规则版本 V2.2+overlay@2026-06-22

问题	分类	基础等级	命中表达式	排除表达式
返货系统功能异常	系统稳定性功能异常	P0	`返货.{0,6}(填不了\|填不上\|打不开\|显示不全\|提交不了\|提交.*失败)` `返货系统.{0,6}(填不了\|异常\|错误\|崩\|卡住\|打不开\|进不去\|报错)` `返货.{0,6}(系统\|后台).{0,6}(错\|崩\|卡\|打不开\|进不去\|报错)`	`返货地址` `返货单号` `怎么返货` `返货流程` `返货快递` `返货教程` `返货通道` `返货通知` `返货商品` `寄回` `返货清单.{0,6}(手写\|打印\|写清\|附上)` `避免出错` `核对清楚` `填写?错了` `填写错误` `(数量\|单号\|物品\|信息).{0,6}(填写?错\|错误)` `上传.{0,6}(单号\|信息).{0,6}错误` `错误填写` `不要忘记填写` `忘记填写` `如需返货.{0,10}填写` `是否返货`
后台系统访问障碍	系统稳定性性能问题	P0	`后台.{0,4}(进不去\|打不开\|卡\|崩\|登不上\|进不了\|白屏\|黑屏)` `系统.{0,4}(进不去\|打不开\|卡顿\|崩了\|登不上\|进不了)` `(进不去\|打不开).{0,4}(系统\|后台)` `app.{0,4}(打不开\|闪退\|崩\|进不去)`	—
退款系统故障	系统稳定性功能异常	P1	`(退款\|退不了\|退不掉).{0,6}(失败\|不了\|异常\|不行\|系统\|后台)` `后台.{0,4}(退不了\|退款.*失败)` `无法退款` `退款失败`	—
物流信息异常	系统稳定性数据异常	P1	`物流.{0,6}(不更新\|没更新\|异常\|不显示\|显示.错\|信息.不对)` `(查不到\|没有).{0,4}物流信息` `物流信息.{0,6}(没有\|查不到\|不对\|错)` `快递.{0,6}(不更新\|没更新\|信息.没\|单号.错)` `(显示已签收\|显示.*签收).{0,10}(没收到\|没到)` `单号.{0,10}(查不到\|没有\|没).{0,6}物流` `(只查到\|只有).{0,6}一个.{0,6}(物流\|单号\|信息)` `无物流核实`	`返货.{0,6}快递单号` `寄出快递单号` `(发货了吗\|发了吗\|到哪了)` `请忽略此条消息` `缺货数量`
换货流程依赖人工	功能缺失流程断点	P0	`换货.{0,6}(地址\|发给我\|发一下\|怎么换\|流程)` `(换\|更换).{0,4}(地址\|尺码).{0,4}(发\|给)` `换货地址`	—
数据修改需人工登记	功能缺失数据修改	P1	`(数量\|金额\|地址).{0,6}(填写?错\|改\|更正\|修改\|登记)` `(填错\|写错\|登记错).{0,6}(数量\|金额\|地址)` `帮.{0,4}(改\|更正\|登记).{0,6}(数量\|金额)`	—
售后退货流程复杂	功能缺失流程断点	P1	`退货.{0,6}(地址\|怎么退\|流程\|寄到哪\|发给我)` `退货地址.{0,4}(发\|给\|在哪)` `怎么.{0,4}退货`	`退货.成功` `退货.完成` `退货单号` `退货快递` `退货地址已发` `退货地址.{0,6}(辽宁\|河南\|广东\|浙江\|江苏\|山东\|四川\|湖南\|湖北\|安徽\|福建\|江西\|上海\|北京\|天津\|重庆)` `工单跟进`
小悦助手身份困惑	易用性缺陷导航问题	P2	`(你们?是\|都是).{0,4}(AI\|机器人\|智能)` `(不是\|怎么不是).{0,4}(真人\|人工)` `是(真人\|机器人)吗` `(不要\|不需要\|别用).{0,6}(自动回复\|机器人\|AI)` `(麻烦\|请).{0,4}不要.{0,4}机器人` `小悦助手.{0,6}(是谁\|是人\|是AI\|是机器)` `能不能.{0,6}(真人\|人工).{0,4}(回复\|服务\|接)`	`转人工` `@小悦助手` `售后服务调整通知` `售后对接流程` `小悦助手是人工服务` `(通知\|公告\|调整\|提醒).{0,10}(各位\|店长\|亲)` `由群内.{0,10}小悦助手` `统一由.*承接` `艾特.{0,6}(小悦\|助手)` `直播间售后` `直播售后`
