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76 条消息（第 1 页）
| 时间 (CST) | 租户 | 群组 | 发送方 | 类型 | 内容 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2026/8/8 09:08:20 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
请稍等店长，这边正在查看您的问题
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| 2026/8/8 09:10:44 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
@王小平 店长，兑换前可以看下福利品下面显示的福利券名称，从前往后依次就是扣券顺序，可以让顾客按需兑换哦
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| 2026/8/8 09:19:22 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
您好，店长，关于您说的问题，我需要花3-5分钟核实下，有结果回复您！
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| 2026/8/8 09:19:51 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
@王小平 明白，为了让您获得更专业高效的帮助，请督导老师介入，TA会尽快回复您，请稍候。
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| 2026/8/8 09:20:25 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
@王小平 店长，这边和厂家多次核实了，非质量问题的退换货运费是需要自理的，麻烦给顾客解释下
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| 2026/8/8 09:26:11 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | Mins👁 | 文字 |
@售后安然亲，这是俞兆林寄回单号 YT7637175072208
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| 2026/8/8 09:29:17 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | Mins👁 | 文字 |
@售后安然 亲，这防晒帽客户不要，变形严重
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| 2026/8/8 09:29:45 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | Mins👁 | 视频 |
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[视频]
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| 2026/8/8 09:44:51 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
@Mins👁 三件套和夏被一起的哈店长
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| 2026/8/8 09:45:53 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
@Mins👁 具体名称和数量告知下，或者您直接填写下反馈模板
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| 2026/8/8 09:45:56 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
店长，麻烦填写一下反馈模板：
订单单号：
商品名称：
单号：
数量：
售后原因和诉求：
箱内有无发货清单：
售后照片/视频：
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| 2026/8/8 09:49:48 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | Mins👁 | 文字 |
@售后安然 订单单号：A4bho202607302201384
商品名称：防晒太阳帽
单号：772073971446856
数量：1
售后原因和诉求：严重变形需退货
箱内有无发货清单：无
售后照片/视频：
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| 2026/8/8 09:55:59 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
@Mins👁 这边反馈厂家哈，有结果同步给您
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| 2026/8/8 10:17:37 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
店长您好，您之前反馈的问题客服这边刚帮您跟进了，给您同步一下最新进度 😊
📦 1元10个鸡蛋 10个，给厂家反馈一下，换货
🔖 工单号：TK2026080788797B4F
售后数量：1
最新进度：辛苦告知换货的具体商品名和换货数量
…
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| 2026/8/8 10:18:48 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 王先生 | 文字 |
@陈杨 给厂家反馈一下客户上次买的熊猫电饭煲没有电源线
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| 2026/8/8 10:21:21 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 王先生 | 文字 |
@陈杨 直播间怎么说俞兆林的产品客户不喜欢退货换货都不用自己承担运费呢？这样直播间不是乱宣传产品吗
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| 2026/8/8 10:21:55 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
@王先生 开箱视频和面单图片店长给一下呢，这边反馈厂家核实
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| 2026/8/8 10:23:22 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 王先生 | 文字 |
@陈杨 客户是买了好久了，前两天拿出来用才发现没有电源线
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| 2026/8/8 10:25:40 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
@王先生 店长，没有开箱视频的话，，这边厂家那边也没办法去核实呢，而且您说顾客已经买了很久了，更加不容易去核实了，后续提醒下顾客收到产品第一时间检查下产品配件是否完整呢
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| 2026/8/8 10:29:03 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 王先生 | 文字 |
@陈杨 客户买回去一直是没有用，前两天拿出来用才发现没有电源线，看厂家能不能补发一条电源线
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| 2026/8/8 10:29:44 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
@王先生 店长，这个问题我去多方核实了，直播间确实没有说过无理由退换货承担运费的哈， 麻烦给顾客解释下
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| 2026/8/8 10:30:13 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
@王先生 订单号给下呢，这边只能去和厂家沟通下，但是不保证成功的
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| 2026/8/8 10:31:09 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 王先生 | 视频 |
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[视频]
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| 2026/8/8 10:32:55 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
@王先生 产品的外观拍一个店长
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| 2026/8/8 10:34:17 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
@王先生 看看是不是失效了 因为券上面都有有效时间哦
