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87 条消息（第 1 页）
| 时间 (CST) | 租户 | 群组 | 发送方 | 类型 | 内容 |
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| 2026/8/8 08:29:27 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 图片 |
[图片]
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| 2026/8/8 08:31:23 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
客户才戴2天，有半边就掉了，可以索赔吗？@售后小海
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| 2026/8/8 08:39:13 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 图片 |
[图片]
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| 2026/8/8 08:39:20 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 图片 |
[图片]
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| 2026/8/8 08:43:31 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
商品名称：玉髓三件套套装
订单编号：B4bho202607221412561
数量：一套3件
售后原因：质量太差，戴2天就掉了
诉求：按直播间说的假一赔三
客户姓名/电话/地址：胡煜婷
售后照片/视频：
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| 2026/8/8 08:53:04 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 售后小海 | bot |
📢【服务对接调整通知】
各位店长早上好：
为提升问题处理效率，现在统一对接方式如下：
1️⃣ 门店问题请在售后群 @售后xxx，督导和售后会第一时间响应。
2️⃣ 请勿私聊督导提交问题，以免消息遗漏。
我们会实时关注群消息，及时处…
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| 2026/8/8 09:02:44 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 售后小海 | bot |
稍等店长；这边依次回复
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| 2026/8/8 09:09:42 | 24001 | 【U】【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 售后小海 | bot |
@叶紫 店长；我们的产品都是有正规的检测报告的；这边可以反馈给顾客重新补发1对可以吗
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| 2026/8/8 09:10:03 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
她的诉求要假一赔三
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| 2026/8/8 09:10:42 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
现在不信任这个货 大早上来店里闹 还影响到了其他客户
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| 2026/8/8 09:12:45 | 24001 | 【U】【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 售后小海 | bot |
好的店长；这边先反馈厂家
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| 2026/8/8 09:14:36 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
她可能会拿到老凤祥的店里去鉴定 请确认是真的经得住鉴定哈
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| 2026/8/8 09:15:09 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
产品本身的鉴定证书 客户手里是有的
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| 2026/8/8 09:16:10 | 24001 | 【U】【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 售后小海 | bot |
@叶紫 店长；都是支持鉴定
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| 2026/8/8 09:16:19 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
好的
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| 2026/8/8 09:24:16 | 24001 | 【U】【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 售后小海 | bot |
@叶紫 店长；订单截图麻烦发下哦；这个不是玉髓三件套套装哦
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| 2026/8/8 09:26:27 | 24001 | 【U】【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 售后小海 | bot |
https://baisui-mqooo.oss-cn-chengdu.aliyuncs.com/qa/answer/2026-08-08/1786152384133-o1tr0zoi/image.png
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| 2026/8/8 09:29:47 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
好的，我再找找
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| 2026/8/8 09:30:37 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
知道这个叫什么名字吗？
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| 2026/8/8 09:35:36 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 图片 |
[图片]
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| 2026/8/8 09:37:42 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
@售后小海 是这个
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| 2026/8/8 09:39:02 | 24001 | 【U】【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 售后小海 | bot |
@叶紫 好的店长
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| 2026/8/8 10:29:16 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 售后小海 | bot |
店长您好，您之前反馈的问题客服这边刚帮您跟进了，给您同步一下最新进度 😊
📦 老凤祥和田碧玉转运珠妈妈链送和田碧玉耳坠送和田碧玉戒指 到手1套 1对，质量太差，戴2天就掉了；顾客要求假一赔三
🔖 工单号：TK202608082B167…
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| 2026/8/8 10:29:53 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
还在等客户答复
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| 2026/8/8 10:31:18 | 24001 | 【U】【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 售后小海 | bot |
好的
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| 2026/8/8 11:23:31 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
@售后小海 客户说质量问题，很不满意，要直接退货，可否让厂家承担运费
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| 2026/8/8 11:27:47 | 24001 | 【U】【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 售后小海 | bot |
@叶紫 好的；这边在反馈下
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| 2026/8/8 11:35:05 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 售后小海 | bot |
店长您好，您之前反馈的问题客服这边刚帮您跟进了，给您同步一下最新进度 😊
📦 老凤祥和田碧玉转运珠妈妈链送和田碧玉耳坠送和田碧玉戒指 到手1套 1对，质量太差，戴2天就掉了；顾客要求退货1套；运费厂家承担
🔖 工单号：TK202608…