物流查询困难	易用性缺陷反馈问题	P2	`(查不到\|找不到\|看不到).{0,6}(物流\|快递\|发货).{0,6}(信息\|记录\|单号)` `(物流\|快递).{0,6}(查不到\|找不到\|看不到\|没法查\|查不了)` `(催了?\|等了).{0,6}(好久\|很久\|半天\|好几天\|几天).{0,6}(发货\|快递\|物流)` `(一直\|始终\|反复).{0,6}(催\|等).{0,6}(发货\|快递\|物流)`	`(发货了吗\|发了吗\|什么时候发\|什么时候到)` `(帮我\|麻烦).{0,6}(查\|看).{0,4}(到哪\|单号)` `(补发了吗\|换.*发货了吗)` `返货快递` `缺货数量` `快递员.{0,6}(说\|找不到\|丢)` `快递驿站.{0,6}(查不到\|找不到\|没有)` `面单.{0,6}(遮\|盖\|看不到\|看不清)` `(寄回\|返云仓\|退回).{0,6}快递`
系统操作困难	易用性缺陷操作问题	P2	`(怎么\|如何).{0,4}(操作\|填写?\|提交).{0,15}(系统\|后台\|平台\|返货\|售后\|退款)` `(系统\|后台\|平台\|返货\|售后).{0,15}(怎么\|如何).{0,4}(操作\|填写?\|提交)` `(在哪\|哪里).{0,4}(填\|操作\|提交).{0,15}(系统\|后台\|平台)` `(系统\|后台\|平台).{0,15}(在哪\|哪里).{0,4}(填\|操作\|提交)` `(不会\|不懂\|教教).{0,4}(操作\|弄).{0,15}(系统\|后台\|平台\|返货\|售后)` `提交不了` `(填写?\|操作).{0,6}(不了\|不上\|失败\|出错\|有误)`	`如何使用素材库` `教学视频` `一定要认真观看` `收藏保存` `(怎么\|如何).{0,6}下单` `(怎么\|如何).{0,6}代客下单` `(怎么\|如何).{0,6}(下快递单\|快递单)` `(怎么\|如何).{0,6}(使用\|激活).{0,10}(券\|卡\|优惠\|奖品\|礼品)` `(券\|卡\|优惠).{0,6}(怎么\|如何).{0,6}(使用\|激活)` `(怎么\|如何).{0,6}(退货\|退款\|换货)` `退货.{0,6}怎么操作` `退款.{0,6}怎么操作` `(怎么\|如何\|在哪).{0,6}(查\|看).{0,6}(物流\|快递\|发货)` `(怎么\|如何).{0,6}(注册\|开通\|加入\|转到)` `(怎么\|如何).{0,6}删`
库存断货风险	系统稳定性库存异常	P1	`缺货.{0,6}(缺\|款\|个\|袋\|瓶\|盒\|支\|套\|条\|@)` `^缺货$` `没货了` `断货.{0,6}(了\|怎么办\|咋办\|呢)` `补货.{0,6}(什么时候\|多久\|还没\|还要等)` `库存.{0,6}(没有\|不够\|为0\|显示0\|没了)` `(什么时候\|多久).{0,6}(补货\|到货\|有货)`	`补货.到了` `已补货` `补货完成` `缺货数量.{0,2}($\|\d\|\s\|\n\|;\|；)` `缺货数[:\s：]\s0` `缺货[：:]\s0` `缺货\s0[盒袋瓶支套条包罐箱把件台]` `应到数[：:]` `收到数[：:]` `商品名称[：:]` `应到数量` `实到数量` `破损数量` `应到\d` `实到\d` `多货数` `收到货物后` `反馈模板` `务必拍摄` `收到全部商品` `售后原因` `售后照片` `客户诉求` `会议纪要` `会议.{0,4}(纪要\|记录\|总结)` `备货不足.{0,10}(导致\|避免\|确保\|核对)` `断货会导致` `确保不断货` `绝不缺货` `核对库存` `鸡蛋备货` `开业.{0,6}(雷区\|规避\|坑)` `避免流失` `温馨提示` `注意事项` `通知.{0,6}各位`
