6月30日问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-06-30
完成群
5
全部实例
35
关注问题
16
证据消息
7667
图片/视频等
91
客服/机器人
118
多商品同诉求
2
复核风险
2
严重度分布
P1
12
P2
5
P3
18
Top 商品
香港喜伴啄木鸟大容量双肩包Z3295-4黑色
1 / 1群
草珊瑚制药胖大海润喉糖
1 / 1群
保罗超软防滑舒适瓢鞋6068
1 / 1群
忆庄稼橘皮茯苓海带丝
1 / 1群
花青素
1 / 1群
酸枣仁灵芝膏
1 / 1群
玉髓3件套
1 / 1群
VOODOO眼霜
1 / 1群
粮芯稻田低GI小麦胚芽
1 / 1群
悦龄集香氛免搓顽渍泡洗粉
1 / 1群
猪蹄块
1 / 1群
巧颜有机红豆薏仁茯苓粉
1 / 1群
非文本消息
图片
48
视频
16
image
13
撤回消息
7
file
4
语音
2
video
1
高频群组
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第 1 / 1 页，共 16 条
| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 标签 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10721982958912040
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香港喜伴啄木鸟大容量双肩包Z3295-4黑色
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错漏破损
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P2 | 40 | 6 | 22 | 客户反馈啄木鸟双肩包损坏要求换货，因已过质保期需客户承担20元换货费及寄回运费，门店沟通后客户同意处理。 |
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需复核拆分
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R:10852807569803615
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草珊瑚制药胖大海润喉糖｜草珊瑚制药
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错漏破损
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P1 | 28 | 9 | 8 | 门店反馈胖大海润喉糖包装破损及严重少发（少39盒），客服确认并安排破损补偿与少发补发，引发店长对厂家发货质量的强烈不满。 |
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R:10852807569803615
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保罗超软防滑舒适瓢鞋6068｜保罗
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错漏破损
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P1 | 19 | 4 | 5 | 顾客因瓢鞋胶水观感不佳担心开胶要求换货，厂家初步拒绝，店长不满处理结果并强烈要求厂家承担运费换货，售后持续跟进中。 |
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R:10852807569803615
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝｜忆庄稼
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错漏破损
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P1 | 18 | 7 | 5 | 门店反馈单号302158351037的橘皮茯苓海带丝清单显示190袋但实际漏发，提供开箱视频后客服已安排补发。 |
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多商品同诉求
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R:10852807569803615
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花青素
酸枣仁灵芝膏
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错漏破损
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P1 | 15 | 8 | 6 | 门店反馈花青素与酸枣仁灵芝膏包装开裂破损，并掉出无名小袋产品，客服收集凭证并反馈厂家核实处理中。 |
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R:10963166273110934
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VOODOO眼霜
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错漏破损
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P1 | 14 | 1 | 9 | 顾客反馈VOODOO眼霜破损，客服建立工单跟进补发。 |
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需复核拆分
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R:10852807569803615
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玉髓3件套
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错漏破损
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P1 | 14 | 3 | 7 | 门店反馈玉髓3件套包装严重破损导致客户退货，客服确认无法返云仓并指导门店单独退回厂家处理。 |
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R:10852807569803615
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粮芯稻田低GI小麦胚芽｜粮芯稻田
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错漏破损
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P1 | 12 | 3 | 5 | 门店反馈小麦胚芽订单数量与实收数量不符，少发10袋，提供开箱视频后客服确认并安排补发。 |
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R:10898016584113232
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悦龄集香氛免搓顽渍泡洗粉
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错漏破损
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P1 | 10 | 4 | 5 | 门店反馈悦龄集泡洗粉补单应到两袋实收一袋，提供视频和图片凭证，客服登记工单并同步补发单号。 |
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R:10963166273110934
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猪蹄块
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错漏破损
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P1 | 9 | 2 | 5 | 顾客反馈猪蹄块损坏，客服指导寄回并登记退货单号。 |
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多商品同诉求
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R:10852807569803615
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巧颜有机红豆薏仁茯苓粉｜巧颜
巧颜红枣圈｜巧颜
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错漏破损
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P1 | 8 | 3 | 4 | 门店反馈单号302157367223包裹中薏仁茯苓粉与红枣圈各少发20袋，客服核实后生成多商品合并补发工单。 |
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R:10963166273110934
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允礼云南山珍菌汤包
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错漏破损
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P1 | 7 | 1 | 3 | 顾客反馈允礼云南山珍菌汤包少发1袋，客服建立工单处理补发。 |
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R:10852807569803615
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李时珍元气茯苓八珍足贴｜李时珍
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错漏破损
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P1 | 5 | 2 | 2 | 门店反馈单号302157367223包裹中茯苓八珍足贴少发10盒，客服确认并生成补发工单。 |
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R:10963166273110934
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端记艾草香柔凝胶
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发货/物流延迟
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P2 | 5 | 1 | 2 | 门店查询端记艾草香柔凝胶补发单号，客服表示已催促厂家。 |
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R:10852807569803615
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YAMEIZI成人牙刷｜YAMEIZI
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错漏破损
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步历史工单TK2026062713A4FE99中YAMEIZI成人牙刷少发1包的厂家补发单号及进度。 |
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R:10721982958912040
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MOODESS王者奢品袜
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错漏破损
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P3 | 1 | 0 | 1 | MOODESS王者奢品袜破洞售后工单因门店超48小时未回复，被系统默认完结。 |