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| 2026/8/8 11:36:43 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
好
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| 2026/8/8 11:41:09 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 售后小海 | bot |
🚨禁止转发・内部通知🚨
✨优秀的店长、店员们✨
📢 中午场的预热文案已上传素材库
📂 直播中的各类文案也会同步上传至素材库
各位可自行前往素材库查看学习~
❗内容仅店长知晓，禁止转发客户❗
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| 2026/8/8 12:02:38 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
之前说补发一对，怎么变成补发一只去了@售后小海
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| 2026/8/8 12:03:22 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
如果是一对，我看看还能不能争取一下不退
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| 2026/8/8 12:03:40 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
她买了1000多的老凤祥的东西，一退就是一堆@售后小海
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| 2026/8/8 12:03:53 | 24001 | 【U】【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 售后小海 | bot |
好的；我在反馈下店长
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| 2026/8/8 12:14:34 | 24001 | 【U】【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 售后小海 | bot |
@叶紫 店长；已经跟厂家沟通好了可以补发1对
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| 2026/8/8 12:14:59 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
好，我看能不能安慰一下
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| 2026/8/8 12:18:21 | 24001 | 【U】【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 售后小海 | bot |
@叶紫 好的；辛苦尽快给答复给我哦
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| 2026/8/8 14:02:32 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 售后小海 | bot |
店长您好，您之前反馈的问题客服这边刚帮您跟进了，给您同步一下最新进度 😊
📦 老凤祥和田碧玉转运珠妈妈链送和田碧玉耳坠送和田碧玉戒指 到手1套 1对，质量太差，戴2天就掉了；顾客要求退货1套；改为补发1对
🔖 工单号：TK202608…
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| 2026/8/8 14:06:02 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
客户还没回复
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| 2026/8/8 14:06:10 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
估计在看直播 等她看完再说
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| 2026/8/8 14:06:42 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 图片 |
[图片]
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| 2026/8/8 14:06:54 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
但是阿姨明显对平台的说辞是不信任了
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| 2026/8/8 14:06:57 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
还请反馈
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| 2026/8/8 14:09:48 | 24001 | 【U】【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 售后小海 | bot |
店长；如果后续有问题；可以在反馈给我们的；辛苦让顾客尽快回复哦；以免耽误售后时间
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| 2026/8/8 15:14:33 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
阿姨还是要退 [尴尬]她问老凤祥那一批的可不可以都包邮
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| 2026/8/8 15:15:30 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
@售后小海
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| 2026/8/8 15:17:27 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 图片 |
[图片]
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| 2026/8/8 15:18:09 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
因为这一点问题 阿姨已经对这个老凤祥的产品失去信任了 要全部退掉
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| 2026/8/8 15:18:46 | 24001 | 【U】【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 售后小海 | bot |
@叶紫 店长；这个没办法哦；厂家只能针对有问题的产品售后哦；非质量问题的运费需要自理
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| 2026/8/8 15:19:51 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
她可能会因为这一点运费不会退 但是后面再想让她保持下单热情就很难了
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| 2026/8/8 15:20:21 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
@售后小海 请申请一下 一起包邮 重量加起来都没有超过一斤
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| 2026/8/8 15:20:23 | 24001 | 【U】【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 售后小海 | bot |
店长；如果顾客实在想退不影响二次销云仓售的可以等云仓返货的
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| 2026/8/8 15:20:45 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
那是质量问题 有一只都坏了
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| 2026/8/8 15:20:59 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
剩下的云仓返货不还是得我们出钱
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| 2026/8/8 15:21:09 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
客户是不愿意出运费的
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| 2026/8/8 15:21:15 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
不是同一个厂家吗？
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| 2026/8/8 15:21:19 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
这一套？
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| 2026/8/8 15:21:31 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
同一个厂家 退回同一个地方应该没问题吧？
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| 2026/8/8 15:21:37 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
反正都要出运费了