促销活动争议	功能缺失营销支持	P2	`(优惠券?\|现金券).{0,6}(没有\|不能\|无法\|不了).{0,6}(用\|使用\|兑换\|抵扣)` `(优惠券?\|现金券).{0,6}(没了\|消失\|不见\|不显示\|没到账)` `(折扣\|价格).{0,6}(不对\|算错\|有误\|不一样)` `为什么不能兑换` `(优惠券?\|现金券).{0,6}(不能\|无法).{0,6}(累计\|叠加)` `活动.{0,6}(不给\|骗人\|虚假\|坑)` `优惠.{0,6}没有.{0,6}着落` `优惠券?.{0,6}(没有\|没).{0,6}(跟着\|过来\|同步\|显示)` `不能.{0,6}(自动\|自己).{0,6}(使用\|用).{0,6}(优惠\|券)`	`有什么优惠` `活动什么时候` `优惠力度` `优惠券.*怎么(领\|用\|领取)` `(退出登录\|注销账号\|切换)` `下拉.{0,4}刷新` `(第\d步\|步骤)` `会议纪要` `(通知\|温馨提示)` `补贴.{0,6}(政策\|力度)` `换货.{0,6}(差价\|价差)` `换.{0,6}(错\|回来).{0,10}(差价\|价差\|补)` `公司.{0,6}(换错\|补.{0,4}差价)` `续重` `快递费` `运费` `账号注销`
客服响应延迟	易用性缺陷响应体验	P2	`没人回复?` `不回复` `等了.{0,6}(多久\|半天\|好久\|几天\|一天\|很久)` `怎么没人` `一直没回` `(没人\|没有人).{0,4}(回复\|回答\|处理\|解决)` `(咨\|所有)的?问题.{0,6}(都\|一直).{0,4}(没\|不).{0,4}(回\|答\|处理)` `(几个小时\|昨天到现在\|很久).{0,6}(不回复\|没回复)` `(能不能\|能否).{0,4}(出来\|回复\|回答\|说个话)` `都没人回复` `要摆烂吗` `(年前\|以前\|之前).{0,10}(很快\|快\|都是\|都会).{0,10}(处理\|回复\|解决)` `(以前\|过去).{0,6}(一两天\|一天\|半天).{0,6}就.{0,6}(处理\|搞定\|好)` `处理.{0,10}(两天\|三天\|好几天\|一周).{0,10}(还没\|没结果\|没消息)`	`(稍等\|请稍候\|马上\|正在处理)` `已回复` `已处理` `会议纪要` `会议.{0,4}(纪要\|记录\|总结)` `\d+批次.*会议` `群运营` `直播间.{0,6}(核心\|规则\|福利)` `开业.{0,6}(直播\|规则\|雷区)` `打卡福利` `领券规则`
产品质量缺陷	商品质量功能缺陷	P1	`(烧\|坏\|裂\|变色\|变形\|开线\|漏\|霉\|生锈\|发臭\|异味).{0,10}(退\|换\|质量)` `(质量\|品质).{0,6}(问题\|不行\|差\|没保证)` `是坏的` `(产品\|商品).{0,6}(开线\|断\|裂\|漏)` `锅底变色` `(烧起来\|起火\|冒烟\|漏电)`	`反馈模板` `售后照片` `破损数量.{0,2}(0\|零)` `破损数[:：]\s*0` `应到数[：:]` `收到数[：:]` `非质量问题` `无质量问题.{0,6}(不退\|不换\|不返)` `厂家规定.{0,10}(不退\|不换\|不返)` `质量问题.{0,10}(运费\|顾客).{0,6}(承担\|自理)`
系统迁移期兑换争议	功能缺失过渡期政策	P1	`(D4\|D7\|D8\|A3\|A4\|A5\|老系统\|新系统).{0,10}(不能\|兑换\|注册\|登录\|迁移\|过渡)` `老系统.{0,10}(最后\|关闭\|不开放\|失效)` `(哪个\|在哪).{0,6}系统.{0,6}(填\|提交\|兑换\|登记)` `(系统\|后台).{0,6}(切换\|过渡\|迁移).{0,6}(有\|出\|遇到)` `(感恩\|福利)券?.{0,10}(什么时候\|能\|可以).{0,6}兑换`	`重磅福利来袭` `正式上架开放` `珍惜手中券` `切勿留券遗憾` `📢` `福利券[➕+]积分` `积分[➕+]福利券` `赶紧来兑` `实用又划算` `亲爱的家人们` `兑换时间.{0,8}第一次开启`
