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34 条消息（第 1 页）
| 时间 (CST) | 租户 | 群组 | 发送方 | 类型 | 内容 |
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| 2026/5/8 09:31:53 | 22006 | 【14】14219-杨婷-铜川市耀州区正阳路店-康膳堂D7 | 小悦助手28 | bot |
非常抱歉店长，我们也很想帮您处理好，但是快递是要求发货方才能进行理赔的，辛苦店长再联系一下快递哈
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| 2026/5/8 09:36:03 | 22006 | 【14】14219-杨婷-铜川市耀州区正阳路店-康膳堂D7 | 羊先生 | 文字 |
本来属于质量问题，现在用这种理由拒绝售后，我也不用你们解决，我这边打12315处理解决
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| 2026/5/8 09:36:19 | 22006 | 【14】14219-杨婷-铜川市耀州区正阳路店-康膳堂D7 | 羊先生 | 文字 |
你们也解决不了
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| 2026/5/8 09:56:57 | 22006 | 【14】14219-杨婷-铜川市耀州区正阳路店-康膳堂D7 | 小悦助手28 | bot |
店长，我们也是和厂家尽力沟通了，确实是目前这种情况只有发货方联系快递理赔，还请店长理解😭
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| 2026/5/8 10:03:44 | 22006 | 【14】14219-杨婷-铜川市耀州区正阳路店-康膳堂D7 | 羊先生 | 文字 |
商品本来就有问题，如果你们拒绝售后我们只有投诉，你们不用再推御责任，我只有投诉来解决
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| 2026/5/8 10:08:35 | 22006 | 【14】14219-杨婷-铜川市耀州区正阳路店-康膳堂D7 | 小悦助手28 | bot |
店长您先消消气，我们这边也反馈上报了，但是处理时效不一定，建议还是联系快递理赔处理会更快，正常来说这种情况是发货方联系快递理赔的，不是我们拒绝售后😭😭😭
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| 2026/5/8 10:54:38 | 22006 | 【14】14219-杨婷-铜川市耀州区正阳路店-康膳堂D7 | 羊先生 | 文字 |
给你们说了，快递没有拖延，而且快递没有破损问题
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| 2026/5/8 11:01:35 | 22006 | 【14】14219-杨婷-铜川市耀州区正阳路店-康膳堂D7 | 吴微微 | 文字 |
店长，我也非常理解您，咱们平时维护一个顾客也不容易，我们也非常的想要帮您，我们得知这个商品厂家收到后损坏了，我们也第一时间去跟厂家进行沟通了，我们现在也还在一直在跟厂家沟通中，我们也会尽自己最大的努力去帮您争取，但是快递这边是有要求的，货物…
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| 2026/5/8 11:03:39 | 22006 | 【14】14219-杨婷-铜川市耀州区正阳路店-康膳堂D7 | 羊先生 | 文字 |
问题是商品没有破损呀，商品是顾客拆开发现肉质有问题才退货，不是人家快递员弄坏的
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| 2026/5/8 11:05:04 | 22006 | 【14】14219-杨婷-铜川市耀州区正阳路店-康膳堂D7 | 羊先生 | 文字 |
化冻但是没有出现变质或变坏，快递说属于正常
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| 2026/5/8 12:10:00 | 22006 | 【14】14219-杨婷-铜川市耀州区正阳路店-康膳堂D7 | 吴微微 | 文字 |
店长， 是这样的，我们发出时是好的，都是冻着的嘛，我们既然走的是冷链，那肯定也是需要保证我们的商品在收到后也是没有化冻的，这是快递应该做到的，如果收到都已经化冻了那我们走冷链的也就没有意义了是不，那也就说明是快递的责任
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| 2026/5/8 12:12:24 | 22006 | 【14】14219-杨婷-铜川市耀州区正阳路店-康膳堂D7 | 羊先生 | 文字 |
那就是质量问题你们不解决是吧
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| 2026/5/8 12:13:43 | 22006 | 【14】14219-杨婷-铜川市耀州区正阳路店-康膳堂D7 | 吴微微 | 文字 |
店长，我们这边没有不解决的，我们一直在帮您解决哦[苦涩]
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| 2026/5/8 12:14:23 | 22006 | 【14】14219-杨婷-铜川市耀州区正阳路店-康膳堂D7 | 吴微微 | 文字 |
我们从最开始厂家反馈收到化冻了就一直在跟厂家进行沟通，厂家也去找过快递了，快递说要发件方这边去进行一个理赔
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| 2026/5/8 12:15:52 | 22006 | 【14】14219-杨婷-铜川市耀州区正阳路店-康膳堂D7 | 吴微微 | 文字 |
我们都是尽了自己最大的努力去沟通了，能沟通的我们都是在沟通，确实根据快递的规则是需要发件方的，我们也想帮您的
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| 2026/5/8 14:17:34 | 22006 | 【14】14219-杨婷-铜川市耀州区正阳路店-康膳堂D7 | 白张由林 | 文字 |
📢 通知｜各位店长请注意 📢
原 D4/D7 系统已全面停播
系统已自动下线线上售后功能❌