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| 2026/8/8 15:22:11 | 24001 | 【U】【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 售后小海 | bot |
店长；地址已经发过了；这个厂家是支持报销的
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| 2026/8/8 15:22:46 | 24001 | 【U】【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 售后小海 | bot |
运费最高只报销10元哦
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| 2026/8/8 15:23:06 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
是同一个厂家嘛？
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| 2026/8/8 15:25:16 | 24001 | 【U】【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 售后小海 | bot |
店长；麻烦把需要退货的商品数量发我
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| 2026/8/8 15:25:24 | 24001 | 【U】【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 售后小海 | bot |
这边需要先反馈厂家哈
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| 2026/8/8 15:25:29 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 售后小海 | 撤回消息 | [消息已撤回] |
| 2026/8/8 15:25:37 | 24001 | 【U】【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 售后小海 | bot |
店长；麻烦把需要退货的商品名称数量发我
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| 2026/8/8 15:25:43 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
一共3套
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| 2026/8/8 15:26:15 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
前2套是一样的 没质量问题 但是一个厂家 后面那个是戴了2天就坏了一只耳环的
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| 2026/8/8 15:38:34 | 24001 | 【U】【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 售后小海 | bot |
@叶紫 好的；这边反馈下
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| 2026/8/8 15:46:51 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 售后小海 | bot |
稍等
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| 2026/8/8 15:50:48 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 售后小海 | bot |
店长您好，您之前反馈的问题客服这边刚帮您跟进了，给您同步一下最新进度 😊
📦 老凤祥和田玉祥龙纳福吊坠送玄黄帝珠手串 到手1套 1件，顾客不要；退货1套
🔖 工单号：TK202608081B328D3C
售后数量：1
最新进度：店长，…
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| 2026/8/8 15:50:58 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 售后小海 | bot |
店长您好，您之前反馈的问题客服这边刚帮您跟进了，给您同步一下最新进度 😊
📦 老凤祥和田玉凤启祥瑞吊坠送玄黄帝珠手串 到手1套 1件，顾客不要；退货1套
🔖 工单号：TK202608083DD1B4B2
售后数量：1
最新进度：店长，…
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| 2026/8/8 15:55:07 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
？什么意思 还是要分成2份一起邮寄？
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| 2026/8/8 15:55:13 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
@售后小海
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| 2026/8/8 16:00:23 | 24001 | 【U】【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 售后小海 | bot |
店长；你想一起寄的话也可以的；运费厂家最高只报销10元哦
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| 2026/8/8 16:10:51 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 图片 |
[图片]
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| 2026/8/8 16:11:03 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
质量问题，一个运费都不够
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| 2026/8/8 16:11:22 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
要我们垫钱是不是不太科学？
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| 2026/8/8 16:15:28 | 24001 | 【U】【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 售后小海 | bot |
@叶紫 店长；可以在微信搜索快递100寄件哦；会便宜一点
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| 2026/8/8 16:22:05 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
好的 谢谢
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| 2026/8/8 16:23:15 | 24001 | 【U】【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 售后小海 | bot |
不客气的店长🌹
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| 2026/8/8 18:07:08 | 24001 | 【U】【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 售后小海 | bot |
店长，有结果请及时联系售后，当前已非工作时间无法即时处理，上班后小悦会第一时间跟进处理。
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| 2026/8/8 18:08:13 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
就是退货呀
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| 2026/8/8 18:08:29 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 叶紫 | 文字 |
已安排明天下午取件
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| 2026/8/8 18:27:23 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 售后小海 | bot |
https://baisui-mqooo.oss-cn-chengdu.aliyuncs.com/qa/answer/2026-08-08/1786184013980-icmb9gus/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%BE%AE…
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| 2026/8/8 18:27:23 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 售后小海 | bot |
优秀的店长，您好☀
为高效解决门店问题、进一步提升服务满意度，欢迎您通过专属通道，使用微信扫码进行反馈。
如果您对我工作满意的话辛苦您在里边给我个好评哦💖
⚠注：填写时，【门店所属批次】务必选择【B4批次】哦。
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| 2026/8/8 19:06:00 | 24001 | 【41】48483-胡煜婷-乐山市市中区平江中街店-柏青-B4 | 售后小海 | bot |
https://baisui-mqooo.oss-cn-chengdu.aliyuncs.com/imap/daily-report/2026/08/08/48483_f3f9e51b.png
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