口头承诺未兑现	易用性缺陷信任体验	P1	`(答应\|承诺\|说好).{0,10}(赔偿\|补\|报销\|退\|发).{0,10}(没\|未\|还没\|不见)` `(补偿\|赔偿).{0,10}(没到\|未到\|还没)` `(承诺\|之前说).{0,6}(的\|要).{0,10}(没\|还没)` `假链接` `(登记\|定金)链接.{0,10}(不发货\|以为\|当成\|没想到)` `运费.{0,6}报销.{0,10}(没\|未到\|不见)`	`承诺函` `承诺书` `保证金`
账户绑定失败	系统稳定性账户异常	P1	`(身份证\|营业执照).{0,10}(传不上\|上传.{0,4}失败\|上传不了\|看不见)` `(银行卡\|手机号\|账户).{0,10}(绑不上\|绑定.{0,4}(失败\|不了)\|换绑)` `无法.{0,6}(绑定\|登录\|注册\|上传)` `(登录\|注册).{0,6}(不支持\|不了\|失败\|不成功)` `实名.{0,6}(认证\|过不了\|失败)`	`实名通知` `请完成实名` `实名认证流程`
返货窗口期紧迫	功能缺失结算风险	P0	`(自己\|店里\|门店).{0,6}(承担\|扛\|担\|亏\|赔)` `(过期\|过了期\|过期限).{0,10}(返\|退\|结算\|不给)` `(最后一天\|截止).{0,10}(返\|退\|结算)` `(顾客\|客户).{0,10}(没取\|不取\|没来\|未到店).{0,10}(返\|退\|结算\|过期)` `(强制核销\|强核).{0,10}(怎么\|在哪\|不会\|找不到)` `返不回去.{0,6}(了\|呗)`	`核销数量` `核销完成` `已核销`
自寄运费过高	功能缺失物流成本	P2	`(运费\|物流费).{0,10}(比\|超过\|高\|贵).{0,10}(商品\|货值\|东西)` `自行(邮寄\|寄回\|寄).{0,10}(便宜\|省钱\|只能\|才能)` `(系统\|平台).{0,6}(取件\|寄出\|寄回).{0,6}运费.{0,6}(高\|贵)` `几倍.{0,10}(运费\|物流)`	`自行邮寄地址变更` `自寄地址` `变更为以下地址`
素材库同步异常	易用性缺陷工具异常	P2	`(素材库\|文案).{0,10}(没有\|找不到\|空的\|还没\|没上\|没更新)` `(文案\|素材\|视频).{0,6}(在哪\|哪里).{0,6}(找\|取\|看)` `(转发\|发).{0,10}(文案\|素材).{0,10}(没\|找不到)` `就是没有我才.{0,6}(发\|问)`	`预热文案.{0,6}已上传` `素材库.{0,6}(自取\|取\|上线)` `如何使用素材库` `回群文案已上传`
AI客服引用消息故障	易用性缺陷工具异常	P1	`引用消息.{0,10}(无法\|不能\|失效\|看不到\|看不了\|故障\|失败)` `(问题\|消息).{0,10}重复.{0,10}(询问\|问\|回答)` `AI客服.{0,10}(看不到\|看不了\|识别\|理解).{0,10}(不对\|不准\|失败)` `系统底层逻辑.{0,10}引用消息`	`引用消息.{0,10}(正常\|恢复)` `技术团队.{0,6}(修复完成\|已修复)`
商品漏发缺件投诉	商品质量漏发缺件	P1	`(少发\|漏发\|短发\|少了\d\|漏了\d).{0,15}(补\|发货\|寄\|赔\|登记)\|(应收\|应到\|包裹上有).{0,30}(实收\|实际\|实到).{0,15}(0\|没\|少\|漏\|未到\|没有收到)\|签收.{0,20}(没收到\|没看到\|没有收到\|实际(没\|未))\|(总共\|一共).{0,6}\d+.{0,15}(只(收到\|有)\|实(收\|到)).{0,4}\d+`	`已补发\|补发完成\|补发到了\|补发已发` `破损数量.{0,2}(0\|零)`
冷链产品普通快递发货变质	商品质量冷链异常	P1	`(冷冻\|冷链\|冷藏\|短保).{0,15}(普通快递\|常温\|普通发货\|普通邮寄)\|(普通快递\|常温).{0,15}(冷冻\|冷链\|冷藏).{0,10}(发\|寄\|快递\|过来)\|冷冻保存.{0,15}(普通\|常温)`	`短保、?冷冻、?生鲜产品.{0,10}不安排` `冷链.{0,6}(已发\|已寄\|已发货)` `建议.{0,6}(冷藏\|冷冻).{0,4}保存` `0-4度保存`

