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63 条消息（第 1 页）
| 时间 (CST) | 租户 | 群组 | 发送方 | 类型 | 内容 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2026/8/8 08:44:55 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 售后柠檬 | bot |
📢【服务对接调整通知】
各位店长早上好：
为提升问题处理效率，现在统一对接方式如下：
1️⃣ 门店问题请在售后群 @售后xxx，督导和售后会第一时间响应。
2️⃣ 请勿私聊督导提交问题，以免消息遗漏。
我们会实时关注群消息，及时处…
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| 2026/8/8 11:14:46 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 橙子 | 文字 |
订单已签收，麻烦运费报一下@售后柠檬 收款码前天已发
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| 2026/8/8 11:21:05 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 橙子 | 文字 |
商品名称：蔬旺角小麦胚芽
单号：
数量：
售后原因：顾客说直播间里说的买一袋就送一个朱砂手串
诉求：核实一下直播间是这么说的吗？
@售后安然
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| 2026/8/8 11:21:15 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 橙子 | 撤回消息 | [消息已撤回] |
| 2026/8/8 11:21:21 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 橙子 | 文字 |
商品名称：蔬旺角小麦胚芽
单号：
数量：
售后原因：顾客说直播间里说的买一袋就送一个朱砂手串
诉求：核实一下直播间是这么说的吗？
@售后柠檬
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| 2026/8/8 11:22:43 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 售后柠檬 | bot |
@橙子 店长 这边查询
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| 2026/8/8 11:23:06 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 售后柠檬 | bot |
🤝
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| 2026/8/8 11:24:21 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 售后柠檬 | bot |
@橙子 店长 这边查询确认 蔬旺角小麦胚芽 2单送一条朱砂手链
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| 2026/8/8 11:25:16 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 橙子 | 文字 |
商品名称：季膳丰香栗仁
单号：
数量：
售后原因：顾客说直播间里说的送朱砂手串，顾客也记不清买几袋送，他的订单里也没显示要送手串。
诉求：核实一下到底是什么机制
@售后柠檬
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| 2026/8/8 11:26:15 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 售后柠檬 | bot |
@橙子 店长 季膳丰香栗仁 这个产品是 5单送一个朱砂手链
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| 2026/8/8 11:26:58 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 售后柠檬 | bot |
@橙子 店长 寄回的什么产品 辛苦您告知一下 这边查询确认 。
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| 2026/8/8 11:31:30 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 橙子 | 文字 |
一袋是一袋，意思就是买两袋就送一个是这意思吗？@售后柠檬
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| 2026/8/8 11:31:46 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 橙子 | 撤回消息 | [消息已撤回] |
| 2026/8/8 11:32:08 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 橙子 | 文字 |
一单是一袋，意思就是买两袋就送一个手串是这意思吗？@售后柠檬
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| 2026/8/8 11:32:40 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 售后柠檬 | bot |
@橙子 要买5单才送手串呢
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| 2026/8/8 11:32:48 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 售后柠檬 | bot |
店长 如果还有什么问题 随时@我 如果没有其他事，小悦就先退下了。!