如遇顾客退款申请👉请门店先行线下为顾客办理退款
请各位店长知悉并及时传达📩
门店有售后问题第一时间联系@小悦助手并转人工
做好售后衔接，…
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| 2026/5/8 16:15:57 | 22006 | 【14】14219-杨婷-铜川市耀州区正阳路店-康膳堂D7 | 刘梅梅 | 文字 |
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| 2026/5/8 16:15:58 | 22006 | 【14】14219-杨婷-铜川市耀州区正阳路店-康膳堂D7 | 刘梅梅 | 文字 |
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| 2026/5/8 16:15:58 | 22006 | 【14】14219-杨婷-铜川市耀州区正阳路店-康膳堂D7 | 刘梅梅 | 文字 |
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| 2026/5/8 16:15:59 | 22006 | 【14】14219-杨婷-铜川市耀州区正阳路店-康膳堂D7 | 刘梅梅 | 文字 |
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| 2026/5/8 16:15:59 | 22006 | 【14】14219-杨婷-铜川市耀州区正阳路店-康膳堂D7 | 刘梅梅 | 文字 |
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| 2026/5/8 16:48:13 | 22006 | 【14】14219-杨婷-铜川市耀州区正阳路店-康膳堂D7 | 羊先生 | 视频 |
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[视频]
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| 2026/5/8 16:48:41 | 22006 | 【14】14219-杨婷-铜川市耀州区正阳路店-康膳堂D7 | 羊先生 | 文字 |
这个锅不过电
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| 2026/5/8 16:52:13 | 22006 | 【14】14219-杨婷-铜川市耀州区正阳路店-康膳堂D7 | 小悦助手28 | bot |
商品名是什么呢？
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| 2026/5/8 16:52:59 | 22006 | 【14】14219-杨婷-铜川市耀州区正阳路店-康膳堂D7 | 羊先生 | 文字 |
熊猫电饭煲
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| 2026/5/8 16:56:43 | 22006 | 【14】14219-杨婷-铜川市耀州区正阳路店-康膳堂D7 | 小悦助手28 | bot |
商品名称：熊猫电饭煲 到手1个
数量：1个
反馈时间：5.8
到货单号：
售后原因：
客户诉求：
客户姓名/电话/地址：杨婷，15353320676，陕西省铜川市耀州区正阳路街道中央公园
售后照片/视频：视频
辛苦店长完善一下信息，这边反…
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| 2026/5/8 16:59:22 | 22006 | 【14】14219-杨婷-铜川市耀州区正阳路店-康膳堂D7 | 羊先生 | 文字 |
商品名称：熊猫电饭煲 到手1个
数量：1个
反馈时间：5.8
到货单号：465221081722454
售后原因：电饭煲不工作
客户诉求：换货
客户姓名/电话/地址：杨婷，15353320676，陕西省铜川市耀州区正阳路街道中央公园
售后照…
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| 2026/5/8 17:16:41 | 22006 | 【14】14219-杨婷-铜川市耀州区正阳路店-康膳堂D7 | 小悦助手28 | bot |
好的
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| 2026/5/8 17:17:51 | 22006 | 【14】14219-杨婷-铜川市耀州区正阳路店-康膳堂D7 | 小悦助手28 | bot |
店长，您看一下第一次通电使用，要把内胆的白色项圈取出来哦
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| 2026/5/8 17:28:12 | 22006 | 【14】14219-杨婷-铜川市耀州区正阳路店-康膳堂D7 | 羊先生 | 视频 |
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[视频]
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| 2026/5/8 17:28:24 | 22006 | 【14】14219-杨婷-铜川市耀州区正阳路店-康膳堂D7 | 羊先生 | 文字 |
不行
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| 2026/5/8 17:34:56 | 22006 | 【14】14219-杨婷-铜川市耀州区正阳路店-康膳堂D7 | 小悦助手28 | bot |
好的，这边沟通，有结果同步到您
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| 2026/5/8 18:06:48 | 22006 | 【14】14219-杨婷-铜川市耀州区正阳路店-康膳堂D7 | 小悦助手28 | bot |
亲爱的店长，忙碌了一天您辛苦了，如有相关售后请通过模板反馈并及时联系售后，当前已非工作时间无法即时处理，可以发在群里，上班后小悦会第一时间跟进处理
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| 2026/5/8 18:28:56 | 22006 | 【14】14219-杨婷-铜川市耀州区正阳路店-康膳堂D7 | 王强1 | 图片 |
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