产品质量缺陷

售后/厂家老师您好，关于客人的退货需求，我跟您同步完整、真实的情况，这不是普通退货，是产品引发的健康风险事件： 1. 核心事实：客人购买咱们这款归元膏益肝后，咳嗽严重加重，到医院输液治疗。就诊时客人告知医生正在服用该产品，医生明确诊断：这款高糖滋腻的膏方会生痰湿、加重呼吸道炎症，是导致客人咳嗽加重、病情恶化的直接诱因，绝对不能再吃；同时客人本身有糖尿病，这款高糖膏方也是糖尿病人的绝对禁忌。 2. 客户现状：客人现在已经把产品完整拿到门店，情绪非常激动，强烈要求立刻退货退款，并且明确表示：如果今天不给退，会直接向市场监管局、12315投诉，同时向所有到店客户、线上平台曝光此事，追究品牌的健康责任。 3. 合规与监管风险：根据《消费者权益保护法》《食品安全法》，产品包装未明确标注「糖尿病人禁用、咳嗽/呼吸道炎症患者禁用/慎用」的醒目禁忌提示，属于产品标识不合规；客人因服用产品导致病情加重、住院输液，已经造成实际健康损害，退货退款是最基础的责任，若坚持不给退，品牌将面临行政处罚、巨额赔偿、产品下架的严重后果。 4. 经营与口碑风险：客人就在门店，不退会直接影响门店正常经营、其他客