返货系统功能异常

系统稳定性

功能异常

P0

返货.{0,6}(填不了|填不上|打不开|显示不全|提交不了|提交.*失败) 返货系统.{0,6}(填不了|异常|错误|崩|卡住|打不开|进不去|报错) 返货.{0,6}(系统|后台).{0,6}(错|崩|卡|打不开|进不去|报错)

返货地址 返货单号 怎么返货 返货流程 返货快递 返货教程 返货通道 返货通知 返货商品 寄回 返货清单.{0,6}(手写|打印|写清|附上) 避免出错 核对清楚 填写?错了 填写错误 (数量|单号|物品|信息).{0,6}(填写?错|错误) 上传.{0,6}(单号|信息).{0,6}错误 错误填写 不要忘记填写 忘记填写 如需返货.{0,10}填写 是否返货

后台系统访问障碍

系统稳定性

性能问题

P0

后台.{0,4}(进不去|打不开|卡|崩|登不上|进不了|白屏|黑屏) 系统.{0,4}(进不去|打不开|卡顿|崩了|登不上|进不了) (进不去|打不开).{0,4}(系统|后台) app.{0,4}(打不开|闪退|崩|进不去)

—

退款系统故障

系统稳定性

功能异常

P1

(退款|退不了|退不掉).{0,6}(失败|不了|异常|不行|系统|后台) 后台.{0,4}(退不了|退款.*失败) 无法退款 退款失败

—

物流信息异常

系统稳定性

数据异常

P1

物流.{0,6}(不更新|没更新|异常|不显示|显示.*错|信息.*不对) (查不到|没有).{0,4}物流信息 物流信息.{0,6}(没有|查不到|不对|错) 快递.{0,6}(不更新|没更新|信息.*没|单号.*错) (显示已签收|显示.*签收).{0,10}(没收到|没到) 单号.{0,10}(查不到|没有|没).{0,6}物流 (只查到|只有).{0,6}一个.{0,6}(物流|单号|信息) 无物流核实

返货.{0,6}快递单号 寄出快递单号 (发货了吗|发了吗|到哪了) 请忽略此条消息 缺货数量

换货流程依赖人工

功能缺失

流程断点

P0

换货.{0,6}(地址|发给我|发一下|怎么换|流程) (换|更换).{0,4}(地址|尺码).{0,4}(发|给) 换货地址

—

数据修改需人工登记

功能缺失

数据修改

P1

(数量|金额|地址).{0,6}(填写?错|改|更正|修改|登记) (填错|写错|登记错).{0,6}(数量|金额|地址) 帮.{0,4}(改|更正|登记).{0,6}(数量|金额)

—

售后退货流程复杂

功能缺失

流程断点

P1

退货.{0,6}(地址|怎么退|流程|寄到哪|发给我) 退货地址.{0,4}(发|给|在哪) 怎么.{0,4}退货

退货.*成功 退货.*完成 退货单号 退货快递 退货地址已发

退货地址.{0,6}(辽宁|河南|广东|浙江|江苏|山东|四川|湖南|湖北|安徽|福建|江西|上海|北京|天津|重庆)