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| 2026/8/8 10:34:39 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
兑换是没有办法直接选取券的分类的哦 还请理解
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| 2026/8/8 11:41:53 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 王小平 | 文字 |
媛媛美美都是在直播间说的兑换商品是先扣前面的券
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| 2026/8/8 11:43:52 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 王小平 | 文字 |
@售后安然 客户还有好多券要过期怎么给客户处理，客户是每次都兑换商品，前面领取的券就是不能扣除
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| 2026/8/8 11:45:39 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 王小平 | 图片 |
[图片]
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| 2026/8/8 11:45:41 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 王小平 | 图片 |
[图片]
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| 2026/8/8 11:47:20 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
店长你好，目前系统规则是自动扣券，没有按照时间顺序哟！
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| 2026/8/8 11:48:44 | 22011 | 【A】【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
@王小平 收到
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| 2026/8/8 11:48:59 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 王小平 | 文字 |
@售后安然 没有时间顺序怎么媛媛美美在直播间说的兑换商品先扣除要过期的券呢
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| 2026/8/8 11:51:55 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 王小平 | 文字 |
@@售后安然 直播间早就没有发米面券了怎么客户兑换商品的时候先不扣除了呢，再说兑换商品的时候客户又不能自己选择扣除什么券，这个不是公司系统的问题吗？
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| 2026/8/8 11:52:10 | 22011 | 【A】【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
店长你好，之前店长会议说过这个问题，我们已经再优化了！
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| 2026/8/8 11:53:08 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 王小平 | 文字 |
什么时候说过，说过直播间怎么说客户兑换商品会先扣除前面的券
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| 2026/8/8 11:55:14 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 王小平 | 文字 |
@售后安然 直播间和你们说的都是不一样的，你处理不了就让客户打电话和你们说
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| 2026/8/8 11:56:49 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 王小平 | 文字 |
@售后安然 客户要求把要过期的券全部修改到16号，还有过期了几十张券客户要求补20张券
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| 2026/8/8 11:57:51 | 22011 | 【A】【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
店长，目前这个问题暂时是这样执行的，现在系统正在优化，后续福利券兑换会按时间先后顺序进行扣除！
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| 2026/8/8 11:59:22 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 王小平 | 文字 |
@售后安然 现在这位客户的问题怎么处理啊，你要给客户一个交代啊
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| 2026/8/8 12:00:07 | 22011 | 【A】【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
@王小平 抱歉店长，福利券是平台免费发放的福利品，需要规定时间内使用，如果顾客没有在有效期内使用，那是顾客自己的问题呀！福利券有效期为2个月，正常情况，都是可以使用的呀！
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| 2026/8/8 12:03:53 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 王小平 | 文字 |
@售后安然 客户每次都在兑换商品啊，30号还兑换了米，兑换的时候就没有扣客户米面券啊，怎么把后面领取的福利券扣了
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| 2026/8/8 12:05:38 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 王小平 | 文字 |
@售后安然 你处理不了问题就让客户自己打电话找你们处理了
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| 2026/8/8 12:06:14 | 22011 | 【A】【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
好的店长，因为这个属于系统的设置问题，目前暂时还没有优化处理，之前这个问题也已经上报给平台了，平台已经开始在优化，后续会按时间顺序来扣除！具体什么时候开始执行，到时候平台会发通知出来的！
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| 2026/8/8 12:08:36 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 王小平 | 文字 |
@售后安然 以后客户有什么问题就让客户打电话找你们处理，店里不处理了
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| 2026/8/8 12:11:26 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 王小平 | 文字 |
@售后安然 后面有客户退货问题就让客户打电话和你们沟通，直播间说的和你们说的太不一样了，我们真的是没有办法去处理这些问题
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| 2026/8/8 12:13:52 | 22011 | 【A】【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
店长，确实抱歉呢，您反馈的相关问题我们都已记录了的，我们也会不断优化，提升门店和顾客的购物体验的
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| 2026/8/8 12:17:37 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 王小平 | 文字 |
@售后安然 公司是一点没有为门店考虑过，卖的货和收到的货都不一样，都是一些AB货
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| 2026/8/8 14:01:54 | 22011 | 【A】【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
@王小平 店长，咱们这边收到产品有任何问题，您售后期内随时反馈我们处理都是可以的，这边门店的建议我们也是收到了，会记录优化的
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| 2026/8/8 14:04:21 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 王小平 | 文字 |
@售后安然 你这样说我就放心了，以后门店不处理售后问题，客户有问题就让客户打电话找你们处理
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| 2026/8/8 14:13:05 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
