1 | 22 | 5 | 10 | 客服同步NS睡眠香膏工单进度显示已签收，用户否认收到并要求核实。 |
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