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| 2026/8/8 11:32:56 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 售后柠檬 | bot |
🚨禁止转发・内部通知🚨
✨优秀的店长、店员们✨
📢 中午场的预热文案已上传素材库
📂 直播中的各类文案也会同步上传至素材库
各位可自行前往素材库查看学习~
❗内容仅店长知晓，禁止转发客户❗
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| 2026/8/8 11:34:56 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 橙子 | 文字 |
好的
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| 2026/8/8 11:35:15 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 橙子 | 文字 |
一单是一袋，意思就是买两袋就送一个手串是这意思吗？@售后柠檬
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| 2026/8/8 11:36:39 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 橙子 | 文字 |
手镯@售后柠檬
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| 2026/8/8 11:37:56 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 售后柠檬 | bot |
@橙子 对的店长 蔬旺角小麦胚芽 是一单一袋 2单送一个手串 就是 2袋送一个手串 。
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| 2026/8/8 11:38:46 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 橙子 | 文字 |
好的，明白，谢谢@售后柠檬 [玫瑰]
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| 2026/8/8 11:39:07 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 售后柠檬 | bot |
@橙子 店长 是 老凤祥足金金莲纳祥吊坠送蓝水翡翠吊坠送蓝水翡翠耳坠送蓝水翡翠戒指送平安镯 一套 这个手镯换货的是吗？ 这边查询 在跟进处理 有新的进度 会给您反馈您多注意群消息 。
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| 2026/8/8 11:39:13 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 售后柠檬 | bot |
您客气了
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| 2026/8/8 11:44:21 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 橙子 | 文字 |
好的👌
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| 2026/8/8 11:46:06 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 售后柠檬 | bot |
店长 这边还有其他售后问题 需要处理吗？
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| 2026/8/8 11:48:34 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 橙子 | 文字 |
暂时没有了，谢谢哦[合十]
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| 2026/8/8 11:51:53 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 售后柠檬 | bot |
店长 您客气了 感谢您选择悦龄生活，后续有任何售后问题可以直接@售后 ，售后一定会全力协助您解决售后问题
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| 2026/8/8 15:05:32 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 橙子 | 文字 |
商品名称：乐嘴娃混合口味果冻
单号：
数量：1
售后原因：拆快递时发现其中有一袋里面疑似有漏的果冻，里面有好多水气，包装袋也很脏
诉求：换一袋
@售后柠檬
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| 2026/8/8 15:06:48 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 橙子 | 视频 |
▶
[视频]
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| 2026/8/8 15:06:56 | 24001 | 【U】【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 售后柠檬 | bot |
@橙子 店长开箱点货视频 快递面单 辛苦您发一下 这边反馈厂家沟通换货 。
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| 2026/8/8 15:07:33 | 24001 | 【U】【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 售后柠檬 | bot |
收到 这边反馈厂家核实处理 有进度会给您反馈 您多注意群消息
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| 2026/8/8 15:08:48 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 橙子 | 文字 |
好的，稍等！
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| 2026/8/8 16:00:51 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 橙子 | 文字 |
面单，开箱点货视频@售后柠檬 👇
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| 2026/8/8 16:03:13 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 橙子 | 视频 |
▶
[视频]
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| 2026/8/8 16:04:12 | 24001 | 【U】【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 售后柠檬 | bot |
收到 这边反馈厂家核实确认
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| 2026/8/8 16:07:04 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 橙子 | 文字 |
好的，这边最终一共是两袋里面有水气的哈，如图👇
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| 2026/8/8 16:07:35 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 橙子 | 视频 |
▶
[视频]
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| 2026/8/8 16:07:39 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 橙子 | 文字 |
@售后柠檬
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| 2026/8/8 16:08:00 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 橙子 | 文字 |
要求换两袋@售后柠檬
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| 2026/8/8 16:09:01 | 24001 | 【U】【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 售后柠檬 | bot |
收到 这边反馈厂家沟通
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| 2026/8/8 16:09:09 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 橙子 | 文字 |
👌
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| 2026/8/8 16:18:22 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 橙子 | 文字 |