工单跟进

小悦助手身份困惑

易用性缺陷

导航问题

P2

(你们?是|都是).{0,4}(AI|机器人|智能) (不是|怎么不是).{0,4}(真人|人工) 是(真人|机器人)吗 (不要|不需要|别用).{0,6}(自动回复|机器人|AI) (麻烦|请).{0,4}不要.{0,4}机器人 小悦助手.{0,6}(是谁|是人|是AI|是机器) 能不能.{0,6}(真人|人工).{0,4}(回复|服务|接)

转人工 @小悦助手 售后服务调整通知 售后对接流程 小悦助手是人工服务 (通知|公告|调整|提醒).{0,10}(各位|店长|亲) 由群内.{0,10}小悦助手 统一由.*承接 艾特.{0,6}(小悦|助手) 直播间售后 直播售后

物流查询困难

易用性缺陷

反馈问题

P2

(查不到|找不到|看不到).{0,6}(物流|快递|发货).{0,6}(信息|记录|单号) (物流|快递).{0,6}(查不到|找不到|看不到|没法查|查不了) (催了?|等了).{0,6}(好久|很久|半天|好几天|几天).{0,6}(发货|快递|物流) (一直|始终|反复).{0,6}(催|等).{0,6}(发货|快递|物流)

(发货了吗|发了吗|什么时候发|什么时候到) (帮我|麻烦).{0,6}(查|看).{0,4}(到哪|单号) (补发了吗|换.*发货了吗) 返货快递 缺货数量 快递员.{0,6}(说|找不到|丢) 快递驿站.{0,6}(查不到|找不到|没有) 面单.{0,6}(遮|盖|看不到|看不清) (寄回|返云仓|退回).{0,6}快递

系统操作困难

易用性缺陷

操作问题

P2

(怎么|如何).{0,4}(操作|填写?|提交).{0,15}(系统|后台|平台|返货|售后|退款) (系统|后台|平台|返货|售后).{0,15}(怎么|如何).{0,4}(操作|填写?|提交) (在哪|哪里).{0,4}(填|操作|提交).{0,15}(系统|后台|平台) (系统|后台|平台).{0,15}(在哪|哪里).{0,4}(填|操作|提交) (不会|不懂|教教).{0,4}(操作|弄).{0,15}(系统|后台|平台|返货|售后) 提交不了 (填写?|操作).{0,6}(不了|不上|失败|出错|有误)

如何使用素材库 教学视频 一定要认真观看 收藏保存 (怎么|如何).{0,6}下单 (怎么|如何).{0,6}代客下单 (怎么|如何).{0,6}(下快递单|快递单) (怎么|如何).{0,6}(使用|激活).{0,10}(券|卡|优惠|奖品|礼品) (券|卡|优惠).{0,6}(怎么|如何).{0,6}(使用|激活) (怎么|如何).{0,6}(退货|退款|换货) 退货.{0,6}怎么操作 退款.{0,6}怎么操作 (怎么|如何|在哪).{0,6}(查|看).{0,6}(物流|快递|发货) (怎么|如何).{0,6}(注册|开通|加入|转到) (怎么|如何).{0,6}删

库存断货风险

系统稳定性

库存异常

P1

缺货.{0,6}(缺|款|个|袋|瓶|盒|支|套|条|@) ^缺货$ 没货了 断货.{0,6}(了|怎么办|咋办|呢) 补货.{0,6}(什么时候|多久|还没|还要等) 库存.{0,6}(没有|不够|为0|显示0|没了) (什么时候|多久).{0,6}(补货|到货|有货)

补货.*到了 已补货 补货完成 缺货数量.{0,2}($|\d|\s|\n|;|；) 缺货数[:\s：]\s*0 缺货[：:]\s*0 缺货\s*0[盒袋瓶支套条包罐箱把件台] 应到数[：:] 收到数[：:] 商品名称[：:] 应到数量 实到数量 破损数量 应到\d 实到\d 多货数 收到货物后 反馈模板 务必拍摄 收到全部商品 售后原因 售后照片 客户诉求 会议纪要 会议.{0,4}(纪要|记录|总结) 备货不足.{0,10}(导致|避免|确保|核对) 断货会导致 确保不断货 绝不缺货 核对库存 鸡蛋备货 开业.{0,6}(雷区|规避|坑) 避免流失 温馨提示 注意事项 通知.{0,6}各位