🔴【福利品下架通知】🔴 ⏰ 下架时间：8月9日晚上23:30分 🎁 下架商品：章丘铁锅 🎁兑换规则：券+积分 💥特别提示： 1️⃣ 福利品兑换后，非质量问题不退不换 2️⃣ 券一旦兑换使用，无法退回 3️⃣ 请家人们抓紧兑换，避免…
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| 2026/8/8 14:13:27 | 22011 | 【A】【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
店长，这边顾客有问题还是尽量麻烦您也帮忙反馈下，部分顾客年纪比较大的话，打电话可能也没办法直接说清楚问题呢
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| 2026/8/8 14:15:46 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 王小平 | 文字 |
@售后安然 你也知道客户年龄大了不好沟通啊，反正你们有时间慢慢给客户沟通
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| 2026/8/8 14:18:11 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 王小平 | 文字 |
@售后安然 有的客户喜欢骂人的也让你们体会一下，让你们也尝试一下门店的苦处
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| 2026/8/8 14:59:54 | 22011 | 【A】【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
确实给店长也添麻烦了哈，您说的我们也是非常能够理解的
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| 2026/8/8 15:07:17 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
店长您好，您之前反馈的问题客服这边刚帮您跟进了，给您同步一下最新进度 😊
📦 熊猫电饭煲 到手1个 1个，上次买的熊猫电饭煲没有电源线，补发电源线，时间太久了，顾客现在才用才发现的
🔖 工单号：TK20260808F9EB5997
售…
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| 2026/8/8 15:11:32 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
店长您好，您之前反馈的问题客服这边刚帮您跟进了，给您同步一下最新进度 😊
📦 防晒太阳帽 到手1个（颜色随机） 1个，售后原因和诉求：严重变形需退货，报销运费
🔖 工单号：TK20260808172A827A
售后数量：1
最新进度：…
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| 2026/8/8 16:45:50 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 王先生 | 文字 |
@陈杨 帽子不邮过去吗？
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| 2026/8/8 16:46:40 | 22011 | 【A】【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
@王先生 不用，您拍个剪成两半的视频，这边直接提交处理退款
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| 2026/8/8 16:46:54 | 22011 | 【A】【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
避免您还去寄，然后还得等厂家收到才处理
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| 2026/8/8 16:55:02 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
家人们～📣📣
8月8日午场直播间太火爆了🔥
【爱马仕阿那亚液态养生衣】【爱马仕阿那亚锦绣年华】【爱马斯博格男女同款鞋】部分订单预售时间为 5 天左右；【爱马仕阿那亚背提包+小象吊坠】部分订单预售时间为 10 天左右[玫瑰]大家稍作…
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| 2026/8/8 16:55:59 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 王先生 | 文字 |
@陈杨 有没有这几天客户看直播中奖红包名单呢
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| 2026/8/8 16:57:43 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 王先生 | 文字 |
有中奖名单就发出来一下
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| 2026/8/8 16:59:47 | 22011 | 【A】【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
@王先生 店长，这边小助手暂时没有上线该自动发的功能，这边您后续想查询哪天可以随时问我们的
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| 2026/8/8 17:00:51 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 王先生 | 文字 |
@陈杨 每次都是客户来店里问你们才发给我的
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| 2026/8/8 17:02:10 | 22011 | 【A】【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
@王先生 确实给店长添麻烦了哈
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| 2026/8/8 17:02:35 | 22011 | 【A】【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
防晒太阳帽 这个售后店长您也尽快拍一下销毁视频，这边尽快帮您提交处理退款呢
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| 2026/8/8 17:02:54 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 王先生 | 文字 |
客户不来店里问我也不知道有没有人中奖
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| 2026/8/8 17:03:38 | 22011 | 【A】【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
店长，您可以2-3天的样子来询问下我们最新的中奖名单，那样不至于顾客来了您一点都不知道呢
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| 2026/8/8 17:04:37 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
🌹
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| 2026/8/8 17:06:55 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | Mins👁 | 文字 |
@售后安然亲帽子己 销毁了
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| 2026/8/8 17:07:05 | 22011 | 【A】【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
销毁视频给一下店长
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| 2026/8/8 17:07:25 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | Mins👁 | 视频 |
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[视频]
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| 2026/8/8 17:08:06 | 22011 | 【A】【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
收到您的视频
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| 2026/8/8 18:04:58 | 22011 | 【A】【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
您今天反馈的售后问题已帮您登记好了有结果会第一时间告知，当前已非工作时间无法即时处理，上班后小悦会第一时间跟进处理。
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| 2026/8/8 19:02:14 | 22011 | 【52】28052-王小平-成都市成华区明信花园店-菠萝A4 | 小悦助手41 | bot |
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