商品名称：百花哥水龙头过滤棉延伸器
单号：
数量：1
售后原因：顾客家的水龙头和这款不匹配安不上
诉求：顾客没有使用，就是外包装袋打开了，不影响二次销售，如果到时候退货返云仓时不要因为外包装袋拆了扣钱或是不给结算哈，提前先报备一下。
@售后…
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| 2026/8/8 16:19:15 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 售后柠檬 | bot |
店长您好，您之前反馈的问题客服这边刚帮您跟进了，给您同步一下最新进度 😊
📦 乐嘴娃混合口味果冻 40个，售后原因：拆快递时发现其中有一袋里面疑似有漏的果冻，里面有好多水气，包装袋也很脏
诉求：换2袋
🔖 工单号：TK20260808…
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| 2026/8/8 16:19:52 | 24001 | 【U】【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 售后柠檬 | bot |
@橙子 店长只是外面的透明包装 拆开了 没有使用过是吗？
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| 2026/8/8 16:21:55 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 橙子 | 文字 |
是的，顾客拆了透明外包装要安装，结果发现不匹配安装不上，没有使用@售后柠檬
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| 2026/8/8 16:22:53 | 24001 | 【U】【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 售后柠檬 | bot |
@橙子 这边询问 云仓
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| 2026/8/8 16:32:10 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 橙子 | 文字 |
那不行啊，那不就少了两袋吗？顾客来拿货少两袋咋说，人又没说不要！如果说厂家怕运输磕碰那就找好点儿的物流公司或暂时不销售怕磕碰的品！但不能卖了这个产品出现一点小问题咱就单方面给顾客解除这个订单啊对不对？！@售后柠檬
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| 2026/8/8 16:35:40 | 24001 | 【U】【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 售后柠檬 | bot |
@橙子 店长 我们也是可以理解您的 您也是想给客户更好的服务 只是 厂家那边反馈 快递那边配送确实路上会存在磕碰的情况 ，这种情况确实无法避免 。如果后续补发 产品可能还会出现这个情况 您确认是要补发是吗？
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| 2026/8/8 16:41:27 | 24001 | 【U】【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 售后柠檬 | bot |
@橙子 店长 云仓反馈 产品可以返货，但是如果运输中造成了破损是次品，所以后续 需要返货的时候您注意 要把产品放好 避免 快递运输造成损坏。
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| 2026/8/8 16:51:02 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 橙子 | 文字 |
那这两袋不能给顾客肯定要补发的呀！我不也说了嘛厂家可以找运输好一点的物流嘛！@售后柠檬 这个物流运输问题是不是厂家应该自己想办法要去解决的问题呀？！@售后柠檬
要不然你们给我一个如何去跟顾客解释 没有货的说法@售后柠檬
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| 2026/8/8 16:52:16 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 售后柠檬 | bot |
店长您好，您反馈的工单已完结，诚邀您对本次服务进行评价 😊
📦 百花哥水龙头过滤棉延伸器 到手1套（赠10个芯） 1个，商品名称：百花哥水龙头过滤棉延伸器
单号：
数量：1
售后原因：顾客家的水龙头和这款不匹配安不上
诉求：顾客没有使用…
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| 2026/8/8 16:52:31 | 24001 | 【U】【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 售后柠檬 | bot |
@橙子 收到 这边反馈厂家沟通补发
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| 2026/8/8 16:53:29 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 橙子 | 文字 |
好的，谢谢！辛苦啦@售后柠檬
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| 2026/8/8 16:54:19 | 24001 | 【U】【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 售后柠檬 | bot |
您客气了
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| 2026/8/8 16:55:27 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 橙子 | 文字 |
好的，明白，我会找个其他袋子给装起来放好的哈@售后柠檬
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| 2026/8/8 16:58:17 | 24001 | 【U】【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 售后柠檬 | bot |
@橙子 店长您包好可以但是 要注意 返货的时候千万不要 把 小的产品塞到其他产品的包装里面 这种情况会导致 云仓无法清点结算 造成损失。
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| 2026/8/8 17:01:30 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 橙子 | 文字 |
嗯嗯，好的！我会找个白色透明的袋子给装起来，到时候返货的时候我会放在箱子最上面不会塞到其他产品的包装里面的@售后柠檬
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| 2026/8/8 17:01:47 | 24001 | 【U】【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 售后柠檬 | bot |
好的
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| 2026/8/8 18:00:32 | 24001 | 【U】【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 售后柠檬 | bot |
您好店长~当前已非工作时间无法即时处理，上班后小悦会第一时间跟进处理哦
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| 2026/8/8 18:19:04 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 售后柠檬 | bot |
优秀的店长，您好☀
为高效解决门店问题、进一步提升服务满意度，欢迎您通过专属通道，使用微信扫码进行反馈。
如果您对我工作满意的话辛苦您在里边给我个好评哦💖
⚠注：填写时，【门店所属批次】务必选择【B4批次】哦。
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| 2026/8/8 18:19:04 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 售后柠檬 | bot |
https://baisui-mqooo.oss-cn-chengdu.aliyuncs.com/qa/answer/2026-08-08/1786184013980-icmb9gus/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%BE%AE…
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| 2026/8/8 19:09:29 | 24001 | 【14】48818-李程-北京市朝阳区双井社区店-悦享家-B4 | 售后柠檬 | bot |
https://baisui-mqooo.oss-cn-chengdu.aliyuncs.com/imap/daily-report/2026/08/08/48818_c8a5321d.png
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