促销活动争议

功能缺失

营销支持

P2

(优惠券?|现金券).{0,6}(没有|不能|无法|不了).{0,6}(用|使用|兑换|抵扣) (优惠券?|现金券).{0,6}(没了|消失|不见|不显示|没到账) (折扣|价格).{0,6}(不对|算错|有误|不一样) 为什么不能兑换 (优惠券?|现金券).{0,6}(不能|无法).{0,6}(累计|叠加) 活动.{0,6}(不给|骗人|虚假|坑) 优惠.{0,6}没有.{0,6}着落 优惠券?.{0,6}(没有|没).{0,6}(跟着|过来|同步|显示) 不能.{0,6}(自动|自己).{0,6}(使用|用).{0,6}(优惠|券)

有什么优惠 活动什么时候 优惠力度 优惠券.*怎么(领|用|领取) (退出登录|注销账号|切换) 下拉.{0,4}刷新 (第\d步|步骤) 会议纪要 (通知|温馨提示) 补贴.{0,6}(政策|力度) 换货.{0,6}(差价|价差) 换.{0,6}(错|回来).{0,10}(差价|价差|补) 公司.{0,6}(换错|补.{0,4}差价) 续重 快递费 运费 账号注销

客服响应延迟

易用性缺陷

响应体验

P2

没人回复? 不回复 等了.{0,6}(多久|半天|好久|几天|一天|很久) 怎么没人 一直没回 (没人|没有人).{0,4}(回复|回答|处理|解决) (咨|所有)的?问题.{0,6}(都|一直).{0,4}(没|不).{0,4}(回|答|处理) (几个小时|昨天到现在|很久).{0,6}(不回复|没回复) (能不能|能否).{0,4}(出来|回复|回答|说个话) 都没人回复 要摆烂吗 (年前|以前|之前).{0,10}(很快|快|都是|都会).{0,10}(处理|回复|解决) (以前|过去).{0,6}(一两天|一天|半天).{0,6}就.{0,6}(处理|搞定|好) 处理.{0,10}(两天|三天|好几天|一周).{0,10}(还没|没结果|没消息)

(稍等|请稍候|马上|正在处理) 已回复 已处理 会议纪要 会议.{0,4}(纪要|记录|总结) \d+批次.*会议 群运营 直播间.{0,6}(核心|规则|福利) 开业.{0,6}(直播|规则|雷区) 打卡福利 领券规则

产品质量缺陷

商品质量

功能缺陷

P1

(烧|坏|裂|变色|变形|开线|漏|霉|生锈|发臭|异味).{0,10}(退|换|质量) (质量|品质).{0,6}(问题|不行|差|没保证) 是坏的 (产品|商品).{0,6}(开线|断|裂|漏) 锅底变色 (烧起来|起火|冒烟|漏电)

反馈模板 售后照片 破损数量.{0,2}(0|零) 破损数[:：]\s*0 应到数[：:] 收到数[：:] 非质量问题 无质量问题.{0,6}(不退|不换|不返) 厂家规定.{0,10}(不退|不换|不返) 质量问题.{0,10}(运费|顾客).{0,6}(承担|自理)

系统迁移期兑换争议

功能缺失

过渡期政策

P1

(D4|D7|D8|A3|A4|A5|老系统|新系统).{0,10}(不能|兑换|注册|登录|迁移|过渡) 老系统.{0,10}(最后|关闭|不开放|失效) (哪个|在哪).{0,6}系统.{0,6}(填|提交|兑换|登记) (系统|后台).{0,6}(切换|过渡|迁移).{0,6}(有|出|遇到) (感恩|福利)券?.{0,10}(什么时候|能|可以).{0,6}兑换

重磅福利来袭 正式上架开放 珍惜手中券 切勿留券遗憾 📢 福利券[➕+]积分 积分[➕+]福利券 赶紧来兑 实用又划算 亲爱的家人们 兑换时间.{0,8}第一次开启

口头承诺未兑现

易用性缺陷

信任体验

P1

(答应|承诺|说好).{0,10}(赔偿|补|报销|退|发).{0,10}(没|未|还没|不见) (补偿|赔偿).{0,10}(没到|未到|还没) (承诺|之前说).{0,6}(的|要).{0,10}(没|还没) 假链接 (登记|定金)链接.{0,10}(不发货|以为|当成|没想到) 运费.{0,6}报销.{0,10}(没|未到|不见)

承诺函 承诺书 保证金

账户绑定失败

系统稳定性

账户异常

P1

(身份证|营业执照).{0,10}(传不上|上传.{0,4}失败|上传不了|看不见) (银行卡|手机号|账户).{0,10}(绑不上|绑定.{0,4}(失败|不了)|换绑) 无法.{0,6}(绑定|登录|注册|上传) (登录|注册).{0,6}(不支持|不了|失败|不成功) 实名.{0,6}(认证|过不了|失败)

实名通知 请完成实名 实名认证流程

返货窗口期紧迫

功能缺失

结算风险

P0

(自己|店里|门店).{0,6}(承担|扛|担|亏|赔) (过期|过了期|过期限).{0,10}(返|退|结算|不给) (最后一天|截止).{0,10}(返|退|结算) (顾客|客户).{0,10}(没取|不取|没来|未到店).{0,10}(返|退|结算|过期) (强制核销|强核).{0,10}(怎么|在哪|不会|找不到) 返不回去.{0,6}(了|呗)

核销数量 核销完成 已核销

自寄运费过高

功能缺失

物流成本

P2

(运费|物流费).{0,10}(比|超过|高|贵).{0,10}(商品|货值|东西) 自行(邮寄|寄回|寄).{0,10}(便宜|省钱|只能|才能) (系统|平台).{0,6}(取件|寄出|寄回).{0,6}运费.{0,6}(高|贵) 几倍.{0,10}(运费|物流)

自行邮寄地址变更 自寄地址 变更为以下地址

素材库同步异常

易用性缺陷

工具异常

P2

(素材库|文案).{0,10}(没有|找不到|空的|还没|没上|没更新) (文案|素材|视频).{0,6}(在哪|哪里).{0,6}(找|取|看) (转发|发).{0,10}(文案|素材).{0,10}(没|找不到) 就是没有我才.{0,6}(发|问)

预热文案.{0,6}已上传 素材库.{0,6}(自取|取|上线) 如何使用素材库 回群文案已上传

AI客服引用消息故障

易用性缺陷

工具异常

P1

引用消息.{0,10}(无法|不能|失效|看不到|看不了|故障|失败) (问题|消息).{0,10}重复.{0,10}(询问|问|回答) AI客服.{0,10}(看不到|看不了|识别|理解).{0,10}(不对|不准|失败) 系统底层逻辑.{0,10}引用消息

引用消息.{0,10}(正常|恢复) 技术团队.{0,6}(修复完成|已修复)

商品漏发缺件投诉

商品质量

漏发缺件

P1

(少发|漏发|短发|少了\d|漏了\d).{0,15}(补|发货|寄|赔|登记)|(应收|应到|包裹上有).{0,30}(实收|实际|实到).{0,15}(0|没|少|漏|未到|没有收到)|签收.{0,20}(没收到|没看到|没有收到|实际(没|未))|(总共|一共).{0,6}\d+.{0,15}(只(收到|有)|实(收|到)).{0,4}\d+

已补发|补发完成|补发到了|补发已发 破损数量.{0,2}(0|零)

冷链产品普通快递发货变质

商品质量

冷链异常

P1

(冷冻|冷链|冷藏|短保).{0,15}(普通快递|常温|普通发货|普通邮寄)|(普通快递|常温).{0,15}(冷冻|冷链|冷藏).{0,10}(发|寄|快递|过来)|冷冻保存.{0,15}(普通|常温)

短保、?冷冻、?生鲜产品.{0,10}不安排 冷链.{0,6}(已发|已寄|已发货) 建议.{0,6}(冷藏|冷冻).{0,4}保存 0-4度保存

V2.2+overlay@2026-06-22

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